Curso de Comercio Electrónico

Curso de Comercio Electrónico / Fecha: 29/04/2020.

A través: Google.

Módulo I

Base de datos:

• No sólo incluye los datos identificativos del comprador (nombre, apellido, cédula, dirección, correo, entre otros), incluye el histórico de compra, tipo de productos le gusta, qué colores, qué tallas, si compra fines de semana, conocer los hábitos de compra y de consumo.
• Determinar formas de comunicarse con los clientes (twitter, whatssap, Line, Zoom).
• Hay muchos programas SQL, Acces, Oracle (base de datos relacionales). Puedes tomar datos de distintas fuentes y cruzarlos.
• Hay dos partes en la base de datos: tiene que servir a tus clientes y la parte del gestor (cruce de los datos).
• Se ha de clasificar los clientes (A, B y C). Cómo pasar un cliente C a un cliente A.
• La base de datos tiene que saber cuáles han sido las quejas, qué han dicho tus clientes. Las quejas son la identificación de un problema. Cada vez que alguien se queje dale las gracias.

Protección de datos:

• Verificar leyes que regulan esta materia según país.
• Tus clientes deben saber para qué están destinados esos datos.
• Big data: cantidad enorme de datos. Datos especialmente protegidos (de carácter personal: identificación, nombre, teléfono, domicilio, religión, datos de salud, correo, cuánto mide, cuánto pesa, entre otros) y otros que no. No se debe jugar con los datos.
• Hay abogados expertos en protección de datos.
• Base de datos debe estar registrada.
• Cookies establece huella digital (cuáles son tus hábitos de navegación, dónde has navegado). En la página web indica que esos sitios tienen cookies para reconocer hábitos de navegación. Ver web de BBC con sus niveles de privacidad.
• La decisión de nivel de protección de datos la decide siempre el cliente.

Técnicas LEAN:

• Los clientes o usuarios de tu negocio lo que deciden cuál es la prioridad, qué es lo próximo que quieren ver en la web (puntos prioritarios de nuevos desarrollos y mejoras), porque son ellos quienes compran los productos. Den su opinión de lo que quieren o no.
• Menos planificar y más experimentar.
• Dejarse de complejos bussiness plan (no se cumple la mayoría).
• Lean es sal de tu oficina y experimenta el mercado.
• Lean y comercio electrónico se llevan muy bien.
• Feed back en tiempo real de lo que están haciendo, cómo se adapta el cliente a tu negocio, qué prefiere, dónde se pierde (todo permite mejorar el negocio). En síntesis, eso provoca ahorros y mejores decisiones.

Digitalización de negocios existentes:

• Separar negocio tradicional (nuevo equipo, nuevas oficinas, nuevas estructuras). Beneficio de activos que tengan valor.
• Hay que pensar con otra mentalidad en caso de internet.
• Gestoría física se puede convertir en negocio publicitario.
• Tienes que atender a los detalles de cómo va a interactuar el cliente.

Webs informativas:

• Te pueden ofrecer videos (carros, casas). Webs atractivas que se integran con la campaña de publicidad de otros medios.
• Todavía no se puede comprar en ellas. No han digitalizado el proceso completo.
• Calientan la venta aunque no la ejecuten en todo su proceso.

Disrupción

Disrupción, llega, siempre llega, muchos creen que no va a llegar, muchos creen que son modas pasajeras, muchos creen que la gente habla de lo que viene pero no acaba de llegar, pero cuando llega cambia las cosas mucho más rápido de lo que la mayoría se cree. Disrupción significa ruptura brusca, ruptura violenta, y la digitalización produce disrupción en el mundo de los negocios, no es algo que nos estemos imaginando, ya ha ocurrido en algunos mercados, es el mercado de la música, los grandes referentes, las grandes casas discográficas, las grandes tiendas de discos, la tienda Virgin de Londres que era como una especie de museo ya no existe, y el resto tampoco.

Es el mercado de los viajes, de repente los clientes decidieron que era mucho mejor diseñarse, comprarse, empaquetarse y elaborar sus viajes de forma personalizada a través de internet que ir a una agencia de viajes, porque incluso hay clientes que dan referencias sobre a qué hotel ir y a qué hotel no ir, y eso influye mucho en los modelos de negocio.

iTunes cambió el negocio de la música, dejaron de venderse discos, pero llega Spotify, como hemos visto, hemos hablado en el vídeo anterior, y va a seguir cambiando la forma de cómo las personas consumen la música. Los alojamientos, las estancias: hasta ahora un cliente que quería contratar una estancia tenía básicamente dos opciones: o un camping o un hotel, pero claro, millones de habitaciones en el mundo están disponibles en pisos donde muchas veces ni si quiera se utilizan y nacen modelos de negocio como Airbnb, y Airbnb transforma y crea una total disrupción en el mercado de las estancias y los hoteles están desconcertados pero claro, alguien a quien le sobra una habitación en su domicilio puede realquilarla por días, por horas, por meses, a través de este tipo de plataformas.

La disrupción cambia las estructuras de los negocios, aplicaciones como MyTaxi, hasta ahora un taxista tenía un negocio cautivo, que era el que lo paraba en la calle, daba igual si el coche era nuevo, si estaba limpio, si el conductor era aseado y educado, plataformas como MyTaxi provocan disrupción en el mundo del taxi, porque se valora la calidad del servicio, se valora el estado del vehículo, se valora el comportamiento del conductor, algo que hasta ahora era imposible hacer.

Estas herramientas al final protegen, ayudan y ensalzan al más importante en toda la cadena del negocio, que es el cliente, el que paga, por eso la disrupción no es mala, cambia las cosas, requiere esfuerzos, hay que ponerse al día, pero normalmente ayudan a mejorar la calidad de atención al cliente.

Otro ejemplo de disrupción gracias a los teléfonos móviles, los teléfonos móviles ayudan mucho en la disrupción, es una compañía de seguros, hasta ahora tienen un modelo de comercialización establecido, pero imagínate que una compañía de seguros pueda saber dónde estás, pueda saber que es 15 de Julio, eso significa oportunidades de venta, tú, a lo mejor, tienes un seguro a terceros en tu automóvil todo el año, porque aunque tengas un percance con el automóvil durante días laborables pues tampoco es tanto problema porque tienes alternativas, tienes el metro, tienes el autobús, tienes un compañero de trabajo que te acerca a la oficina, pero si el 1 de Agosto tienes un percance con el coche y te pensabas ir de vacaciones con él, sí tienes un problema, si es 15 de Julio a lo mejor muchos clientes que puedan tener seguros a terceros, están interesados en contratar un upgrade a todo riesgo de un mes y medio, no cuesta tanto como un seguro a todo riesgo todo el año, pero sí les va a cubrir. Un pasajero que esté en un aeropuerto, y es un dato que también podemos saber por el teléfono móvil porque lleva GPS, a lo mejor quiere un seguro de compra por impulso de 7 euros por sus maletas, o un seguro especial médico de 14 euros porque va a viajar a un país donde no hay una buena asistencia sanitaria y quiere una repatriación en helicóptero, eso es disrupción en los modelos de negocio, y los que lo sepan ver, y los que lo sepan entender, tienen mucho que ganar.

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