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DESCRIPCIÓN DE CARGO Y EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
“DERCO CENTER”
Autor: Camila Andrea Pérez Sandoval
Docente: Evelyn Veliz Diaz
Modulo: RR.HH.
Fecha: 13-09-2020
INTRODUCCIÓN
Este informe quise realizarlo en base a la información que manejo sobre la empresa en donde trabajo.
la empresa es DERCO CENTER, dedicada al rubro automotriz, la cual se subdivide en 2 áreas GENERALES (ventas de unidades y servicio técnico post venta).
en esta oportunidad la descripción de cargos será basada en el área de servicio técnico , específicamente en el cargo de jefe de servicio técnico y asesor de servicio técnico ; en la siguiente tabla quise realizar la descripción del cargos con los requisitos necesarios para la obtención del puesto , el objetivo , funciones , responsabilidades del cargo y para finalizar agregue un poco de información relacionada a la gestión de compensaciones en donde se indica lo que la empresa ofrece al trabajador.
en cuanto a la evaluación de desempeño, esta será medida a través de puntajes (del 1 al 4), evaluada por el subordinado a cargo, quien de acuerdo al resultado del puntaje final deberá indicar las medidas en el cuadro de COMENTARIOS.
para finalizar y en relación a la tabla comparativa de sueldos (gestión de compensación), quise comparar 2 cargos de jefatura en áreas importantes de la empresa (VENTA DE UNIDADES Y POST VENTAS).
TABLA DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS:
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NOMBRE DEL CARGO | JEFE SERVICIO TÉCNICO |
SUBORDINACIÓN | GERENTE SERVICIO TÉCNICO |
ÁREA | SERVICIO TÉCNICO |
REQUISITOS DEL CARGO |
- Título de ingeniero en mecánica automotriz
- Experiencia mínima 5 años.
- Manejo office nivel usuario
- Licencia mínima CLASE B
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OBJETIVO DEL CARGO |
- Gestionar todas las herramientas y documentos necesarios para entregar un servicio que cumpla con calidad, costos y plazos establecidos.
- Planificar y control del taller técnico mecánico.
- Ser unidad de apoyo en todos los aspectos que componen el área de servicio técnico.
- Gestionar y optimizar el correcto abastecimiento de insumos para los diferentes propósitos y locales de la región.
- Resolver conflictos del cliente, cuando se requiera.
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FUNCIONES DEL CARGO |
- Difundir permanentemente las políticas, normas e instrucciones que impartan las autoridades correspondientes.
- Programar, dirigir, coordinar, supervisar y controlar todas las actividades del servicio.
- Controlar y evaluar la calidad de la atención prestada al cliente.
- Velar por la eficiente organización y funcionamiento del servicio (cumplimiento de plazos, información oportuna al cliente, seguimiento constante a unidades estancadas).
- Promover y aplicar un sistema de coordinación con el equipo de ventas
- Gestionar adecuadamente los recursos asignados en pos de una mayor efectividad y eficiencia.
- Preocuparse de las renovación y mantenimiento de los equipos e instrumental, según las necesidades técnicas.
- Supervisar adquisición de insumos o equipos.
- Establecer un programa de trabajo con metas e indicadores a corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a planes estratégicos del Servicio.
- Promover el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos del Servicio, identificando los problemas y proponiendo las soluciones.
- Participar activamente en reuniones con la directiva, aportando interés por la mejor marcha del servicio.
- Mejorar continuamente la calidad de atención al cliente a través de capacitaciones y protocolos de atención.
- Preocuparse especialmente de resolver situaciones imprevistas de cualquier naturaleza que se planteen en el servicio, impartiendo y adoptando las medidas que procedan para solucionarlas.
- Mantener una evaluación y supervisión permanente de la calidad de atención al cliente.
- Revisar y Analizar reportes (de costos, presupuestos, proyección mensual, unidades detenidas en taller, unidades en espera de repuestos importados).
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RESPONSABILIDADES |
- DIRIGIR.
- ADMINISTRAR.
- SUPERVISAR: TÉCNICOS TALLER, ASESORES DE SERVICIO, BACKOFFICE DE SERVICIO Y EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL TALLER.
