Conta

Objetivo:

Identificar cómo el “ser” de una organización es resultado de sus paradigmas.

Procedimiento:

Realice una investigación en fuentes confiables, para posteriormente hacer una comparación y generar conclusiones con respecto a los cambios que ha implicado en las organizaciones respecto a los paradigmas solicitados.

Paradigma a):

La calidad es el cumplimiento de especificaciones técnicas. Que se centra en la calidad del producto, diseñada por la organización.

Paradigma b):

La calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.

Realice comparaciones de:

1. Estructura de Mercadotecnia.

2. Estructura de supervisión e inspección de calidad.

3. Cómo se fija el precio del producto.

4. Quién participa en la evaluación de la calidad.

5. Bajo qué paradigma es mayor el uso de la herramienta: QFD. ¿Por qué?

6. Aportaciones de los maestros de la calidad, estudiados en el módulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.

Para poder hacer la comparación de ambos paradigmas realiza un cuadro comparativo de ambos aspectos.

Y para concluir la actividad, presenté una empresa y la evidencia que valida qué transformó su paradigma de calidad.

Resultados:

PARADIGMA A) CENTRADO EN PRODUCTO B) CENTRADO EN CLIENTE

ESTRUCTURA DE MERCADOTECNIA • Se basa en las 4 P´s de mercadotecnia, precio, plaza, producto y promoción.

• Se usaban tácticas.

• Se crean ventas a través de publicidad.

• Enfocada en transacciones rentables a corto plazo.

• La compañía era la unidad de análisis.

• Se organizaba por unidades de producto.

• Se segmenta por variables demográficas y geográficas.

• Enfocada en captar nuevos clientes.

• La actividad se mide por métricas financieras.

• Se trabajaba en estructuras individuales y hieráticas.

• Desarrollar e implementar un plan de marketing llevaba años.

• Se basa en las 6 C´s de mercadotecnia, cliente, consistencia, creatividad, cultura, comunicación y cambio.

• Se enfoca a estrategias de mercadotecnia.

• Crea marcas a través de una estrategia de marketing integrada y coordinada que involucra a todos los puntos de contacto entre la compañía y el público.

• Se fija en el valor del ciclo de vida del cliente.

• Toda la cadena de valor es objeto de análisis para detectar necesidades del consumidor final.

• Se organiza por segmento de producto.

• Se segmenta en profundidad usando todas las variables relevantes, especialmente de comportamiento como tasa de utilización, fidelidad o beneficio.

• Se basa en mantener los clientes actuales.

• Se mide por métricas de marketing, financieras y estratégicas.

• Se basa en equipos de funciones cruzadas.

• Se desarrollan planes de marketing y se ponen en acción en corto plazo.

ESTRUCTURA DE SUPEVISIÓN E INSPECCIÓN DE CALIDAD • Basada en calidad del producto, en sus características físicas.

• Es meramente técnica y de producción.

• La organización misma es la que inspecciona.

• Es muy cuadrado se realiza solamente cuando es necesario.

• Es mecánica, basada en manuales y reglamentos. • Basada en la función y utilidad del producto.

• Se centra en la percepción que tienen los clientes del producto.

• La opinión del consumidor es clave en el proceso. Requiere de retroalimentación.

• Es más frecuente el control de calidad.

• Es flexible, con toque humano y basada en beneficios a los clientes.

FIJACIÓN DE PRECIOS • Se basa en los costos, oferta y demanda y en la competencia.

• No considera el valor que el cliente da, solo en la satisfacción de la necesidad de compra.

• Implica el entendimiento de cuánto valor le otorgan los consumidores a los beneficios que reciben del producto, y la fijación de un precio que capture dicho valor.

• Los precios se fijan según la percepción de los beneficios que obtienen los clientes al usar los productos.

• Se considera el criterio que usan los clientes para decidir una compra, por ejemplo, velocidad de entrega, conveniencia o confiabilidad.

• Es importante saber el valor que le da el cliente a recibir los beneficios que proveen.

PARTICIPANTES EN EVALUACIÓN DE CALIDAD • Solo los altos mandos de la organización que solicitan la evaluación se involucran y los ingenieros de desarrollo de productos. • Es evaluada por todos los niveles de la organización, involucrando diferentes áreas, como ventas, mercadotecnia, diseño, producción, y demás.

USO DE QFD • Muy poco desarrollo y uso de QFD pues el interés es producir, y vender. Si consideran al cliente pero no tanto como para afectar su proceso productivo. • El uso es constante puesto que este paradigma se basa en QFD ya que es el que lo alimenta para saber que producir, cómo y cuando, además de que manera lanzarlo al mercado y beneficiar a los consumidores.

Bajo qué paradigma es mayor el uso de la herramienta: QFD. ¿Por qué?

“Quality Function Deployment” por sus siglas QFD que en español significa “Despliegue de la función de calidad” Es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.

Esto nos lleva al “paradigma b” que dice: La calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.

¿Por qué? Porque el QFD se enfoca en dar respuesta a las necesidades del cliente. “Transmitir” a través de los procesos organizacionales los atributos de calidad que el cliente demanda, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas características; a través del QFD todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para el cliente y trabajar para cumplirlo.

Cambio sistemático, método, herramienta, forma de comunicación, práctica, técnica, filosofía, sistema… todo esto es el QFD.

Aportaciones de los maestros de la calidad, estudiados en el módulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.

Principales aportaciones de los autores

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