Cuestionario de atención al cliente

TALLER 3: “CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

Cuestionario

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

• Interés amistoso.

• Eficacia

• Empatía

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

• Positivismo ante situaciones adversas.

• Concentración.

• Seguridad en sí mismo.

• Sonrisa.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

• Un maestro de construcción ya entrado en años estaba listo para retirarse a disfrutar su pensión de jubilación. Le contó a su jefe acerca de sus planes de dejar el trabajo para llevar una vida más placentera con su esposa y su familia. Iba a extrañar su salario mensual, pero necesitaba retirarse; ya se las arreglarían de alguna manera.

El jefe se dio cuenta de que era inevitable que su buen empleado dejara la compañía y le pidió, como favor personal, que hiciera el último esfuerzo: construir una casa más. El hombre accedió y comenzó su trabajo, pero se veía a las claras que no estaba poniendo el corazón en lo que hacía. Utilizaba materiales de inferior calidad, y su trabajo, lo mismo que el de sus ayudantes, era deficiente. Era una infortunada manera de poner punto final a su carrera.

Cuando el albañil terminó el trabajo, el jefe fue a inspeccionar la casa y le extendió las llaves de la puerta principal. "Esta es tu casa, querido amigo -dijo-. Es un regalo para ti".

Si el albañil hubiera sabido que estaba construyendo su propia casa, seguramente la hubiera hecho totalmente diferente. ¡Ahora tendría que vivir en la casa imperfecta que había construido!

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

• Estoy consultando para verificar su información.

• Disculpe por la espera.

• Que tenga un feliz día.

• Agradezco su atención.

• Entiendo su preocupación.

• Estamos para satisfacer sus necesidades.

• Hay algo más en que lo pueda asesorar.

• Podría confirmarme sus datos por favor.

• Gracias por sus comentarios.

• Podría confirmarme si usted llamo antes.

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

• Nos permiten tener una mejor empatía, una comunicación agradable, interesante y respetuosa, se logra más concentración con el cliente y se vuelve mas amistosa.

7. ¿Cómo

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