Control de procesos estadísticos

Introducción al Control Estadístico de Procesos.

Ingrid Oyarzo Garcés

Control de procesos estadísticos

Instituto IACC

11/11/2019

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Desarrollo

1. A continuación se detalla  mediante un ejemplo productivo o de servicio cómo se definiría un proceso.

Un proceso productivo se puede definir como una serie de pasos operacionales que se relacionan e interactúan entre sí, con el objetivo de fabricar o elaborar un producto o servicio, dicha gestión se lleva a cabo de manera ordenada que se divide en una serie de etapas iniciando con el diseño, la producción y la etapa final de la distribución del producto terminado.

Por ejemplo: Una empresa dedicada a la elaboración de sardina enlatada, primero se debe diseñar la forma de presentación las caracterizas del producto, el layaut de las líneas de proceso, el mercado de destino entre otros aspectos legales, el proceso productivo se inicia con los proveedores que abastecerán de materias primas, Todo el proceso debe ser inspeccionado especialmente en etapas claves que impliquen un riesgo al no ser detectadas y corregidas en el momento oportuno ya que sino seguirán presente e influirán en el producto final afectándolo y no obtendrá la satisfacción del cliente, los sistemas de medidas establecen parámetros que muestran si el proceso está bajo control o no, esto también permite eliminar o disminuir  la causa raíz del problema,  la producción será lineal hasta finalmente llegar al producto final.

1. El rol que juega el control estadístico de procesos en una empresa de telecomunicaciones.

El rol del control estadístico es fundamental debido a que la empresa puede llevar a cabo la gestión de proceso de manera efectiva a través de la mejora continua, optimizando tiempo y recursos, realizando las correcciones en el momento oportuno muchas veces evitando que el problema se traslade al cliente y asa entrega un mejor servicio, reduce costos económicos por medio del enfoque en el proceso.

            El impacto de los problemas que afectan a los clientes:

• Producto de baja calidad, no satisface al cliente
• Empresa no cumple las normativas actuales establecidas en el país.
• No se llevan a cabo los procesos de mejora del servicio, y por ende va de acorde a los avances tecnológicos
• La gestión referente al contexto de la organización no es tratada adecuadamente lo que implica que la estrategia a nivel organizacional no funciona esto limita las opciones de alcanzar las metas propuesta.
• Se requiere de un afectivo liderazgo para la compañía

1. Una empresa de alimentos tiene una serie de desviaciones en las especificaciones técnicas en uno de sus productos.  A continuación se presentan herramientas para tratar la problemática.

               Herramientas de control estadístico de procesos son:

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