¿Cuál consideras que es el Proceso de Ventas?

 ¿Cuál consideras que es el Proceso de Ventas?

Tras leer el archivo, se pueden identificar que el proceso de ventas cuenta con 4 etapas las cuales son: preparación, argumentación, transacción y servicio al cliente. Sin embargo, el proceso no queda ahí ya que cada etapa está conformada de sub-procesos que los haces posibles. A continuación, mencionare y explicare cada una de estas.

Preparación: Se trata del acercamiento al cliente, para ello es llevar a cabo lo siguiente:

• Prospección (aquí se identifica y localiza clientes potenciales)
• Planificación de la presentación (aquí se determinan objeticos y se prepara la presentación, persuasión y recordatoria)
• Contacto (es crear acuerdo, captar atención, generar interés hacia el producto)

Argumentación (En esta esta se crea una relación con el cliente)

• Presentación. (Descubrimos las necesidades del cliente)
• Demostraciones. (Enseñar el producto y funciones)
• Negociación.  (Llegar a un nivel en el que el vendedor y cliente estén satisfechos para realizar la compra y venta).

Transacción. (Cierre de venta y obtención de pedido, muchos pensarían que es la parte final pero no)

Servicio al cliente. (Esta es la última parte del proceso, pero es una parte continua que nunca acaba, aquí es donde agradecemos por la compra, comprobamos los resultados y satisfacción del cliente, al igual que lo mantenemos al tanto de novedades).

Ahora una etapa o característica que se ve involucrada en todas las anteriores es la comunicación, ya que ella hace posible todo este proceso, ya que nos permite poder descubrir o expresar necesidades, nos da la habilidad de negociación y convencimiento y de dar seguimiento a nuestros clientes, por lo que la comunicación está presente en todas.

¿Cómo podrías mejorarlo?

El proceso de ventas como tal, esta muy bien estructurado y planeado para no dejar escapar nada, personalmente no le agregaría nada, sin embargo, si hay algo con que se podría mejorar, lo cual sería la supervisión de la empresa con sus vendedores y ver el cumplimiento de las etapas, ya que muchas empresas principalmente las PyMES no le dan importancia a este proceso. Por otro lado, hay vendedores o empresas que llevan acabo el proceso sin embargo su falla esta en la actitud y forma de aplicarla, la cual puede tirar todo el proceso desde la argumentación, si no sabemos como dirigirnos y descubrir las necesidades de nuestro cliente de nada sirve lo demás, es por ello que pienso que para mejorar el proceso se tiene que mejorar la actitud y forma de aplicarlo.

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