Cuestionario De Atención Al Cliente
Enviado por Andrythur • 7 de Julio de 2015 • 220 Palabras (1 Páginas) • 790 Visitas
TALLER Nº 03
“Cuestionario de atención al cliente” YEZID SUESCUN DIAZ
Cuestionario
1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.
• Principalmente debe ser una persona con gran grado de respeto hacia el cliente, debe hacer sentir una conversación amistosa.
• Siempre debe ser una persona flexible que trate de solucionarle las inquietudes o solicitudes del cliente.
• Adicional debe ser una persona competente, debe prestar un servicio con eficacia, dando siempre una solución al cliente para que se sienta satisfecho.
2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le
hayan llamado la atención.
3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente
al trabajo en su empresa u organización.
4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a
su estación de trabajo.
5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los
materiales de formación.
Responda las siguientes preguntas:
6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?
7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo
afectado en su integridad?
8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su
trabajo?
9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,
¿por qué?
10.Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de
trabajo.
BIBLIOGRAFIA.
http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml
http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
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