Crm Sena Semana 1

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

Para la empresa es fundamental conocer del cliente: Primero, los datos personales (Nombre, dirección, teléfonos, e-mail o cualquier otra forma de contacto, cumpleaños, etc.) Segundo, los procesos comerciales que se han tenido con él (artículos que compra, frecuencia de compra, y cantidad de artículos adquiridos, grado de satisfacción con dichos procesos, etc.) y Tercero, las variables “personales” (gustos, opiniones, críticas, intereses, etc.).

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

3.4 ENSAYO.

EL PODER DE LA INFORMACIÓN.

El componente más importante de cualquier empresa que ofrezca productos o servicios son los clientes. A ellos deben ir dedicados todos los esfuerzos, a la satisfacción de sus necesidades, ya que al buscar dicha satisfacción entregan a la empresa una contraprestación, que se convierte, finalmente en el sostenimiento de la misma.

En este orden de ideas, no se deben escatimar esfuerzos en entretejer una buena relación con el cliente, es aquí en donde CRM juega un papel fundamental en el sentido de permitir ampliar de forma organizada toda la información de éste que, llegado el momento pueda o deba ser utilizada por la empresa con el fin de satisfacerle al máximo.

Aplicar de forma correcta la estrategia CRM en la empresa, garantiza que al conocer de

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