DAKOTA OFFICE PRODUCTS: EN ESPAÑOL

Dakota Office Products (DOP).

Actores:

• John Malone. (Director General de DOP).
• Personal.
• Clientes.
• Melissa Dunhill. (Controladora).
• Tim Cunningham. (Director de Operaciones).
• Willbur Smith. (Director del Centro).
• Hazel Nutley. (Operadora de entrada de datos).
• Cliente A.
• Cliente B.

Escenarios:

• Dakota Office Products.
• Almacén.

Situación De Problemas:

• Sistema de precios vigente inadecuado para su entorno operativo actual:

Por qué los precios de los productos se determinaban de acuerdo a la antigüedad del comercio y la competitividad en el mercado.

• También manejaban un sobre precio por los pedidos sobremesa, a pesar que se utilizaba más personal para este servicio.

• La compañía solo tenía ganancias cuando el cliente hacia pedidos grandes.

• Una limitación que presenta es que la estimación de la rentabilidad solo está hecha para dos clientes.

• El servicio de sobre mesa:

Con el objetivo de captar nuevos clientes, Dakota implementa el servicio de “Sobre Mesa”, el cual tenía un costo adicional del 2%, pero este costo no era real, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionaban mayores costos operativos y que para ser atendidas se tuvo que contratar a más gente.

• Si se tuviera más información de diferentes clientes la rentabilidad de seria más precisa.

• El plazo de espera que se le dan a  los clientes  para pagar:  

El cliente B muchas veces tardaba 90 días o más en pagar.

Alternativas de solución:

• Nuevos sistemas de precios vigentes.
• Que no den el servicio sobre mesa a cualquier empresa, más solo a las empresas  con gran petición de compra.
• Que la rentabilidad sea abierta, para todo cliente.
• Socios con capital para invertir.
• Que se investigue y analicé antes de hacer innovaciones.
• Qué no se de tanto tiempo, para cancelación de producto.

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