Consultoría y Métricas de Marketing

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FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

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Autor(es): Luis Francisco Santos Huiza / N00195793 (100%) Piera Arroyo Del Campo / N00048756 (100%) Alfonso Lindo Delgado / N00100276 (100%) Kyara Sarahí Vergara Villar / N00190554 (100%) Alexis Javier Damiano / N00174068 (100%)

Hanavy Sasha Gallegos García / N00247491 (100%) Cielo Celeste Gomero Sánchez / N00174743 (100%)

Curso:

Consultoría y Métricas de Marketing

Docente:

Mario Yan Lau

LIMA – PERÚ

2023-1

MÉTRICAS DE PRECIOS Y PRODUCTOS

1. Métricas de Servicio

Aquí están algunas fórmulas asociadas con cada uno de los indicadores mencionados para el salón de belleza Piera del Campo:

Satisfacción del cliente: Se puede calcular la tasa de satisfacción del cliente dividiendo el número total de clientes satisfechos por el número total de clientes que respondieron a una encuesta o proporcionaron retroalimentación, y luego multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.

Tiempo de espera: Se puede medir el tiempo que los clientes esperan entre llegar al salón y recibir el servicio. Los gerentes pueden calcular el promedio de tiempo de espera para cada servicio y hacer una evaluación en una base regular.

Higiene y limpieza: Se pueden hacer inspecciones de limpieza regulares y verificar si se cumple con los estándares necesarios. Se pueden calcular los resultados en una hoja de cálculo y medir la tendencia en períodos específicos.

Experiencia del personal: Los gerentes pueden medir la experiencia del personal de belleza, como el número de años de experiencia en un servicio específico. Se pueden documentar estas métricas en una hoja de cálculo y hacer un seguimiento de su evolución a lo largo del tiempo.

Cumplimiento de horarios: Se puede medir la cantidad de tiempo que los empleados tardan en atender a un cliente desde el momento de su llegada, hasta el momento de la finalización del servicio. Los gerentes pueden calcular el promedio de tiempo para cada empleado y servicio, y comparar los resultados en períodos específicos.

Es importante tener en cuenta que las fórmulas específicos y los métodos de medición pueden variar dependiendo de la situación y contexto específicos del salón de belleza. Los gerentes deben adaptar los métodos de medición y seguimiento de los indicadores de calidad para que reflejen mejor las necesidades y requisitos del salón de belleza.

1. Métricas de Precio Datos Iniciales

• Precio dentro del horario de atención (lunes a sábados: 8am a 6pm)

• Precio Relativo a Mercado

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Precio del servicio: S/ 150 Precio promedio: S/ 142.5

Precio medio: S/ 150

Precio Relativo a Mercado: (150 - 142.5) / 150 = 0.05

• Precio Relativo a Competidor

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Precio del servicio: S/ 150

Precio Competidor (Angela): S/ 150 Precio Competidor (Shirley): S/ 120 Precio Competidor (Vanessa): S/ 150

En el precio relativo a nuestros competidores podemos ver que en el horario regular de atención no nos diferenciamos en el precio respecto a los salones Angela Olano y Vanessa Vera, por otro lado, comparando nuestro precio con el salón Shirley Delgado estamos un 20% por encima de su precio. Siendo necesario tener esta información a tener en cuenta.

• Precio atención exclusiva (domingos y feriados)

• Precio Relativo a Mercado

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Precio del servicio: S/ 200 Precio promedio: S/ 175

Precio medio: S/ 175

Precio Relativo a Mercado: (150 - 175) / 175 = 0.14

• Precio Relativo a Competidor

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Precio del servicio: S/ 200

Precio Competidor (Angela): S/ 200 Precio Competidor (Shirley): S/ 150 Precio Competidor (Vanessa): S/ 150

En el precio relativo a nuestros competidores en la atención exclusiva (domingos y feriados) estamos por encima de un 30% respecto a nuestros dos competidores, Shirley Delgado y Vanessa Vera, mientras que con Angela Olano mantenemos el mismo precio del servicio profesional.

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