DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

GUÍA DE ACTIVIDAD

Durante los próximos 20 días deberás realizar los siguientes pasos de la actividad y subir este documento al aula, cada vez más competo a medida que realiza los pasos indicados y habiendo entregado finalmente 2 archivos parciales y uno final completo, en 3 momentos solicitados en las instrucciones de la actividad.

PASO 1 – DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad vas a calificar qué tanto vives el servir en cada una de las áreas de vida (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el área a calificar, coloca “3” en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa área, coloca “0” en el espacio respectivo. Puedes calificar con números decimales para diferenciar más evidentemente el grado de actitud de servicio en el área.

Criterios de elección Viven atentos a las necesidades de los demás. Son observadores. Tienen iniciativa. Brindan ayuda oportuna. No buscan nada a cambio. Sonríen y ayudan con entusiasmo. Son útiles siempre (Agregan valor donde sirven)

Columna A B A B A B A B A B A B A B

Peso del criterio 0.14 0.14 0.14 0.14 0.15 0.14 0.15

Área de Vida familiar

TOTAL SUMA:

1,9 =1,9*0.14

= 0,266

Área de Vida laboral

TOTAL SUMA:

Área de Vida personal

TOTAL SUMA:

Área de Vida intelectual/conocimiento/estudios

TOTAL SUMA:

1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el área correspondiente; siendo 0 “Nada” y 3, “bastante”.

2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, según el ejemplo del área de vida familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.

3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada área de vida. Coloca ese total a continuación de “TOTAL SUMA:”; por ejemplo, “TOTAL SUMA: 85.6”.

4. El área de vida que tenga el mayor “TOTAL SUMA:” será el área prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la actividad 10. Marca toda la fila del área prioritaria en negrilla.

PASO 2 – DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA

ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: __________________________________________________________________________________

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servirá también para aplicar profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizarás en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al Área de vida que definiste en la Guía: Para ello vas a elaborar un “Esquema de Servicio” del área prioritaria que te permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad ¿Qué debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi “Esquema de Servicio” para mejorar mi servicio en el Área de vida Prioritaria?

1. Como paso previo al desarrollo de la Guía, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del día/semana, de las actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el Área de Vida a mejorar en el servicio, así como de las personas con quienes interactúas (a quiénes sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas en el “proceso de servicio”, que indica tu listado, serían los “clientes” del proceso y la actividades serían las “interacciones” o “puntos de contacto” a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.

R/ Ejemplo: Si el área de servicio prioritaria es el área de “Vida familiar” y la unidad de tiempo elegida es diaria, el listado ordenado de actividades podría ser:

- Levantada: quien veo al levantarme (mamá, esposa, hijos, etc.)

- Baño: familia en general (los que comparten el baño conmigo)

- Vestido: quien arregla la ropa y limpia la habitación (asistente del hogar, mamá, esposa, uno mismo, etc.)

- Desayuno: quien prepara el desayuno (mamá, esposa, hijos, etc.)

- Arreglo de habitación: …

- Salida al trabajo: …

- Retorno del trabajo: …

- Conversación con familiares: …

- Cena: …

- Televisión: …

- Acostarse: …

- Dormir: …

2. Teniendo en cuenta el artículo “El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseño y control en la prestación de los intangibles” (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la información en la siguiente tabla:

Evidencia física que queda del servicio que prestas a los demás: Ejemplo: Cama tendida, baño limpio, ropa recogida, loza del desayuno recogida y lavada, etc…

Acciones que realiza el cliente(s) del servicio en el “proceso de servicio” del área de vida priorizada: Ejemplo:

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