Cuadro comparativo semejanzas y diferencias Sistemas de gestión de la calidad

N°

NORMA ISO 9001:2015

N°

NORMA ISO 45001

N°

NORMA ISO 14001:2015

Semejanzas

Diferencias

Análisis

Sistemas de gestión de la calidad

Sistema Integrado de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Sistemas de gestión ambiental

4

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

X

Semejanza: La inclusión del "Contexto de la organización" en las normas ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001 resalta la importancia de un enfoque estratégico y general en la gestión de la calidad, la seguridad y salud en el trabajo, y la gestión ambiental. Este enfoque asegura que las organizaciones no solo cumplan con los requisitos normativos, sino que también sean capaces de adaptarse proactivamente a los cambios y desafíos del entorno.

4.1

Comprensión de la organización y de su contexto

4.1

Comprensión de la organización y de su contexto

4.1

Comprensión de la organización y de su contexto                          

X

Semejanza: comparten el requisito de "Comprensión de la organización y de su contexto" para asegurar que las organizaciones identifiquen y analicen factores internos y externos que puedan influir en sus objetivos y en la efectividad de sus sistemas de gestión. Este enfoque estratégico permite a las organizaciones anticipar y adaptarse a cambios, mejorando continuamente su desempeño en calidad, salud y seguridad laboral, y gestión ambiental.

4.2

Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.2

Comprensión de las necesidades y expectativas de los trabajadores y de otras partes interesadas

4.2

Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas                          

X

Semejanza: Enfatizan la "Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas" para garantizar que las organizaciones consideren y respondan a los requisitos y preocupaciones de todas las partes relevantes. Este enfoque facilita la alineación de objetivos y políticas, promoviendo la satisfacción del cliente, la seguridad laboral y la gestión ambiental efectiva.

4.3

Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.3

Determinación del alcance del sistema de gestión de la SST

4.3

Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental        

X

Semejanza: Requieren la "Determinación del alcance del sistema de gestión" para definir claramente los límites y la aplicabilidad de los sistemas de calidad, salud y seguridad, y gestión ambiental. Esta determinación asegura que todos los procesos relevantes estén incluidos, facilitando una gestión integral y coherente que se alinee con los objetivos estratégicos de la organización y las expectativas de las partes interesadas.

4.4

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

4.4

Sistema de gestión de la SST

4.4

Sistema de gestión ambiental                  

X

Semejanza: Implementan "Sistemas de Gestión" específicos para calidad, salud y seguridad en el trabajo, y gestión ambiental, respectivamente. Cada sistema se enfoca en optimizar procesos, cumplir con los requisitos normativos y mejorar continuamente en su área. Esta estructura integrada permite a las organizaciones gestionar de manera eficiente y coherente sus responsabilidades y objetivos en cada ámbito.

5

LIDERAZGO

5

Liderazgo y participación de los trabajadores

5

LIDERAZGO

X

Semejanza: Destacan la importancia del "Liderazgo" para garantizar el compromiso de la alta dirección en la implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión de calidad, salud y seguridad, y medio ambiente. Este liderazgo es crucial para establecer una visión clara, asignar recursos adecuados y promover una cultura de mejora continua y cumplimiento normativo en toda la organización.

5.1

Liderazgo y Compromiso

5.1

Liderazgo y compromiso

5.1

Liderazgo y compromiso                          

X

Semejanzas: Las normas ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001 enfatizan "Liderazgo y compromiso" de la alta dirección para asegurar la implementación eficaz de los sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud en el trabajo, y medio ambiente. Este compromiso es vital para establecer objetivos claros, fomentar una cultura de mejora continua y garantizar que los recursos necesarios estén disponibles, alineando la estrategia organizacional con los requisitos normativos.

5.1.1

Generalidades

X

Diferencia: La norma ISO 9001:2015 incluye una sección de "Generalidades" que proporciona una visión general del sistema de gestión de la calidad y sus principios básicos. Las normas ISO 45001 y ISO 14001 no contienen una sección equivalente, ya que se enfocan directamente en los requisitos específicos para la gestión de la salud y seguridad en el trabajo y la gestión ambiental, respectivamente. Esta diferencia resalta el enfoque introductorio y formativo de ISO 9001:2015.

5.1.2

Enfoque al cliente

5.1.2

X

Diferencia: La norma ISO 9001:2015 incluye un enfoque específico en el "Enfoque al cliente", destacando la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente como clave para la gestión de la calidad. En contraste, las normas ISO 45001 e ISO 14001 se centran en la seguridad y salud en el trabajo y la gestión ambiental, respectivamente, sin priorizar explícitamente el enfoque al cliente.

5.2

Política

5.2

Política de la SST

5.2

Política ambiental                                      

X

Semejanza: Las normas ISO 9001:2015, ISO 45001 e ISO 14001:2015 comparten la característica de requerir una política documentada. Esta política establece el compromiso de la organización con la calidad, la salud y seguridad ocupacional, y el medio ambiente respectivamente, proporcionando una dirección clara y coherente para el sistema de gestión.

