DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA CLEANHOME

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UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

Facultad Economía y Negocio

Carrera Ingeniería Comercial

DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA CLEANHOME, REALIZADO EN EL TALLER INTEGRADOR I, DURANTE EL SEGUNDO TRIMESTRE  DEL AÑO 2020, EN LA REGION   METROPOLITANA DE CHILE.

Tesis de pregrado para optar al grado académico de licenciado en ciencias de la administración.

Autores

Martinez Rosalia, Quezada Daniela, Ramirez Constanza

Profesor Guía

Claudio Pavez Salas

Santiago de Chile, 2020

Contenido

1.        INTRODUCCIÓN        6

2.        RESUMEN EJECUTIVO        8

3.        ANTECEDENTES GENERALES        9

3.1. OBJETIVO GENERAL        9

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS        9

3.3. PROBLEMA IDENTIFICADO        9

3.4. SOLUCION        10

3.5. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA        10

4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA        11

4.1. PROPOSITO        11

4.2. MISIÓN        11

4.3. VISIÓN        11

4.4. VALORES        11

5. ANALISIS DE ENTORNO        12

5.1. ANALISIS EXTERNO        12

5.1.1. MACROENTORNO        12

5.1.2. MICRO ENTORNO        14

5.2. ANALISIS DEL MERCADO        1

5.2.1. NORMATIVA LEGAL        1

5.2.2. TAMAÑO INDUSTRIA        2

5.2.3. PROVEEDORES        3

5.2.4. EVOLUCION DE LA INDUSTRIA        3

5.3 ANALISIS DE COMPETIDORES        4

5.3.2. MATRIZ BCG        5

5.3.3. MATRIZ DE PRECIO/CALIDAD        7

5.4 DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN        7

5.4.1. ANALISIS FODA        7

5.4.2. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO        8

5.5. MODELO DE NEGOCIO PROPUESTO.        9

5.1.    FODA DEL NEGOCIO RESPECTO AL ENTORNO        9

5.2.    CANVAS DEL NEGOCIO.        10

6. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y ANÁLISIS        11

6.1.    OBJETIVO GENERAL.        11

6.2.    OBJETIVOS ESPECÍFICOS        11

6.3.    DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.        11

6.4.    PROPUESTA DE LAS HIPÓTESIS (H0 Y H1).        11

6.5.    DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN        12

6.6.    LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN.        12

6.7.    ETAPA CUALITATIVA.        12

6.8.    ETAPA CUANTITATIVA.        14

6.9. RESULTADOS.        17

7. VALIDACIÓN DEL NEGOCIO Y PROPUESTA DE VALOR.        20

7.1.    VALIDACIÓN DE LA IDEA Y SUPUESTOS CON POTENCIALES CLIENTES.        20

7.2.    DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR.        20

7.3.    ATRIBUTOS RELEVANTES DE LA PROPUESTA DE VALOR        21

7.4.    CURVA DE VALOR COMPARADA DE SU NEGOCIO CON LA DE LOS COMPETIDORES.        21

7.5.    INDIQUE CUÁLES SON LOS ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DE SU PROPUESTA DE VALOR.        22

7.6.        ATRIBUTOS DIFERENCIADORES        22

7.7.   CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO.        22

7.8.        VENTAJAS COMPETITIVAS        24

7.9.        CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA        25

7.9.2. ESCENARIOS DE INGRESOS        27

8. PLAN DE MARKETING.        28

8.1. OBJETIVOS.        28

8.2. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN.        28

2.3. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO        30

8.3. MARKETING MIX.        31

8.4. INVERSIONES DEL MARKETING MIX        31

9.        PLAN DE OPERACIONES.        32

9.1. OBJETIVOS.        32

9.2. CICLO DE OPERACIONES        32

9.3. ASPECTOS REGULATORIOS.        34

9.4. COSTOS OPERACIONALES.        35

10.        PLAN DE RRHH.        38

10.1.        OBJETIVOS.        38

10.2. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN.        38

10.3. COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DIRECTIVO.        38

10.4. DEFINICIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Y LOS PERFILES PROFESIOGRÁFICOS.        38

10.5. POLÍTICA DE RR.HH. (SELECCIÓN, CONTRATACIÓN Y REMUNERACIÓN).        40

10.6. COSTOS DE LA PLANTILLA.        40

11.        PLAN FINANCIERO        105

11.1.        OBJETIVO        105

11.2. HORIZONTE DE EVALUACIÓN        106

11.3 INGRESOS        106

11.2.        EGRESOS        106

11.3.        INVERSIONES EN ACTIVOS        109

11.4.        DETERMINACIÓN TASA DE DESCUENTO        110

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