Criterios para evaluar EFQM

1. Liderazgo

Evalúa la capacidad que poseen los líderes (equipo directivo)  para llevar a la organización hacia la calidad total  

1ª

¿Cómo desarrollan los lideres la misión, visión que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de excelencia?  

Respuesta

Plantear objetivos adecuados a corto plazo, analizar los avances obtenidos en caso de obtener resultados no deseados

Puntaje

45

Observaciones

Los objetivos propuestos serán dirigidos a todos los miembros de la empresa

1b

Como se implican los lideres personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora del Sistema de Gestión?

El líder tiene el mando en los procesos de

cambio        y mejora, considerándolo como herramienta para lograr el éxito

organizacional

38

1c

Como se implican los lideres con clientes, asociados y representantes de la sociedad?

El líder no es solo el que orienta para que todo pueda fluir, sino que también motiva en la

organización.

28

1d

Que hacen los lideres para motivar, apoyar y reconocer a las personas de la organización ?

El líder tiene

como objetivo

principal el constante seguimiento y guía

del personal

de trabajo, para

así poder lograr un ambiente adecuado de trabajo y así alcanzar el

éxito.

61

Debe ser un seguimiento continuo y estable

1e

Como los lideres definen e impulsan el cambio en la organización?

Los líderes tienen como fin de mejorar la gestión administrativa, social, así como técnica de la organización a base de big datas, capacitaciones, nuevos retos, etc

40

1. Estrategia

Evalúa la capacidad de la organización para conseguir su misión gracias a la aplicación  de políticas ,planes, objetivos metas y procesos relevantes.

2ª

Que hace la organización para satisfacer las necesidades y expectativas actuales y futuras de clientes, empleados, accionistas y sociedad en general

Determinar cuáles son las necesidades          a llevar, para lograr satisfacer las expectativas de  los clientes, empleados, accionistas, etc

25

2b

Que hace la organización para recoger y comprender el resultado de la medida del rendimiento, investigación, aprendizaje,creatividad,impacto medioambiental, cuestiones sociales,etc

Hacer        público los valores de su empresa y basarse a un código de seguridad, ética, producción

38

Valores llevados en la empresa

2c

Que hace la organización para desarrollar, revisar y actualizar su política y estrategia

Cualquier cambio implica rediseñar, estructuras,

procesos, rutinas. Estas modificaciones deben planearse

adecuadamente.

38

2d

Que hace la organización para identificar  y definir su mapa de proceso en función de la política y su estrategia

La organización se basa en los procesos que proporcionan soluciones a los problemas presentes y futuros. En él se combina        la perspectiva global    de la compañía    con las

Perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe

cada proceso

30

2e

Que hace la organización para comunicar e implantar su política y su estrategia ?

Los procesos proporcionan una    solución         a los     problemas presentes y    futuros. En él se     combina la perspectiva global de la compañía    con las perspectivas locales del departamento respectivo en el que se inscribe

cada proceso

40

Procesos continuos = mejor desarrollo empresarial

1.   Personas.

Evalúa la capacidad de la organización para conseguir aprovechar lo mejor  de las personas que la integran

3ª

Que hace la organización para planificar, gestionar y mejorar todos los aspectos relativos a los recursos humanos?

La organización hace actividades recreativas y así incentiva a las personas a poder desarrollar sus trabajos con más eficiencia y eficacia, ya que se mantendrían motivados en sus

días laborales

50

3b

Que hace la organización para identificar, desarrollar y mantener el conocimiento de las personas y para que asuman responsabilidad ?

La organización mediante capacitaciones para el personal, va a fomentar el conocimiento en el área al cual el empleado va a asumir sus obligaciones y donde va a desarrollar un desempeño factible

adquiriendo  responsabilidades para ser aplicadas en el tiempo

48

3c

Que hace la organización para motivar, estimular y fomentar la participación de las personas y para que asuman su responsabilidad?

Da prioridad a la

Inclusión por

parte de todas las personas que se encuentran en un mismo ambiente laboral, para que de esta

manera        la

participación por

parte de todas las

personas que

conforman dicho

ambiente se

fomente y se lleve

a cabo una

buena

organización.

33

3d

Que hace la organización para fomentar el dialogo entre las personas y la organización ?

Es importante fomentar conversaciones fluidas y abiertas entre los jefes y    sus equipos, donde se puedan exponer puntos    de vista y que éstos         permitan enriquecer         la información necesaria para la   toma de

decisiones al interior de las

empresas

30

3e

Que hace la organización para recompensar y reconocer a las personas por su implicación en los objetivos comunes

La organización provee         de un bono mensual acompañado de un nombramiento especial al mejor colaborador del mes

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