Consultoria

PROCESO DE CONSULTORÍA.

CARLOS AUGUSTO AUDIRAC CAMARENA

La siguiente lectura trata sobre la consultoría y como se resuelven algunas problemáticas ya que pueden ser dentro y fuera de una organización o una persona, hacia que publico va dirigido y que rol juega el consultor.

¿Qué es una consultoría?

Proceso de ayuda que se obtiene de una relación entre una persona o personas que tratan de resolver un problema, idea o plan, y otras que ayudan en esta tarea.

Tipos de consultoría: vista desde su ubicación en la organización y tipo de consultor:

¿Cuando se contrata o solicita un servicio de consultoría?

1. Por el cambio rápido e inesperado del entorno.

2. El aumento de tamaño de la organización.

3. Complejidad de la moderna tecnología, que requiere armonizar actividades y personas de competencias muy diversas y especializadas.

4. Problemas de satisfacción y desarrollo humano.

¿Para que se solicitan los servicios de un consultor?

1. Estudio de la empresa: se estudian los recursos, resultados, políticas y estructuras para determinar fuerzas y debilidades.

2. Investigaciones especiales

3. Elaboración de soluciones para problemas determinados: elaboración de una nueva estructura administrativa o sistema de información.

4. Ayuda a poner en práctica una solución.

5. Actuar como asesor: actúa en el sentido estricto de la palabra

6. Actuar como facilitador de procesos: ayuda al cliente optimizar su eficiencia a través de la observación, percepción, entendimiento y vivencias.

Las habilidades de un consultor deben ser

• Escuchar: entender la manera de pensar del cliente.

• Empatía: identificarse con los puntos de vista del cliente.

• Flexibilidad: habilidad para ajustarse al ambiente.

• Confianza: fomentar el potencial de otros.

• También debe ser Objetivo, Mutuo, Integral.

El proceso de consultoría se lleva en seis momentos: contacto, contrato, diagnostico, planeación, acción, y evaluación.

Los roles que juaga el consultor son variados y principalmente son:

• Consultor en calidad de experto: realiza tareas de verificación del problema, solución del mismo, relaciones con el cliente, resolución de problemas en grupo, educador, experto.

• Consultor en calidad de perito en formulación de procesos: verifica el problema, solución del mismo, desarrolla las aptitudes del cliente, enfoque hacia el organismo, recopilador de datos, ofrece alternativas, entrena al cliente.

¿Cómo identificar al Cliente real?

Por su posición jerárquica, posición funcional, su liderazgo o influencia y por su nivel de compromiso fuerte; así como todas aquellas personas que se relacionen, participen y se interesen en las tareas como pueden ser: funcionarios de enlace, directores, empleados asignados a tareas en específico.

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