5.2.1

Establecimiento de la política de la calidad

X

Diferencia: La inclusión del "Establecimiento de la política de la calidad" en la norma ISO 9001:2015 refleja su enfoque en la gestión de la calidad como prioridad central para las organizaciones. En contraste, ISO 45001 y ISO 14001 se centran en la seguridad y salud ocupacional, y el medio ambiente respectivamente, reflejando diferentes áreas de enfoque y preocupaciones empresariales..

5.2.2

Comunicación de la política de la calidad

X

Diferencia: La inclusión de la "Comunicación de la política de la calidad" en la norma ISO 9001:2015 subraya la importancia de difundir la misión y valores de calidad dentro y fuera de la organización. Esta diferencia sugiere un énfasis específico en la transparencia y compromiso con la calidad en la gestión empresarial, mientras que ISO 45001 y ISO 14001 se centran en áreas específicas como la salud y seguridad ocupacional, y el medio ambiente

5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

5.3

Roles, responsabilidades y autoridades en la organización          

X

Semejanza: La presencia de "Roles, responsabilidades y autoridades en la organización" en los tres modelos ISO (9001, 45001 y 14001) resalta la importancia de establecer una estructura organizativa clara y definida. Esto garantiza que cada miembro del equipo comprenda sus funciones específicas, responsabilidades y niveles de autoridad dentro del sistema de gestión correspondiente, facilitando así la implementación efectiva y el mantenimiento de estándares de calidad, seguridad y medio ambiente consistentes.

5.4

Consulta y participación de los trabajadores

X

Diferencia: La inclusión de "Consulta y participación de los trabajadores" en la norma ISO 45001 refleja su enfoque específico en la seguridad y salud ocupacional. Esta diferencia destaca la importancia de involucrar a los empleados en la identificación y gestión de riesgos laborales, promoviendo un entorno de trabajo seguro y saludable. En contraste, ISO 9001 y ISO 14001 se centran en otros aspectos de gestión de calidad y medio ambiente, respectivamente.

6

PLANIFICACIÓN

6

PLANIFICACIÓN

6

PLANIFICACIÓN

X

Semejanza: En cada una de estas normas, se establecen requisitos relacionados con la planificación como parte integral del sistema de gestión correspondiente. Esto implica la necesidad de desarrollar planes y estrategias para alcanzar los objetivos y metas establecidos en áreas como la calidad, la seguridad y salud ocupacional, y el medio ambiente.

6.1

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1

Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1

Acciones para abordar riesgos y oportunidades                            

X

Semejanza: La inclusión de "Acciones para abordar riesgos y oportunidades" en los tres modelos ISO (9001, 45001 y 14001) resalta su enfoque proactivo hacia la gestión integral. Esto implica la identificación, evaluación y tratamiento tanto de riesgos potenciales como de oportunidades de mejora en áreas críticas como calidad, seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. Esta similitud subraya la importancia de una planificación estratégica y un enfoque preventivo en la gestión empresarial moderna.

6.1.1

Generalidades

6.1.1

Generalidades                              

X

Diferencia: La inclusión de "Generalidades de planificación" en las normas ISO 45001 y ISO 14001 refleja su énfasis en la anticipación y gestión proactiva de riesgos específicos para la salud y seguridad ocupacional, así como para el medio ambiente. Esta diferencia sugiere un enfoque particularizado en la planificación estratégica para abordar los desafíos únicos en estas áreas, mientras que ISO 9001 se centra más en la gestión general de la calidad.

6.1.2

Identificación de peligros y evaluación de los riesgos y oportunidades

6.1.2

Aspectos ambientales                

X

Diferencia: La presencia de "Identificación de peligros y evaluación de riesgos y oportunidades" en ISO 45001 y "Aspectos ambientales" en ISO 14001 en sus respectivos títulos de Planificación resalta la especificidad de sus enfoques. ISO 9001, al no tener una sección similar en el título de Planificación, puede indicar un enfoque más generalizado en la gestión de calidad sin enfocarse en áreas específicas de riesgo o impacto ambiental.

6.1.2.1

Identificación de peligros

X

Diferencia: La inclusión de "Identificación de peligros" en ISO 45001 refleja su enfoque principal en la seguridad y salud ocupacional. Esta diferencia resalta la importancia de reconocer y evaluar los riesgos laborales específicos para garantizar un entorno de trabajo seguro, mientras que ISO 9001 y ISO 14001 pueden centrarse en otros aspectos de gestión de calidad y medio ambiente, respectivamente.

6.1.3

Determinación de los requisitos legales y otros requisitos

6.1.3

Requisitos legales y otros requisitos                                

X

Diferencia: La inclusión de "Requisitos legales y otros requisitos" en ISO 45001 e ISO 14001 subraya la necesidad de cumplir con normativas específicas legales relacionadas con la salud y seguridad ocupacional y la protección ambiental. Esta diferencia indica un enfoque obligatorio en la adherencia a las regulaciones legales pertinentes, algo que ISO 9001, centrada en la gestión de la calidad

6.1.4

Planificación de acciones

6.1.4

Planificación de acciones        

X

Diferencia: La inclusión de "Planificación de acciones" en la ISO 45001 e ISO 14001 destaca su enfoque en la preparación y ejecución de medidas específicas para gestionar riesgos en salud, seguridad y medio ambiente. Esta diferencia señala la importancia de una estrategia proactiva y detallada en estos ámbitos, algo que no se aborda de manera explícita en ISO 9001, que se enfoca más en la gestión general de la calidad.

