“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

“DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

YENY PAOLA BETANCUR CALLE

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

CENTRO AGROPECAURIO LA GRANJA

SENA

2019

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; investigue en fuentes secundarias como en cibergrafía o en bibliografía y elabore una definición en no más de cinco renglones para cada una de ellas.

 a) Cortesía: es un comportamiento humano que esta logado a la amabilidad, solidaridad y respeto hacia los demás

b) Aplicar los procedimientos establecidos:  es un procedimiento que se lleva de la forma estipulada al conjunto de reglas y parámetros en un lugar determinado.

c) Escucha activa: una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo

d) Hablar neutralmente: implica dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando

e) Usar lenguaje claro: es una forma de transmitir de forma sencilla, precisa, y eficaz  información importante  

 f) Identificar y analizar problemas: se trata de la capacidad de captar, valorar, controlar una situación no beneficiosa en diferentes circunstancias, es la forma en que se puede abordar la situación y la forma en que puede cambiarse,

g) Identificar y plantear soluciones: es la técnica que se emplea para abordar la situación  y la solución adecuada que se busca para ello

h) Predisposición a colaborar: capacidad de servicio y entrega a las situaciones que ameriten de su ayuda y colaboración

 i) Capacidad para dar instrucciones: habilidad para dirigirse a las personas y direccionar de forma adecuada usando un lenguaje claro y neutral

 j) Empoderamiento: fuerza interior que posee una persona para direccionar sus decisiones y sus acciones

 k) Sensibilidad al sentir de la contraparte: capacidad de entender  la situación, emociones de otra persona, ser empático

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente

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