Cuestionario De Ventas

Cuestionario estructurado.

I. Preguntas generales:

¿Cuántos locales poseen en Lima y Provincias?

¿Cuales de ellos son de atención al cliente y cuales son administrativos?

¿Cuántas personas conforman el área de ventas?

¿Donde esta ubicada la mayor parte de esta área?

¿Como se definen los precios de venta en los productos?

¿Qué áreas están involucradas?

¿Cuales son sus canales de venta?

¿Como eligen a sus proveedores?

¿Su área de distribución es propia o tercerizada?

De ser tercerizada, ¿En base a que la eligen?

II. Sobre la administración de clientes:

¿Que tipos de clientes poseen?

¿Cual es la diferencia entre ellos?

¿Cómo se inicia el proceso de creación de un cliente?

¿Qué información y/o documentación debe presentar el cliente para ser registrado?

¿Que se hace con esta documentación dentro del área?

¿Los clientes reciben algún tipo de beneficio dependiendo de su tipo o su tiempo de preferencia?

En el caso que sí, ¿De qué naturaleza es?

¿Cómo y porqué motivos se elimina un cliente?

III. Sobre la programación de pedidos:

¿Con qué frecuencia reciben pedidos? ¿Cómo manejan las fechas límite para que puedan recibirlos (si hubieran)?

¿Por qué medio se puede recibir un pedido?

¿Qué orden manejan al realizar la programación de pedidos (Importe total del pedido, tiempo de llegada del pedido, tipo de cliente,etc)?

IV. Sobre el seguimiento de pedidos:

¿En qué consiste el seguir un pedido?

¿Quiénes son los encargados de hacer el seguimiento al pedido?

¿Por qué razón(es) un pedido no podría ser atendido?

¿Qué acciones toman si un pedido no es despachado a tiempo?

V. Sobre la modificación de pedidos:

¿Cómo es posible que un cliente modifique sus pedidos? ¿Qué medios se utilizan?

¿Cuantas veces permiten que un cliente cambie un pedido?

¿Con cuánto tiempo de anticipación deben ser hechas las modificaciones de pedidos(en caso de poder ser modificadas)?

¿Manejan algún tipo de registro sobre estas modificaciones?

¿Solicitan información acerca de la razón de dicha modificación?

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