6.2

Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2

Objetivos de la SST y planificación para lograrlos

6.2

Objetivos ambientales y planificación para lograrlos                  

X

Semejanza: Enfoque común en establecer objetivos y planificar para alcanzarlos. Las tres normas requieren que las organizaciones establezcan objetivos documentados, estos deben ser coherentes con la política de la calidad (ISO 9001) o la política ambiental (ISO 14001) e ISO 45001 deben tener en cuenta los requisitos pertinentes, así como los aspectos y impactos significativos.  Las normas requieren que los objetivos sean medibles, cuando sea posible, y coherentes con la política de la organización

6.2.1

Objetivos de la SST

6.2.1

Objetivos ambientales              

X

Diferencia: La inclusión de "Objetivos ambientales" en ISO 45001 e ISO 14001 destaca la prioridad que estas normas otorgan a establecer metas específicas en salud, seguridad y gestión ambiental. Esta diferencia subraya el compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de estándares ambientales y de seguridad, mientras que ISO 9001 se centra exclusivamente en objetivos de calidad sin abordar explícitamente metas ambientales.

6.3

Planificación de los cambios

6.2.2

Planificación para lograr los objetivos de la SST

6.2.2

Planificación de acciones para lograr los objetivos ambientales                            

X

Semejanza: Abordan "Planificación para lograr los objetivos", reflejando un enfoque común en la estructura y estrategia necesarias para alcanzar metas específicas. Esto asegura que las organizaciones definan, planifiquen y ejecuten acciones efectivas para mejorar la calidad, la seguridad y el desempeño ambiental, integrando la planificación estratégica en sus sistemas de gestión respectivos.

7

APOYO

7

Apoyo

7

APOYO

X

Semenjanzas: Las tres normas abordan el título 7 "Apoyo", destacando la necesidad de contar con los recursos, la competencia, la toma de conciencia, la comunicación y la información documentada adecuadas. Esto asegura que las organizaciones tengan el soporte necesario para implementar, mantener y mejorar sus sistemas de gestión en calidad, seguridad y medio ambiente.

7.1

Recursos

7.1

Recursos

7.1

7.1        Recursos          

X

Semejanza: Las tres normas ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001 abordan el tema de los recursos, subrayando la importancia de disponer de los medios adecuados para implementar y mantener sus sistemas de gestión. Esto incluye la asignación de personal competente, infraestructura adecuada y recursos financieros suficientes para asegurar la calidad, la seguridad y la gestión ambiental efectiva.

7.1.1

Generalidades

X

Diferencia: En ISO 9001, "Generalidades" establece la base para la gestión de recursos necesarios para la calidad, mientras que ISO 45001 e ISO 14001 no especifican este apartado, centrando su enfoque en aspectos más específicos de seguridad y medio ambiente.

7.1.2

Personas

X

Diferencia: ISO 9001 incluye un apartado específico sobre "Personas" para garantizar que se disponga de personal competente y suficiente para la gestión de calidad. ISO 45001 e ISO 14001 no lo abordan explícitamente, aunque la competencia del personal es implícita en sus requerimientos.

7.1.3

Infraestructura

X

Diferencia: ISO 9001 detalla la necesidad de infraestructura adecuada para asegurar la calidad de los procesos. En contraste, ISO 45001 e ISO 14001 no tratan este tema con la misma especificidad, enfocándose más en la seguridad y gestión ambiental

7.1.4

Ambiente para la operación de los procesos

X

Diferencia: ISO 9001 incluye requisitos sobre el ambiente necesario para operar procesos de calidad eficazmente. ISO 45001 e ISO 14001 no tienen un apartado específico sobre esto, aunque el ambiente de trabajo seguro y saludable es implícito en ISO 45001.

7.1.5

Recursos de seguimiento y medición

X

Diferencia: La inclusión de "Recursos de seguimiento y medición" en ISO 9001 subraya la importancia de disponer de herramientas y métodos precisos para monitorizar y medir la calidad de los procesos y productos. Esta diferencia resalta el enfoque de ISO 9001 en la verificación y control de la calidad, mientras que ISO 45001 y ISO 14001 no especifican estos recursos, centrando su atención en la gestión de seguridad, salud y medio ambiente

7.1.5.1

Generalidades

X

Diferencia: En la ISO 9001 resalta la importancia de establecer principios claros para el monitoreo y la medición de la calidad. Esta diferencia enfatiza el enfoque sistemático de ISO 9001 en asegurar que los recursos necesarios para evaluar la calidad estén definidos y disponibles, mientras que ISO 45001 y ISO 14001 no abordan estos recursos de manera explícita

7.1.5.2

Trazabilidad de las mediciones

X

Diferencia: La inclusión de "Trazabilidad de las mediciones" en ISO 9001 subraya la importancia de garantizar que los resultados de las mediciones sean precisos y fiables a lo largo del tiempo. Esta diferencia destaca el enfoque de ISO 9001 en la consistencia y exactitud en la gestión de la calidad, mientras que ISO 45001 e ISO 14001 no abordan la trazabilidad de las mediciones, centrándose en aspectos específicos de seguridad, salud y medio ambiente.

