Cuadro Comparativo de los conceptos de Calidad

Definición

Similitudes

Diferencias

Feigenbaum. Un sistema para  integrar los esfuerzos de mejorar de la calidad de los distintos grupos de una organización, para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la satisfacción del cliente.

• Satisfacción del cliente.
• Conjunto de Características
• Productos y servicios

Menciona que es un sistema integral de esfuerzos, no un conjunto de características.

Los esfuerzos se centran en los grupos de la organización y por consecuente en los productos o servicios.

Norma ISO 19004-2. Conjunto de especificaciones y características de un producto referidas a su capacidad de satisfacer las necesidades que se conocen o presuponen.

• Conjunto de características
• Especificaciones
• Satisfacción del cliente

Menciona que las necesidades a satisfacer se presuponen, es decir, que existe una estandarización de la calidad, pero otras definiciones mencionan que los factores que evalúa o se le atribuyen a la calidad son diversos sujetos a las necesidades del cliente individual.

NC/ ISO 9000 2005. Según la norma, la calidad es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

• Conjunto de características
• Cumplimiento de los requisitos

Se menciona que la calidad es un grado o nivel dentro de un proceso, por lo que no puede ser un tema holístico dentro de un proceso de producción o servicio, sino más bien una característica que se analiza y evalúa de forma independiente.

Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.

• Satisfacción del consumidor final

Ishikawa menciona que la calidad es un proceso, pero a diferencia de la Norma ISO-9000 si considera que la calidad está involucrada dentro de todo el proceso de producción o servicio, y que la calidad evalúa diversos parámetros en varios segmentos que involucre al producto o servicio.