¿Cómo influye el sistema de gestión de la calidad en el logro de la mejora continua?

1. ¿Cómo influye el sistema de gestión de la calidad en el logro de la mejora continua?  

R/ La norma ISO 9004:2000 brinda una orientación sobre un rango más amplio de obje- tivos de un sistema de gestión de la calidad que la norma ISO 9001:2000, especialmente para la mejora continua del desempeño y de la eficiencia global de la organización, así como de su eficacia.  522_Penultimo párrafo.

La norma ISO 9004:2000 proporciona recomendaciones sobre los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los procesos para la mejora continua que contribuyen a la satis- facción de los clientes de una organización y de otras partes interesadas. Sus recomen- daciones son genéricas y aplicables a todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño y producto que provean.  522_Ultimo párrafo.

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras, en lugar de re- ferirse al producto (su especificación, método de ensayo, método de muestreo, etc.) lo hacen a la forma de llevar a cabo la gestión de la calidad y establecer los sistemas de calidad y mejora continua en una organización. 524_ultimo párrafo.

Uno de los objetivos principales de la gestión de calidad es el logro de la mejora continua en el desempeño de las funciones de la empresa y su eficiencia global dentro de la organización, lo anterior impactará de manera positiva en la satifacción del cliente. Situación que deberá de ser apoyada con un sistema de calidad en la tecnología de información.  

1. ¿Qué relación existe entre una auditoría administrativa y un sistema de ges- tión de la calidad?  

La coherencia del nivel de calidad con que se implementa una auditoría administrativa está cifrada en la solidez y puntualidad de las líneas de acción con que se diseñe. Para ello, debe apegarse a normas internacionalmente aceptadas cuya cobertura evalúe el efecto en la prestación de servicios que brinda una organización, el nivel de desempeño de su ejecución y al fundamento que sustenta las auditorías de gestión de la calidad. De esta manera se puede tener la certeza de que su aplicación y resultados no obedecen a situaciones coyunturales o criterios preferenciales, sino a todo un marco de actuación claramente definido y soportado en principios de probada eficacia. 521_1er párrafo.

Las normas internacionales de calidad constituyen un apoyo fundamental para el proceso de aplicación de una auditoría administrativa, ya que abren la posibilidad de sustentar con calidad el proyecto de auditoría. 543_Resumen.

La auditoria administrativa que existe entre la auditoria administrativa y un sistema de gestión son sus metas de acción en la prestación de servicios y no obedecen a un capitulo de alguien en particular sino sobre principios de probada eficacia que proporcionan las normas de calidad internacionales.

1. ¿Es la auditoría de calidad una evaluación estratégica?  

Esta norma constituye el primer esfuerzo de colaboración entre dos objetivos funda- mentales de ISO: calidad y medio ambiente. En su introducción, declara que la serie ISO 9000 y la serie ISO 14000 destacan la importancia de las auditorías como herramienta de gestión para el seguimiento y verificación de la implementación eficaz de la política de calidad y/o ambiental de una organización. Las auditorías son también una parte esencial de las actividades de evaluación de la conformidad, tales como las certificaciones y verificaciones externas, así como el control y la evaluación de la cadena de abastecimiento. 532_3er párrafo.

Las evaluaciones estratégicas se dan cuando las empresas buscan en que en realidad hacen bien y que no, por ende, las auditorias de calidad con normas de calidad por ejemplo ISO 9000 ayudan a gestionar el seguimiento y cumplimiento de políticas de calidads y ambiental en las actividades de la organización. Las auditorias forman parte esencial para el control y evaluación de toda una cadena en las empresas, viéndose apoyadas por certificaciones externas como las marcas de calidad.

1. ¿Cómo impacta a una auditoría administrativa un enfoque de procesos?  

ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad: requisitos; incisos -7.5 Produc- ción y prestación del servicio -7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio y 7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio. 522_2do párrafo. 

Sistema de calidad. Estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos, pro- cesos y recursos necesarios para implantar la administración de la calidad. 524_13avo parrfo.

A pesar de que la mayoría de las organizaciones son administradas a través de estructuras jerárquicas funcionales, los productos y servicios son producidos, ven- didos y entregados a través de procesos de negocios que operan relacionándose entre sí funcionalmente. Estos procesos toman elementos de entrada de una variedad de fuentes y los mezclan o transforman (aportándoles valor) para pro- ducir los resultados deseados. Las normas ISO 9000:2000 son reestructuradas según un modelo de proceso de negocios que representa de forma más precisa el modo en que las organizaciones operan realmente que la estructura lineal de 20 requisitos de las normas de 1994. La base de la estructura son cuatro nuevas cláusulas principales, que son: responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora. 529_2do párrafo.

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