7.1.6

Conocimientos de la organización

X

Diferencia: La inclusión de "Conocimientos de la organización" en ISO 9001 subraya la importancia de gestionar y mantener el conocimiento interno relevante para la calidad. Esta diferencia resalta el enfoque de ISO 9001 en aprovechar el saber interno para mejorar los procesos y productos, mientras que ISO 45001 e ISO 14001 no abordan específicamente la gestión del conocimiento organizacional

7.2

Competencia

7.2

Competencia

7.2

Competencia  

X

Semejanza; Todas las normas enfatizan la importancia de la competencia. Las normas requieren que las organizaciones determinen la competencia necesaria para su personal que pueda afectar la conformidad con los requisitos del producto o servicio (ISO 9001) o con los requisitos del sistema de gestión ambiental (ISO 14001) o Gestión de la Seguridad y Salud en el Trababjo (ISO 45001)

7.3

Toma de conciencia

7.3

Toma de concienia

7.3

Toma de conciencia                                

X

Semejanza: Las tres normas buscan crear conciencia en la organización. Las normas consideran la toma de conciencia como la comprensión del personal sobre la importancia de sus actividades y cómo contribuyen a los objetivos.

7.4

Comunicación

7.4

Comunicación

7.4

Comunicación

X

Semejanzas: Comunicación interna y externa es la clave de todas las normas. Las normas destacan la importancia de la comunicación interna para garantizar que la información pertinente sobre el sistema de gestión llegue a todas las partes interesadas dentro de la organización. Esto incluye la difusión de políticas, objetivos, roles y responsabilidades.

7.4.1

Generalidades

7.4.1

Generalidades                          

X

Diferencia: La ausencia de "Generalidades de la comunicación" en ISO 9001 resalta una diferencia notable con respecto a ISO 45001 e ISO 14001 que sugiere un enfoque más específico en estas últimas normas hacia la gestión efectiva de la comunicación dentro de la organización, lo que puede ser crucial para abordar aspectos relacionados con la seguridad, salud y medio ambiente.

7.4.2

Comunicación interna              

7.4.2

Comunicación interna              

X

Diferencia: Esta diferencia sugiere que ISO 45001 e ISO 14001 reconocen la necesidad de fomentar una comunicación efectiva dentro de la organización para abordar temas específicos de seguridad, salud y medio ambiente, mientras que ISO 9001 puede centrarse más en la gestión interna de la calidad sin especificar la comunicación interna como requisito explícito.

7.4.3

Comunicación externa              

7.4.3

Comunicación externa              

X

Diferencia: La omisión de "Comunicación externa" en ISO 9001 contrasta con la inclusión de esta área en ISO 45001 e ISO 14001. Esta diferencia resalta el énfasis de estas normas en la interacción con partes interesadas externas, como reguladores, comunidades locales y clientes, aspecto crucial para abordar efectivamente los aspectos relacionados con la seguridad laboral y el medio ambiente, mientras que ISO 9001 se centra en la gestión interna de la calidad.

7.5

Información documentada

7.5

Información documentada                    

7.5

Información documentada                    

X

Semejanza: Todas las normas requieren documentar información relevante. Vinculan la documentación con los procesos clave del sistema de gestión. La información documentada refleja y respalda la implementación efectiva de los procesos y la conformidad con los requisitos de las normas

7.5.1

Generalidades

7.5.1

Generalidades                          

7.5.1

Generalidades                          

X

Semejanza: Esta sección establece los requisitos generales para la creación, actualización, control y retención de documentos necesarios para el sistema de gestión de calidad, seguridad o medio ambiente respectivamente. Esta similitud garantiza una base consistente para la gestión de la información en todas las normas

7.5.2

Creación y actualización

7.5.2

Creación y actualización          

7.5.2

Creación y actualización          

X

Semejanza: Esta área establece los requisitos para identificar las necesidades de información, crear y mantener registros necesarios para el sistema de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente, respectivamente. Esta similitud asegura un enfoque coherente en la gestión de la documentación necesaria para el cumplimiento de los estándares de cada norma.

7.5.3

Control de la información documentada

7.5.3

Control de información documentada                        

7.5.3

Control de la información documentada                        

X

Semejanzas: Todas las normas requieren controlar la información documentada. Las normas requieren que las organizaciones establezcan procesos documentados para controlar la creación, revisión, aprobación, distribución, acceso, recuperación y uso de la información documentada.

