Crm y su aplicacion

CRM Y SU APLICACIÓN

El CRM nos brinda organización para poder dar un mejor seguimiento a clientes gracias a las herramientas de trabajo que son de fácil acceso. Con la aplicación del CRM vamos a tener una ventaja competitiva frente al mercado ya que nos ayudara a conocer mejor al cliente logrando obtener mejores interrelaciones con los usuarios y  así poder conocer desde sus datos personales hasta sus necesidades o gustos más básicas y lograr satisfacerlos, con esto ganaremos fidelidad del cliente el cual con las estrategias del CRM se realizara un seguimiento constate a este y se estarán llevando a cabo mejoras para su satisfacción continua, con estos pasos y con la información ganada de los clientes obtendremos diferentes beneficios como optimizar los procesos de ventas ya existentes, hacer los prospectos clientes potenciales, prestar un servicio estable y eficiente entre otros.

Al aplicar el CRM también debemos conocer sus diferentes tipos y cuáles van a ser sus funcionalidades dentro de la organización, está el CRM colaborativo el cual va encaminado a la interacción con los clientes llevando a cabo múltiples canales de comunicación; CRM operacional va encaminado a administración fuerza de ventas, aplica diferentes estrategias con las que la empresa pueda tener contacto con los clientes; CRM analítico ayuda a entender a conocer realmente a los clientes analizar sus distintas reacciones y con esta información generar rentabilidad, eficiencia de la fuerza de venta y ganar satisfacción en los clientes. De esta manera conoceremos el alcance, estrategias y los esfuerzos realizados para interactuar con los clientes según con las propuestas realizadas por la gestión comercial de la empresa.

Para lograr incrementar las ventas con los clientes actuales, es necesario generar un compromiso obteniendo los mayores ingresos posibles, con aquellos que decidieron ser clientes de la empresa y  que este pase a ser un cliente real, para esto se tendrán en cuenta Cross selling y Up selling.

Al fidelizar el cliente a la empresa, se debe mantener el cliente comprometido con la empresa, acompañar a cliente siempre en sus compras generando satisfacción en las compras y generar estrategias continuamente  para fortalecer al cliente feliz y fiel en la empresa.

Gracias a la implementación del CRM obtendremos una base de datos completa y organizada de toda la información de nuestros clientes para estar atentos a todas sus necesidades e inquietudes, además tendremos capacitaciones que nos ayudaran a brindar una mejor atención al cliente y mejores servicios, no correremos el riesgo de perder la información de nuestros clientes ya que el CRM brinda una base de datos completamente segura y podremos hacer de uso desde cualquier dispositivo en cualquier lugar.

B: Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

• Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.
• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.
• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM

Al aplicarse el CRM en el posicionamiento de una marca será de mucha ayuda ya que nos ayudara a recopilar información de nuestros primeros posibles clientes potenciales a hacerles un seguimiento continuo y realizar mejoras de nuestra marca así brindar el servicio deseado para los consumidores, que nuestra marca llegue a más personas y logre ser reconocida frente al mercado, las características claves para la distribución del producto es tener en cuenta los tres tipos de CRM, CRM Analítico, CRM Operacional Y CRM Colaborativo ya que de esta manera nos ayuda a estar en contacto continuo, personalizado con nuestros clientes o proveedores; llevar una medición continua de su nivel de expectativa y satisfacción, así nos ayudara a establecer si se están cumpliendo o no los planes trazados en la empresa, evaluar si el producto llega a los consumidores e igualmente con una comunicación asertiva nos ayudara a tener la capacidad de negociar de forma correcta y lograr el éxito de la distribución de nuestro producto.

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