Crédito

El área de crédito y cobranza de una empresa es una pieza clave dentro de una organización. Esto viene a estar directamente relacionado con los ingresos de la compañía y con su capital de trabajo, y se refleja en su salud financiera. Cabe destacar que algo es muy importante conocer en este área que es el titular de este departamento tiene que darse el lugar correspondiente que se merece dentro de la planta de los ejecutivos de la empresa, el titular del departamento de crédito y cobranzas debe de recibir igual nombre que el de jefe o gerente de la empresa

Algo importante en este departamento de crédito y cobranzas como ejecutivos establecer una buena comunicación y desarrollar el nivel de interés del deudor: Dado que la llamada de gestión de cobro es una interrupción a las actividades del deudor, es esencial capturar toda su atención desde el primer instante. Cuando el deudor responde a una llamada telefónica seguramente estará pensando en otras cosas y no está interesado en lo que usted o su compañía tengan que decir. Especialmente, no está interesado en hablar sobre sus compromisos comerciales ni acerca de su endeudamiento! Debe usted hacer una "venta antes de la venta", ganarse el derecho a hacer su presentación neutralizando la preocupación del deudor hacia otros asuntos. Capture su total interés y atención.

Los cobradores excelentes saben escuchar y dejan a los deudores expresar sus opiniones. Tenga en cuenta que el nivel y tono de voz son muy importantes: se debe reflejar franqueza y seguridad y al mismo tiempo generar confianza y respeto, sin ser excesivamente agresivo o intimidante.

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