8

OPERACIÓN

8

OPERACIÓN

8

OPERACIÓN

X

Semejanza: Esta sección aborda los procesos y actividades necesarios para lograr los objetivos establecidos en cada norma. En ISO 9001, se enfoca en la operación de los procesos relacionados con la calidad. En ISO 45001, se trata de la operación de los procesos para gestionar la seguridad y salud ocupacional. Y en ISO 14001, se refiere a la operación de los procesos para el manejo ambiental. Esta similitud asegura un enfoque consistente en la implementación de procesos operativos efectivos en todos los sistemas de gestión.

8.1

Planificación y control operacional

8.1

Planificación y control operacional

8.1

Planificación y control operacional      

X

Semejanza: Las tres normas requieren planificar y controlar operaciones. Las normas adoptan un enfoque basado en procesos para la gestión. Esto implica que las organizaciones identifiquen, documenten y controlen los procesos necesarios para el sistema de gestión y para lograr la conformidad de productos o servicios y la gestión ambiental efectiva.

8.1.1

Generalidades

X

Diferencia: La ISO 45001 incluye este apartado que proporciona principios generales para la planificación de acciones relacionadas con la salud y seguridad ocupacional. Esta diferencia destaca el enfoque específico de ISO 45001 en la planificación estratégica para garantizar un entorno laboral seguro y saludable, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no abordan este aspecto de manera tan detallada.

8.1.2

Eliminar peligros y reducir riesgos para la SST

X

Diferencia: Este apartado de ISO 45001 resalta la importancia de identificar y eliminar peligros, así como reducir riesgos específicos para la salud y seguridad ocupacional. Esta diferencia subraya el compromiso exclusivo de ISO 45001 con la prevención de accidentes y enfermedades laborales, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no abordan estos aspectos de manera tan detallada.

8.1.3

Gestión del cambio

X

Diferencia: ISO 45001 incluye requisitos específicos para la gestión del cambio, enfocados en evaluar y controlar los impactos potenciales en la seguridad y salud ocupacional. Esta diferencia resalta el compromiso de ISO 45001 con la adaptación y la gestión efectiva de los cambios que puedan afectar la seguridad y salud en el lugar de trabajo, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no abordan este tema de manera específica.

8.1.4

Compras

X

Diferencia: Dentro de ISO 45001, este apartado establece requisitos para la gestión de compras relacionadas con la seguridad y salud ocupacional. Esta diferencia resalta el énfasis de la norma en garantizar que los bienes y servicios adquiridos no comprometan la seguridad y salud de los trabajadores, aspecto que no es tan detallado en ISO 9001 e ISO 14001.

8.1.4.1

Generalidades

X

Diferencia: En ISO 45001, este subapartado establece principios generales para la gestión de compras relacionadas con la seguridad y salud ocupacional, brindando una guía específica para asegurar la integridad de los productos y servicios adquiridos. Esta diferencia subraya el enfoque de ISO 45001 en garantizar que todas las adquisiciones contribuyan a la seguridad y salud en el lugar de trabajo, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no tienen esta especificidad.

8.1.4.2

Contratistas

X

Diferencia: ISO 45001 aborda la gestión de contratistas de manera específica, estableciendo requisitos para evaluar y controlar los riesgos asociados con las actividades de contratistas en el sitio de trabajo. Esta diferencia refleja la preocupación de ISO 45001 por garantizar la seguridad y salud de todos los trabajadores, independientemente de su relación contractual, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no incluyen estos requisitos detallados.

8.1.4.3

Contratación externa

X

Diferencia: Este apartado de ISO 45001 establece requisitos para evaluar y controlar los riesgos asociados con la contratación externa de bienes y servicios, garantizando que estas actividades no pongan en peligro la seguridad y salud ocupacional. Esta diferencia destaca la preocupación específica de ISO 45001 por gestionar los riesgos relacionados con la contratación externa de una manera que proteja la seguridad y salud en el lugar de trabajo, mientras que ISO 9001 e ISO 14001 no tienen esta especificidad.

8.2

Requisitos para los productos y servicios

8.2

Preparación y respuesta de emergencia

8.2

Preparación y respuesta ante emergencias                                  

X

Diferencia: ISO 9001 incluye "Requisitos para los productos y servicios", lo que indica un enfoque específico en la calidad y conformidad de los productos y servicios ofrecidos por una organización. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 abordan "Preparación y respuesta de emergencia", destacando la importancia de estar preparado para situaciones de emergencia relacionadas con la salud y seguridad ocupacional o con el medio ambiente. Esta diferencia refleja los distintos objetivos y áreas de enfoque de cada norma.

8.2.1

Comunicación con el cliente

X

Diferencia: La inclusión de "Comunicación con el cliente" en ISO 19001 resalta su enfoque en la gestión de la calidad centrada en el cliente. Esta diferencia destaca la importancia que ISO 19001 otorga a mantener una comunicación efectiva con el cliente para comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen este requisito específico, sin el mismo nivel de atención a la satisfacción del cliente.

8.2.2

Determinación de los requisitos para los productos y servicios

X

Diferencia: La ISO 19001 establece criterios específicos para identificar y definir los requisitos necesarios para los productos y servicios, asegurando que se cumplan las expectativas y necesidades del cliente. Esta distinción resalta su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, aspecto que no está tan detallado en otras normas como ISO 45001 e ISO 14001.

