Cuestiones para el debate caso El Corte Inglés

POR: SARA GONZÁLEZ ARANGO

Cuestiones para el debate caso El Corte Inglés

1.  ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

En mi opinión el éxito del Corte inglés se debe principalmente a su capacidad de adaptarse rápidamente a su entorno y a los cambios del mercado. Han sabido tomar en el momento correcto las decisiones necesarias para el bienestar del negocio, desde su expansión Española cuando era factible y demandado por el mercado, hasta el hecho de ser más prudentes con su expansión internacional cuando sufrieron un revés en el mercado Estadounidense. Supieron también entrar al mundo digital y de e-commerce en el momento correcto convirtiéndose en referente del comercio electrónico en España, y lanzar sus líneas low cost fidelizando consumidores de este segmento que posiblemente hubiesen perdido de no reaccionar a tiempo.

El tener a su cliente como centro del negocio, les ha permitido re-inventarse en búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los consumidores. Creo que tienen además como clave una muy fuerte cultura y administración del cambio, por todas las trasformaciones que la empresa ha pasado se puede concluir que desde los líderes se promueva y se apoya lo sano y necesario que son el cambio y la innovación, muchas empresas y su personal le tienen miedo a lo desconocido y a los cambios en general.

Definiría la estrategia de El Corte Ingles como una estrategia basada en la diferenciación y diversificación. La diferenciación la basa en añadir valor agregado a los clientes por medio de oferta de servicios de alta calidad, con locales e instalaciones atractivas, gran variedad de productos y marcas, excelente nivel de servicio por medio de un capital humano excelente, entre otros que hacen que muchos compradores los prefieran a ellos por encima de otro tipo de negocios similares.

En cuanto a la diversificación, el Corte Inglés se asegura de abarcar la mayor cantidad de mercados y segmentos posibles con sus diferentes líneas de negocio: grandes almacenes, hipermercados, supermercados, tiendas de conveniencia, tiendas ópticas, cadenas de moda, tiendas de decoración, agencia de viajes, servicios informáticos y de telefonía, servicio financiero de financiación y servicios de correduría de seguros. Es importante el hecho de que esta diversificación no la hacen sin medida, se han diversificado manteniendo siempre el nivel de servicio y calidad insignia de la compañía, resaltando nuevamente el valor diferencial que le dan a sus clientes, los líderes siempre han expuesto que ““Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia? ¿A qué se debe ese cambio?

Con el cambio del contexto socioeconómico, competencia feroz, descenso general en ventas y aparición de nuevos paradigmas en el sector, se han visto obligados a replantear sus líneas estratégicas de negocio para poder contrarrestar las amenazas que los asechan y seguir siendo una de las grandes potencias de distribución. Como se mencionaba en el punto anterior, El Corte Ingles a través de los años ha demostrado ser muy bueno adaptándose a su entorno y esta no es la excepción. Para este momento puntual del mercado toman dos acciones principales:

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