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SE OFRECE |
- Sueldo mínimo de 500.000 más comisiones de cumplimiento de meta y satisfacción cliente.
- Horario de 8:00 a 19:00 hrs, con 2 hrs de colación.
- Camioneta a cargo para fines laborales.
- Grato ambiente laboral.
- Artículo 22.
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DESEMPEÑO | MUY BAJO (1PTO) | BAJO (2PTOS) | MODE- RADO (3PTOS) | ALTO (4PTOS) | MUY ALTO (4PTOS) | PUNTAJE |
Utilización de recursos: como emplea los equipos herramientas, capacitaciones, catálogos, insumos Para el desempeño de sus funciones. |
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Realiza sus funciones de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
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Cumple con los plazos establecidos.
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En cuanto a la responsabilidad, realiza sus funciones y deberes sin supervisión y controles permanentes, asume consecuencias. |
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Aplica conocimientos técnicos, administrativos y computaciones para el correcto desempeño de sus funciones. |
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Mantiene lealtad a la empresa, participa en ideas de mejoramiento
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Capacidad de resolver conflictos: Internos (dentro del equipo de trabajo a cargo) Externos (atención al cliente). |
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Resuelve imprevistos, casos excepcionales y mejora procedimientos.
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Coopera con sus compañeros (en todos los aspectos dentro de la empresa).
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Cumple proyecciones mensuales del área para beneficio de la empresa, en cuanto a costos y ganancias |
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Establece y mantiene buena comunicación con clientes, compañeros, colaboradores, proveedores y gerencia. |
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Genera credibilidad y confianza en el cargo que lo representa.
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PUNTAJE TOTAL |
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FIRMA EVALUADOR, GERENTE POST VENTA ÁLVARO CORNEJO.
| COMENTARIOS:
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TABLA DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS:
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NOMBRE DEL CARGO | ASESOR DE SERVICIO TÉCNICO |
SUBORDINACIÓN | GERENTE Y JEFE DE SERVICIO TÉCNICO |
ÁREA | SERVICIO TÉCNICO |
REQUISITOS DEL CARGO |
- Enseñanza media completa.
- Experiencia mínima en rubro automotriz 2 años.
- Habilidades de comunicación, atención al cliente y organización.
- nivel office usuario y SAP.
- Licencia mínima CLASE B.
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OBJETIVO DEL CARGO |
- Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa.
- identificar necesidades del cliente, diseñar propuesta de servicio, brindar seguimiento y constante comunicación con el cliente para garantizar su fidelización.
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FUNCIONES DEL CARGO |
- Recibir a los clientes cuando lleguen a servicio post venta e identificar su necesidad.
- Crear ordenes de trabajo en sistema SAP con la mayor claridad en la información para el correcto entendimiento del técnico mecánico.
- Consultar con los técnicos mecánicos sobre las reparaciones necesarias y entregar alternativas al cliente.
- Proporcionar a los clientes información detallada sobre su vehículo (avances, repuestos, tiempos, costos, etc.)
- Responder a las preguntas sobre el resultado del servicio (después de consultar con el mecánico si es necesario)
- Aconsejar a los clientes sobre las protecciones de la garantía y los posibles ahorros de costos.
- Ayudar a los clientes a identificar los beneficios de la reparación y mantenimiento en nuestro servicio.
- Gestionar y supervisar el flujo de trabajo y la programación del servicio.
- Llamar constantemente a los clientes para entregar información sobre estado y avances de su vehículo.
- Completar base de datos del cliente en sistema SAP.
- Crear Presupuestos y solicitar repuestos a través de nuestro sistema SAP.
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RESPONSABILIDADES |
- Planificar
- Organizar
- Tener constante comunicación con el cliente.
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SE OFRECE |
- Sueldo mínimo de 320.500 más comisiones de cumplimiento de meta y satisfacción cliente.
- bono mensual de acuerdo a medición satisfacción cliente (evaluación del cliente)
- Horario de 8:00 a 19:00 hrs, con 2 hrs de colación.
- Grato ambiente laboral.
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