8.2.3

Revisión de los requisitos para los productos y servicios

X

Diferencia: La norma ISO 19001 requiere una revisión exhaustiva de los requisitos establecidos para los productos y servicios, garantizando su alineación con las expectativas y necesidades del cliente. Esta diferencia subraya su enfoque en la gestión efectiva de la calidad y la satisfacción del cliente, aspectos que no están tan detallados en ISO 45001 e ISO 14001.

8.2.4

Cambios en los requisitos para los productos y servicios

X

Diferencia: La ISO 19001 incluye requisitos específicos para gestionar y controlar los cambios que puedan surgir en los requisitos para los productos y servicios, asegurando que cualquier modificación sea gestionada de manera efectiva para mantener la calidad y la satisfacción del cliente. Esta diferencia resalta su compromiso con la mejora continua y la adaptación a las necesidades cambiantes del cliente, aspectos que no están tan detallados en las otras dos normas ISO

8.3

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

X

Diferencia: Esta diferencia destaca la importancia que ISO 19001 otorga a garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos y expectativas del cliente desde las etapas iniciales de diseño hasta su entrega final. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen este requisito específico, ya que se centran en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente respectivamente

8.3.1

Generalidades

X

Diferencia: la importancia que ISO 19001 atribuye a garantizar que la planificación y control del diseño y desarrollo estén alineados con los requisitos de calidad. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001, al centrarse en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente respectivamente, no abordan esta área de manera tan detallada.

8.3.2

Planificación del diseño y desarrollo

X

Diferencia: solo en la norma ISO 9001 destaca su enfoque específico en la planificación sistemática de los procesos de diseño y desarrollo de productos y servicios. Esta diferencia subraya la importancia que ISO 9001 atribuye a la definición de los objetivos del diseño, la asignación de recursos y la determinación de los plazos para garantizar la calidad y la satisfacción del cliente. Por otro lado, ISO 45001 e ISO 14001 no incluyen esta sección específica, ya que se centran en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente

8.3.3

Entradas para el diseño y desarrollo

X

Diferencia: La ISO 9001 hace hincapié en definir las "Entradas para el diseño y desarrollo" como requisitos fundamentales para guiar el proceso de creación de productos y servicios. Estas entradas pueden incluir las necesidades del cliente, requisitos legales y reglamentarios, así como los conocimientos adquiridos de proyectos anteriores.
Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica, ya que se centran en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente respectivamente, sin el mismo nivel de detalle en el diseño y desarrollo de productos y servicios.

8.3.4

Controles del diseño y desarrollo

X

Diferencia: La ISO 9001 establece requisitos detallados para asegurar la conformidad con los requisitos especificados y la prevención de desviaciones durante este proceso crítico. Estos controles pueden incluir revisiones técnicas, validaciones, verificaciones y aprobaciones, garantizando que el diseño sea gestionado de manera sistemática y controlada. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.3.5

Salidas del diseño y desarrollo

X

Diferencia: La ISO 9001 establece criterios claros para las "Salidas del diseño y desarrollo", que pueden incluir especificaciones de producto, planos y documentos técnicos. Estas salidas son fundamentales para garantizar que el diseño cumpla con los requisitos especificados y sea adecuado para su uso previsto. Además, facilitan la producción y la prestación de servicios de alta calidad al proporcionar una guía clara para la fabricación y entrega. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica, ya que se centran en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente

8.3.6

Cambios del diseño y desarrollo

X

Diferencia: La ISO 9001 aborda los "Cambios del diseño y desarrollo" mediante la implementación de procedimientos para gestionar y controlar modificaciones en este proceso crucial. Estos procedimientos aseguran que cualquier cambio se evalúe, apruebe y controle adecuadamente, minimizando el riesgo de impactos negativos en la calidad y la satisfacción del cliente. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.4

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

X

Diferencia: Estos controles pueden incluir la evaluación de proveedores externos, la inspección de productos y servicios recibidos y la verificación de su calidad antes de su utilización en los procesos internos. Esta sección asegura que los productos y servicios externos contribuyan a la calidad global del producto final y la satisfacción del cliente. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica sin el mismo nivel de detalle en el control de los productos y servicios suministrados externamente.

