¿Contribuye la Gestión de la Calidad al éxito o fracaso de un proyecto?

Podríamos definir la calidad del Proyecto: como la conformidad con los requisitos del cliente del Proyecto. Como los clientes muchas veces no saben lo que quieren y, si ya es difícil que te digan las funciones o la cantidad de funciones que necesitamos establecer en el alcance, nos resultará bastante más complicado que nos digan cómo quieren que las cosas funcionen. Muchas veces la calidad la tenemos que averiguar los Project manager observando la realidad y lo que el cliente necesita.

EXECUTIVE MASTER PROJECT MANAGEMENT » PROGRAMA DEL MASTER EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS (ONLINE Y SEMIPRESENCIAL) » BLOQUE II. CERTIFICACIÓN PMP » MÓDULO 8. GESTIONAR LA CALIDAD DEL PROYECTO

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Tema: ¿Contribuye la Gestión de la Calidad al éxito o fracaso de un proyecto?

1. Introducción.

La Gestión de la Calidad del Proyecto según la Guía PMBOK, incluye los procesos y actividades de la organización ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad, con el objetivo de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Estos procesos interactúan entre sí y con los procesos de las otras áreas de conocimiento. Para esto es necesario convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto, lograr la satisfacción del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el producto cubra las necesidades reales, prevenir mejor que inspeccionar y buscar en forma permanente la perfección: mejora continua.

1. Procesos de la gestión de calidad.

Planificar la gestión de calidad: Implica identificar qué requisitos y normas de calidad son relevantes para el producto y el proyecto, determinando cómo satisfacerlos y documentando cómo se demostrará su cumplimiento. La gestión de las mejoras en los procesos del proyecto que se pretenden conseguir durante su realización. Esta planificación puede realizarse mediante la utilización de herramientas como: Juicio de expertos, recopilación de datos, análisis costo beneficio y costo de calidad y planificación de pruebas e inspección. (PMI 2017)

Gestión de calidad: Es el proceso de trasladar el plan de gestión de calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporan las políticas de calidad de la organización en el proyecto. Audita los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. Los beneficios clave son aumentar la probabilidad de cumplir los objetivos de calidad, así como identificar procesos ineficientes y causas de la pobre calidad. (PMI 2017)

Control de Calidad: Implica supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad e identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios. Se trata de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de calidad realizados sobre los entregables finalizados para evaluar el cumplimiento de requisitos/desempeño y recomendar cambios necesarios, es importante identificar las causas de un proceso o calidad del producto pobre y recomendar y/o tomar acción para eliminarlas y validar que los entregables del proyecto y el trabajo logren los requerimientos especificados por los interesados claves para la aceptación final. (PMI 2017). Tiene tres conceptos fundamentales prevención, muestreo de atributos y tolerancias.

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