DERECHO DE MARKETING Y PUBLICIDAD TRABAJO FINAL

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

DERECHO DE MARKETING Y PUBLICIDAD
TRABAJO FINAL

Sección:
AM61

Profesor:
Alberto Nicoli

Integrantes:
Gabriela Jiménez
Ricardo Mantilla
Andrea Neyra

Monterrico, 2016

1. NORMAS LEGALES QUE INTERVIENEN EN EL MARKETING POR INTERNET EN EL PERÚ

E-comerce

Se entiende por comercio electrónico a aquellos actos comerciales que tienen como herramienta principal la utilización del internet. Al referirse a electrónico, tiene que ver con todo sistema tecnológico e informático a través de los cuales se puede manifestar la voluntad, así tenemos al teléfono, el telefax, video-llamada, etc., sin embargo, por su utilidad y masificación, la internet es el componente principal. Es importante diferenciarlo también de la contratación informática, cuyo objeto de las prestaciones es un bien informático, servicio informático, o ambos a la vez.

Tipos de E-comerce

• Existen tres clases de comercio electrónico. El más conocido es el business to consumer, en adelante B2C, cuya traducción al castellano es de empresa a consumidor. La segunda clase es business to business, en adelante B2B, que es el comercio de empresa a empresa, Finalmente tenemos el comercio “Business to Government”, en adelante B2G, esto es de empresa a gobierno, forma utilizada en muchos países para realizar las compras estatales o convocar a licitaciones públicas

Contratación electrónica

Reglas necesarias

• Informar sobre los pasos que se deben seguir para la compra del bien o adquisición del servicio ofrecido.
• Informar antes de la compra bien/servicio, las cláusulas que regirán la contratación y las condiciones, con la posibilidad de que el cliente las guarde y las consulte.

1. Oferta comercial.

Informar al cliente de:

• Precio de compra completa, expresar que incluye el precio.
• Garantías aplicables cuando compra el producto o servicio.
• Lugar y forma de presentación de reclamos
• Domicilio del empresario para efectos legales

Permitir al cliente que:

• Acceda antes de comenzar la operación de compra a las condiciones generales de la contratación.
• Acceda al contrato para detectar y corregir errores desde el propio sitio web.
• Rechace en caso de que no esté de acuerdo, las condiciones generales de compra, permitiéndosele la cancelación de la operación de compra.

El empresario se compromete a:

• Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender las condiciones de compra.
• Disponer de un sistema de devoluciones, que puedas ser verificado por el cliente.
• Guardar los diferentes modelos existentes de las condiciones generales de compras aceptados por cada comprador durante un término prudencial.

1. Durante la Venta.

Derechos del cliente:

• Disponga de un sistema fácil de compresión que le guie paso a paso durante todo el proceso de compra.
• Consulte, en cualquier momento, la situación de su pedido en tiempo real.
• Después de la aceptación del cliente, el empresario debe enviarle un acuse de recibo, o facilitarle la descarga o impresión de un documento de la contratación realizada.
• Después de celebrado el contrato, el cliente podrá solicitar información sobre la entrega del bien o servicio, la información deberá darse por la página web de la empresa, correo electrónico, teléfono u otros medios equivalentes.

1. Pago

Obligaciones del empresario:

• Ofrecer una información completa y sin errores sobre los sistemas de seguridad empleados para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones.
• Dara al cliente la posibilidad de optar entre diferentes formas de pago que se pondrá a su disposición.
• La organización debe asumir un compromiso de:

• Usar un sistema seguro en las transacciones de pago
• Acreditar su identidad mediante el uso de un certificado digital de servidor.

1. Adicionales

Problemática principal presente en la actualidad

• Imposibilidad de constatar la identidad del contratante.

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¿Cómo garantizar la verdadera identidad de los contratantes?

• Una de las soluciones propuestas se basan en la ley de firmas y certificados digitales para lo cual es necesario comentar que en nuestro país se hizo necesaria una ley que regulase los supuestos de hecho y la infraestructura funcional de la legitimación de una manifestación de voluntad realizada a través de internet, promulgándose la Ley de Firmas y Certificados digitales^[1]  para que esto funcione, las personas involucradas en la situación se otorgan claves de dominio público ya que, en el momento que se guste acceder,  ambas partes contarán con la misma información sobre cuentas personales pero manteniendo la seguridad y confiabilidad durante la transacción.  No obstante, no existe información certera de que RENIEC e INDECOPI hay asumido y aceptado con totalidad la ley nombrada sino que, actualmente la participación se da en casos relacionados al uso de tarjetas de crédito o debido bancarias y/o de uso comercial. A modo de conclusión, aunque hubo una intención de solucionar dicho inconveniente basado en la seguridad de identidades, debe reconocerse que faltó el uso aplicativo de los sistemas de seguridad informática para “manifestar la voluntad a través de internet”^[2].  
• En base a los problemas de seguridad, los sistemas que han permitido mantenerla en el mayor porcentaje, son los siguientes:

• Sistema biométrico^[3]: Sistema de acceso a internet a través de caracteres biofisiológicos de la persona determinada, o sea la biometría informática es la aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas sobre los rasgos físicos o de conducta de un individuo. Ej. Detectar retinas, iris, patrones faciales, huellas dactilares, etc.
• Sistema de encriptación asimétrica^[4]: El uso de una clave pública y una privada, ambas otorgadas por una autoridad de certificación pública o privada (cumpliendo patrones otorgados por la RENIEC). Cabe resaltar que el costo es mínimo, pues solo se basa en un software emitido por una autoridad certificadora de identificación para que una persona empiece a utilizarlo.

¿Qué otra solución se podría plantear?

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Debe ser:

• Clara
• Transparente
• Veraz  
• Información Identificable

De especial cuidado con:

• Menores de edad
• Ancianos
• Enfermos Graves
• Grupos legalmente incapaces

      No puede:

• Ser discriminatorio por ningún motivo

• Sexo
• Raza
• Nacionalidad
• Orientación Sexual
• Política
• Religión

En caso de que se realice publicidad engañosa en medios virtuales incurrirá en delito Ofrecimiento engañoso de medios y servicios en forma masiva.

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