8.5

Producción y provisión del servicio

X

Diferencia: La ISO 9001 destaca la importancia de gestionar la "Producción y provisión del servicio" de manera efectiva para garantizar la conformidad con los requisitos especificados y la satisfacción del cliente. Esta sección aborda la planificación, control y seguimiento de los procesos de producción y prestación de servicios para asegurar la calidad y la entrega oportuna. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.5.1

Control de la producción y de la provisión del servicio

X

Diferencia: La ISO 9001 enfatiza la importancia de implementar "Control de la producción y de la provisión del servicio" para garantizar la conformidad con los requisitos especificados y la satisfacción del cliente. Esta sección aborda la planificación, ejecución y seguimiento de los procesos de producción y provisión de servicios para asegurar la calidad y la entrega oportuna. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.5.2

Identificación y trazabilidad

X

Diferencia: La ISO 9001 hace énfasis en la "Identificación y trazabilidad" para garantizar la capacidad de rastrear los productos y servicios a lo largo de su ciclo de vida. Esta sección aborda la necesidad de identificar los productos y servicios de manera única y llevar registros que permitan seguir su trayectoria desde la recepción de materias primas hasta la entrega al cliente. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.5.3

Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos

X

Diferencia: La ISO 9001 destaca la necesidad de gestionar la "Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos" para garantizar su protección y preservación durante los procesos de producción y prestación de servicios. Esta sección aborda la responsabilidad de la organización de proteger y mantener la propiedad de los clientes o proveedores externos, asegurando su integridad y uso adecuado. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica, ya que se centran en la gestión de la seguridad y salud ocupacional y el medio ambiente

8.5.5

Actividades posteriores a la entrega

X

Diferencia: La ISO 9001 aborda las "Actividades posteriores a la entrega" para asegurar que la organización continúe monitoreando y evaluando la satisfacción del cliente después de la entrega de productos o servicios. Esta sección destaca la importancia de mantener la calidad y la relación con el cliente incluso después de que se haya completado la transacción inicial. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica

8.6

Liberación de los productos y servicios

X

Diferencia: La ISO 9001 enfatiza la necesidad de "Liberación de los productos y servicios" para asegurar que cumplan con los requisitos especificados antes de ser entregados al cliente. Esta sección destaca la importancia de realizar controles finales y verificaciones para garantizar la calidad y conformidad antes de la entrega. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección

8.7

Control de las salidas no conformes

X

Diferencia: La ISO 9001 destaca la necesidad de "Control de las salidas no conformes" para gestionar adecuadamente cualquier producto o servicio que no cumpla con los requisitos especificados. Esta sección subraya la importancia de identificar, registrar y abordar las salidas que no cumplen con los estándares de calidad, asegurando que no se utilicen o entreguen inadvertidamente. Por otro lado, ISO 45001 y ISO 14001 no incluyen esta sección específica, ya que se enfocan en la gestión de la seguridad y salud ocupacional, y el medio ambiente

9

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

9

Evaluación del desempeño

9

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

X

Semejanza: La "Evaluación de desempeño" es un componente crucial que se aborda de manera consistente en las tres normas: ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001. En todas ellas, se destaca la importancia de evaluar regularmente el desempeño de los procesos, sistemas y actividades relevantes para garantizar la mejora continua y el cumplimiento de los objetivos establecidos. Esta evaluación incluye la recopilación y análisis de datos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones correctivas y preventivas según sea necesario.

9.1

Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1

Seguimiento, medición, analisis y evaluación

9.1

Seguimiento, medición, análisis y evaluación                                

X

Semejanza: En todas las normas, se establece la necesidad de implementar un sistema para monitorear y medir el desempeño de los procesos relevantes, así como de recopilar datos para su posterior análisis y evaluación. Este enfoque permite a las organizaciones identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar decisiones fundamentadas para garantizar la eficacia continua de sus sistemas de gestión. A través del seguimiento y la evaluación periódica, las organizaciones pueden impulsar la mejora continua y mantener su compromiso con la excelencia en todos los aspectos de su operación.

9.1.1

Generalidades

9.1.1

Generalidades

9.1.1

 Generalidades                          

X

Semejanza: Generalidades del seguimiento, medición, análisis y evaluación comunes en el enfoque de evaluación de desempeño en las tres normas.

9.1.2

Satisfacción del cliente

9.1.2

Evaluación del cumplimiento  

9.1.2

Evaluación del cumplimiento  

X

Diferencia: Mientras que la satisfacción del cliente se centra en la percepción del cliente sobre la calidad del producto o servicio recibido, la evaluación del cumplimiento se enfoca en verificar el cumplimiento de requisitos legales y regulatorios específicos en relación con la salud y seguridad ocupacional o el medio ambiente.

9.1.3

Análisis y evaluación

X

Diferencia: La ISO 9001 incluye la sección de "Análisis y evaluación", que implica la revisión sistemática de datos y resultados para evaluar el desempeño del sistema de gestión de calidad. Esta evaluación abarca la eficacia de los procesos, la satisfacción del cliente, el logro de objetivos y el cumplimiento de requisitos. Esta sección busca identificar áreas de mejora y oportunidades para el crecimiento continuo de la organización en términos de calidad y satisfacción del cliente. Por otro lado, la ISO 45001 y la ISO 14001 no contienen una sección específica, aunque pueden requerir actividades similares como parte de sus procesos de mejora continua y gestión de riesgos..

9.2

Auditoría interna

9.2

Auditoría interna

9.2

Auditoría interna                                    

X

Semejanza: La "Auditoría interna" es una práctica común presente en las tres normas: ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001. En cada una de estas normas, se destaca la importancia de llevar a cabo auditorías internas periódicas para evaluar la conformidad y la eficacia del sistema de gestión correspondiente. Estas auditorías implican la revisión sistemática de procesos, procedimientos y registros para identificar áreas de mejora, garantizar el cumplimiento de requisitos y promover la mejora continua.

