Proceso De Venta

OBJETIVO:

Identificar cada uno de los pasos del proceso de venta, que llevan al cliente a realizar una acción, y sus aplicaciones dentro de Liverpool y Fabricas de Francia.

Serie de pasos que realiza un vendedor para llevar al cliente a realizar una acción de compra deseada y esta acción termine con un seguimiento para garantizar su plena satisfacción.

Proceso de Venta

Prospección.

Acercamiento.

Presentación de ventas.

Demostración.

Tratamiento de objeciones.

Cierre.

Servicio posventa.

Capacidad para desarrollar una cantidad suficiente, en la calidad suficiente de compradores potenciales que permitan llegar, si no exceder los objetivos de ventas en un plazo de tiempo adecuado y de la forma adecuada.

Persona física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto o servicio.

Se clasifican:

Por su frecuencia de compra

Por su volumen de compra

Por su grado de influencia

Clientes activos e inactivos

A I D A

Atención

Interés

Deseo

Acción

Atención

Romper la indiferencia.

Despertar curiosidad.

Afirmaciones extraordinarias del producto.

Deseo

Demostraciones del producto.

Ventajas de tenerlo.

Desventajas de no tenerlo.

Mencionar servicios adicionales.

Dudas o preguntas sobre el producto o servicio ofrecido.

Oportunidades para vender mas

Denotan el interés por el producto o servicio.

Es la etapa final del proceso, es una serie de actividades después de la venta

Dar seguimiento a acuerdos.

Fomenta la lealtad del cliente.

Atenúa la Disonancia posventa.

Sienta bases para futuras compras.

CONCLUSIONES

Entre los pasos menos percibidos, podemos anotar la Prospección.

Una área de oportunidad muy fuerte es el servicio pos venta.

Alejandro Lerma Kirchner,2008,Liderazgo Emprendedor, México D.F., Editorial Edamsa.

William J. Staton, Michael J. Etzel, Fundamentos del Marketing,1996,México D.F. Editorial McGraw-Hill/interamericana de México.

Charles W. Lamb, Joseph F. Lair, Fundamentos del Marketing 2006 4ª edición, editorial Cengage Learning.

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