Cuestionario a 30 clientes de la empresa “Movi Escamilla”

CUESTIONARIO CLIENTE

Después de realizar el cuestionario a 30  clientes de la empresa “Movi Escamilla” se llego a la siguiente conclusión de acuerdo a cada pregunta

1. ¿Le parece bien el tiempo en el que se toman sus datos para el llenado de la garantía?

Las respuestas de la mayoría de los clientes fue si, de acuerdo al cuestionario del empleado el tomar los datos del cliente tarda 15 minutos, pero sería mejor si el tiempo máximo fueran 10 minutos, así se mejoraría la atención al cliente. Al implementar la base de datos nos daría la oportunidad de demostrar que el manejo de esta es mucho más fácil y permite agilizar el llenado de los datos del cliente.

1. ¿El llenado de sus datos a mano le proporciona confiabilidad?

A la mayoría de los clientes el tomar sus datos a mano no les proporciona confianza, pues no saben que uso se le puede dar a su información. Para el manejo de la base de datos se crearía un usuario y contraseña para que solo el personal autorizado tenga acceso a ella, con esto la información del cliente no correrá ningún tipo de riesgo de pérdida o de algún mal uso.

1. Si llegara a extraviar la hoja de garantía ¿Cuánto tiempo le parece razonable para la búsqueda de sus datos?

El tiempo que les parece razonable para la búsqueda de su hoja de garantía es de un máximo de 2 horas, pues la mayoría concuerda q seria de 30 minutos a 1 hora. Al implementar la base de datos el usuario solo tendrá que ingresar el nombre del cliente y automáticamente aparecerá la fecha de compra y los datos del equipo que adquirió, por lo tanto solo tardaría unos minutos en la búsqueda de los datos.

1. ¿Considera que el llenado de las garantías seria más rápido si fuera  por medio de una  computadora?

El uso de la computadora para el llenado de sus datos les reduciría el tiempo de espera, por lo que si el tiempo para tomar sus datos es de 15 minutos se reduciría hasta en un 30%, así el cliente estaría más satisfecho, y si anteriormente ya realizo una compra no será necesario volver a proporcionar todos sus datos pues ya se encontraran almacenados en la base de datos.

1. ¿Sabe que es una base de datos?

La mayoría de los clientes tiene conocimiento de que es una base de datos y solo algunos se les explico el concepto de lo que es una base de datos y como es su funcionamiento, al tener todos un pequeño concepto de lo que es la base de datos comprendieron que la implementación de una base de datos es de mayor beneficio y utilidad para la empresa.

1. Con la implementación de una base de datos ¿Qué ventajas le proporcionaría a usted como cliente?

La implementación de la base de datos les proporcionaría mayor confianza al proporcionar sus datos personales, mayor rapidez para la búsqueda y llenado de sus datos. Los beneficios que proporciona la implementación de las bases de datos en la Empresa “Movi Escamilla” cumple con los objetivos que las bases de datos tienen pues los principales son la rapidez y fiabilidad en el manejo de los datos.

1. ¿Con que datos le sería más fácil poder buscar su compra en la base de datos?

Los clientes consideran que su búsqueda sería más fácil con su nombre, pero se les explico que su CURP sería como una clave para que la empresa tenga un historial de sus compras, así al escribir su CURP automáticamente aparecen sus datos personales sin necesidad que tenga que proporcionarlos nuevamente. En la base de datos a cada cliente se les proporcionaría su clave que sería su CURP ya que es su clave única y no podría confundirse con la información de algún otro cliente y tampoco podría repetirse su información.

1. ¿Qué tipo de información sería razonable proporcionar para su compra?

Sus datos personales como Nombre, Dirección y en su caso la CURP para que sea su clave como cliente en la empresa. En la base de datos al definir los datos que se almacenaran la clave principal del cliente será su CURP para que al volver a introducirla automáticamente nos desplace su información personal.

1. ¿Considera fiable que la empresa le asignara una clave para un registro de control de los clientes?

Después de explicarles como funcionaria su clave dentro de la base de datos seria confiable la asignación de dicha clave y les reduciría el tiempo en el que se proporciona la información personal al empleado. Después de la implementación de la base de datos el cliente solo tendrá que proporciona su Clave (CURP) al realizar una compra posterior así evitaremos información errónea.

1. ¿Considera más seguro el almacenamiento de tus datos en una base de datos?

Como la mayoría tiene conocimiento de lo que es una base de datos, la implementación de esta les proporciona más confianza, pues el llenado de sus datos a mano puede traspapelarse en la empresa o dársele algún mal uso. Para el acceso a la base de datos solo lo podrá hacer la (s) personas autorizadas en la empresa, por lo que el cliente tendría mayor confianza en la empresa al realizara su compra.

CUESTIONARIO EMPLEADO

Este cuestionario se le aplico a los 2 empleados que laboran en la empresa Movi Escamilla y al dueño de dicha empresa.

1. ¿Cuánto tiempo tardas en llenar la hoja de garantía de un equipo móvil?

El tiempo en el que el empleado toma los datos de los clientes es de 10 a 15 minutos en cada venta, pues si el cliente realiza dos compras en el mismo momento el tiempo a esperar seria de 25 a 30 minutos Al implementar la base de datos este tiempo solo se tardaría en la primera compra del cliente, pues en las compras posteriores sus datos ya estarán almacenados en la base de datos de la empresa.

1. ¿Qué tiempo te toma archivar las garantías?

La archivación de las garantías se hace semanalmente por lo que un día en especifico se dedican a archivarlas. Para el empleado se evitaría más trabajo pues la archivación de las garantías ya no se haría ya que todos seria almacenado en la base de datos a implementar.

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