9.2.1

Generalidades

9.2.1

Generalidades                          

X

Diferencia: Estas normas abordan los aspectos fundamentales relacionados con la realización de auditorías externas para evaluar el cumplimiento de los requisitos establecidos en sus respectivos ámbitos de gestión, ya sea en salud y seguridad ocupacional o en gestión ambiental. Sin embargo, la ISO 19001 no contiene esta sección específica, ya que se centra en los requisitos para la auditoría de sistemas de gestión de calidad

9.2.2

 Programa de auditoría interna                                        

9.2.2

 Programa de auditoría interna                                        

X

Diferencia: El "Programa de auditoría interna" es un elemento que está presente en la ISO 45001 y la ISO 14001, pero no en la ISO 19001. Estas normas establecen la necesidad de desarrollar y mantener un programa de auditoría interna como parte integral del sistema de gestión, con el fin de evaluar la conformidad y la eficacia del sistema en relación con los requisitos establecidos. Sin embargo, la ISO 19001 no incluye esta sección específica

9.3

Revisión por la dirección

9.3

Revisión por la dirección                        

9.3

Revisión por la dirección                        

X

Semejanza: En cada una de estas normas, se enfatiza la importancia de que la alta dirección revise periódicamente el sistema de gestión correspondiente para asegurar su idoneidad, adecuación, eficacia y alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Durante esta revisión, se analizan datos relevantes, resultados de auditorías, retroalimentación de clientes y partes interesadas, así como cualquier cambio en el contexto interno o externo, con el objetivo de identificar áreas de mejora y oportunidades para la innovación y el crecimiento continuo.

9.3.1

Generalidades

X

Diferencia: Está presente únicamente en la ISO 9001. Esta sección proporciona un marco general para la realización de la revisión por la dirección, destacando la importancia de esta actividad en la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Aunque las normas ISO 45001 e ISO 14001 también incluyen la revisión por la dirección como un requisito, la ISO 9001 aborda específicamente las generalidades de este proceso en detalle

9.3.2

Entradas de la revisión por la dirección

X

Diferencia: La ISO 9001 aborda específicamente las "Entradas de la revisión por la dirección", proporcionando pautas detalladas sobre los elementos que deben considerarse durante este proceso. Estas entradas pueden incluir información sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad, los resultados de auditorías internas y externas, la retroalimentación de clientes y partes interesadas, así como cualquier cambio en el contexto organizacional o en los requisitos legales y regulatorios.

9.3.3

Salidas de la revisión por la dirección

X

Diferencia: La ISO 9001 aborda las "Salidas de la revisión por la dirección", proporcionando orientación sobre los resultados y las acciones derivadas de este proceso. Estas salidas pueden incluir decisiones y acciones tomadas para mejorar el desempeño del sistema de gestión de la calidad, asignación de recursos adicionales, establecimiento o revisión de objetivos y metas de calidad, así como cualquier actualización o mejora del sistema. Mientras que en las otras normas no consta.

10

MEJORA

10

MEJORA

10

MEJORA

X

Semejanza: En cada una de estas normas, se hace hincapié en la importancia de la mejora continua del sistema de gestión correspondiente para asegurar su eficacia y su capacidad para cumplir con los objetivos y requisitos establecidos. Esto implica la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de acciones correctivas y preventivas, así como el seguimiento y la revisión periódica del desempeño del sistema.

10.1

Generalidades

10.1

Generalidades

10.1

Generalidades                                          

X

Semejanza: En estas normas, se establecen principios generales que guían el proceso de mejora continua dentro del sistema de gestión correspondiente. Estas generalidades incluyen la promoción de una cultura organizacional orientada hacia la mejora, la asignación de recursos adecuados para actividades de mejora, el establecimiento de responsabilidades y autoridades claras para la implementación de acciones de mejora.

10.2

No conformidad y acción correctiva.

10.2

Incidentes, no conformidades y acciones correctivas

10.2

No conformidad y acción correctiva      

X

Semejanza: Estas normas establecen requisitos para que las organizaciones identifiquen, registren y aborden adecuadamente las no conformidades en sus respectivos sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional, y medio ambiente. Esto incluye la determinación de las causas raíz, la implementación de acciones correctivas para prevenir la recurrencia de las no conformidades, así como el seguimiento y la revisión de la eficacia de estas acciones

10.3

Mejora continua

10.3

Mejora continua

10.3

Mejora continua                                      

X

Semejanzas: Es un principio fundamental que está presente en las tres normas: ISO 9001, ISO 45001 e ISO 14001. Estas normas promueven activamente la mejora continua como un proceso sistemático para incrementar la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud ocupacional, y medio ambiente, respectivamente. La mejora continua implica identificar oportunidades de mejora, establecer objetivos medibles, implementar acciones para alcanzar estos objetivos y luego revisar y ajustar el sistema en función de los resultados obtenidos.