Cuestionario de estudio de caso Zappos

Cuestionario de estudio de caso Zappos.

1 - ¿Por qué medio vende Zappos? Por internet

2- Completa la Oración:

El 75 % del volumen de negocio de Zappos viene de clientes que repiten ventas.

3- ¿Quién llegó en el año 99 a cambiar todo en Zappos? Tony Hsieh,

4- ¿En qué se centra Zappos que la hace diferente a los demás? servicio al cliente

5- ¿Quién publicó esta premisa y en qué libro? Jim Collins, libro Good to great «Coloca a la gente adecuada en los puestos adecuados».

6- ¿De cuánto es el tiempo de entrenamiento en Zappos? cinco semanas

7- ¿Por qué Zappos incentiva a los nuevos empleados a que se vayan? Es una prueba de entusiasmo, cualquiera que

coja los 2.000 dólares no tiene el suficiente y no les interesa.

8- De las 10 reglas utilizadas por Zappos, escoge 3 con las que te identifiques y explica por qué de cada una.

1. Haz que los clientes digan «guau» con el servicio que les das. Es Fundamental ya que mi punto de vista es una de las reglas más importantes para que los clientes que den completamente conformes y satisfechos con el servicio .

2. Abraza el cambio y ayuda a que suceda. Tenemos que estar de la mano de la innovación y todos los cambios son buenos ya que es para mejorar los procesos y darle una mejor experiencia al cliente. No debemos de tenerle miedo al cambio es para mejoras

3. Persigue el crecimiento y el aprendizaje.Es también fundamental ya que uno debe de ser visionario tener grandes metas y tener la mente abierta al aprendizaje

TODAS LAS 10 REGLAS SON MUY IMPORTANTES PARA ASI BRINDAR UN EXELENTE SERVICIO

9- ¿Cuál es la regla puesta a los empleados? hacer feliz al cliente.

10- ¿Cómo te parece la cultura empleada por Zappos? Es un ejemplo de las mejores estrategias ya que se preocupan en la importancia del servicio al cliente .

Es una de las mejores estrategias ya que Zappos se centra en servicio al cliente, muchas empresas no se enfocan en esto no capacitan sus empleados, solo les importa vender y es así que pierden sus clientes. El servicio al cliente es demasiado importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio

MAPA CONCEPTUAL

TODO SE RESUME EN LO SIGUIENTE:

PONERSE UNO EN EL LUGAR DEL CLIENTE.

NO HAY MEJOR FORMA

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