Círculos De Calidad

LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

Fueron de los primeros equipos que se enfocaron hacia la calidad de manera específica. Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio desarrollo el concepto alrededor de 1960, y los círculos de calidad tuvieron un éxito explosivo en Japón.

La metodología es un proceso de solución creativa de los problemas. Los equipos enseñan al resto de los miembros las herramientas para solucionar problemas con la ayuda de un facilitador que es una persona de recursos humanos de medio tiempo o tiempo completo.

Los Círculos de Calidad, están integrados por un pequeño número de trabajadores que desarrollan su actividad en una misma área, junto a su supervisor, y que se reúnen de forma regular y voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y elaborar soluciones.

El círculo se reúne periódicamente, durante una hora a la semana y dentro del horario laboral, aunque si es necesario el número de horas y reuniones puede ser ampliado.

Son los propios miembros del círculo los que eligen el problema a tratar, siendo ésta la primera decisión que habrá de tomar el equipo. Recogen la información oportuna y, si es necesario, pueden contar con técnicos y asesoramiento externo en general, ya que la gerencia les apoya completamente y les brinda toda la ayuda que precisen. La dirección del círculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del grupo. Es posible que otro miembro distinto del círculo coordine y dirija las reuniones.

La clave del éxito de los cirulos de calidad es la sinceridad de la administración para enfrentar equipos donde los participantes consideran su papel como parte esencial de las decisiones de la empresa. Incluso los empleados que no forman parte del círculo, generalmente se vuelven entusiastas ya que, aunque no participaron personalmente en la planeación, aceptaran las decisiones porque sus colegas, y no solo el jefe, han contribuido a tomarlas.

EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Estos equipos están conformados por miembros que se concentran en una cuestión específica, desarrollan una posible solución y con frecuencia tienen autoridad para realizar acciones dentro de límites definidos, abordan problemas de calidad o de costos. Sus miembros pueden ser empleados de un departamento específico, o miembros de varias unidades, y que incluso invitan a representantes de fuera de la organización, como proveedores y clientes.

Los equipos pueden tener autoridad para implementar sus propias soluciones si no requiere cambios de procedimiento importantes que podrían afectar de forma negativa a otras operaciones o requerir una cantidad significativa de nuevos recursos. Los equipos de solución de problemas no reorganizan el trabajo de forma fundamental ni cambian el rol de los gerentes, quienes de hecho delegan al equipo ciertos problemas y responsabilidades de toma de decisiones.

La diferencia entre los equipos de solución de problemas y los círculos de calidad, es que los últimos casi siempre siguen existiendo durante mucho más tiempo y los primeros se desintegran en cuanto se resuelve el asunto por el cual se formaron.

Función básica de los equipos de solución de problemas: Identificar, Analizar, Resolver problemas de calidad y productividad

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