CUESTIONARIO CLIENTES

Cuestionario clientes

Fecha de aplicación__________ Folio_____

Estimado Cliente, usted es lo más importante para nosotros. Por tal motivo nos interesa saber su oponión sobre nosotros a través del siguiente cuestionario; le pedimos lo responda con sinceridad. No le tomará más de 5 minutos.

1. ¿Cuáles son las razones por las que ha elegido nuestra ferretería?

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

2. ¿Cómo fue que se enteró de nosotros?

1. ( ) Por amigos y / o familiares

2. ( ) Por que la vi al pasar

4. ( ) Por recomendación de otros clientes

5. ( ) Otra forma. 6. ¿Cuál?__________________________________________________

3. En general, ¿qué opina de nuestro servicio?

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

4. ¿Qué cosas positivas ve en nosotros?

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

5. Y ¿en qué cosas creería que podemos mejorar?

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

6. ¿Cuáles son las cosas que nos caracterizan mejor? Marque con una X la respuesta, se pueden elegir una o más.

1. ( ) Amabilidad

2. ( ) Variedad de productos

3. ( ) Precios atractivos

4. ( ) Ubicación

5. ( ) Confianza

6. ( ) Calidad de los productos

7. ( ) Compromiso 8. ( ) Otra______________________________

7. En general, ¿cómo calificaría la experiencia de comprar con nosotros?

1. Muy buena____ 2. Buena____ 3. Regular____ 4. Mala____ 5. Muy mala____

8. ¿Cómo nos describiría en una sóla palabra?

____________________________________________________________________________

Ocupación________________________________ Edad_______

Productos o materiales de su interés__________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Género F_____ M______ Teléfono_____________________

¡Muchas gracias por su valiosa participación¡

...