“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

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Amistoso

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Flexible

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Eficaz

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención

Cuando hablamos estrategias que ayuden a la mejora de la actitud frente a una buena atención, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el cliente), nos referimos a la actitud hacia la actividad a desarrollar, y cuando hablamos de actividad incluimos a la actividad en sí, al ambiente, al entorno y a los compañeros de trabajo. Son muchas las estrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que más me llamaron la atención:

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Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente

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Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles

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Seguridad en sí mismo

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Convencimiento acerca de la propuesta y el producto/servicio

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Empatía para poder ponerse en el lugar del otro

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Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, se devuelve, favorece la apertura

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Concentración

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3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización. LA PARABOLA DEL CABALLO

Un campesino que enfrentaba muchas dificultades poseía algunos caballos que lo ayudaban en los trabajos de su pequeña hacienda. Un día, su capataz le trajo la noticia de que uno de los mejores caballos había caído en un viejo pozo abandonado. Era muy profundo, y resultaría extremadamente difícil sacarlo de allí

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