Cuestionario De Maketing

Respuestas al Cuestionario de

Marketing para el primer Examen

1) Conceptos:

- Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

- Necesidad: Estado de carencia percibida.

- Satisfacción: Grado en que el desempeño de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

- Calidad: Las características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades expresas del cliente.(La Ausencia de defectos)

- Intercambio: Las personas ceden algo para recibir un bien o servicio que quisieran tener.

- Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

- Demanda: Clientes nuevos y que repiten.

- Valor: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

- Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

2) Las condiciones de un intercambio son las siguientes:

-Debe al menos haber 2 partes.

- Cada una debe tener algo que la otra desea.

- Cada parte será capaz de comunicarse con la otra y de entregar los bienes o servicios que ésta busca.

- Cada cual tendrá la libertad de aceptar o rechazar la oferta del otro.

-Cada quien deseará negociar con la otra parte.

3) Los 4 componentes de la mezcla del marketing son:

- Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta.

- Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.

- Plaza: Actividades de la empresa que pone el producto a disposición de los consumidores meta.

- Promoción: Abarcan actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores.

4) Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.

5) La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos y los recursos de una compañía y la oportunidad de marketing cambiante. Y sus pasos son:

1- Definir la misión de la empresa.

2- Fijar los objetivos y metas de la empresa.

3- Diseñar la cartera de negocios.

4- Planear el marketing y otras estrategias funcionales.

6) Las 5 filosofías del marketing son:

1- Producción

2- Producto

3- Venta

4- Marketing

5- Marketing Social

7) El propósito del Rastreo Ambiental es la recopilación e interpretación de datos acerca de fuerzas, hechos y relaciones en el ambiente externo capaces de afectar el futuro de la empresa o la puesta en marcha del plan de marketing.

8) Los componentes del ambiente externo son los siguientes:

Microambiente: El cual lo conforman las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes como: La empresa, proveedores, mercados de clientes, competidores y públicos.

Macro ambiente: fuerzas mayores de la sociedad que afectan el Microambiente: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

9) Los componentes del ambiente interno de la empresa son:

- Alta dirección

- Finanzas

- Investigación y desarrollo

- Compras

- Producción

- Contabilidad

10) Fuerzas Demográficas: Estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

Fuerzas Económicas: Factores que afectan el poder compra y los patrones de gasto de los consumidores.

Fuerzas Naturales: Recursos naturales que la empresa requiere como insumos o que son afectados por la actividades de marketing.

Fuerzas Tecnológicas: Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología.

Fuerzas Políticas: Leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada los limitan.

Fuerzas Socio-Culturales: Instituciones y otras fueras que afectan los valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos de una sociedad.

11) A los niveles de La Pirámide de las Necesidades de Maslow que se recurría para comercializar sería comenzar por el primero el más básico que son: Las necesidades Fisiológicas, luego al segundo que son: Las necesidades de seguridad, luego el quinto nivel que sería: Las necesidades de Desarrollo y realización personal.

12) Los 5 pasos de la toma de decisiones del consumidor son los siguientes:

- Reconocer una necesidad.

-Búsqueda de información.

- Evaluación de alternativas.

- Compra.

- Comportamiento pos compra.

13) Los pasos para un plan de mercadeo son:

1-Situación de marketing actual: Describe el mercado meta y la situación actual en él e incluye información acerca del mercado, desempañe del producto, la competencia y la distribución.

2-Analisis de Amenazas y oportunidades: Evalúa las principales amenazas y oportunidades que le producto podría enfrentar y ayuda a la dirección a anticipar sucesos positivos o negativos importantes que podrían

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