DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O ENFOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

2.- DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O ENFOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

Es una ferretería que distribuye herramientas por mayor para socios comerciales, exclusivamente en un área metropolitana, lo que destaca en esta empresa es que tiene un flujo constante de mercadería con los clientes que son muy útiles y modernos

   2.1 ÁREA DE OPERACIONES

2.1.1   ASESOR DE VENTAS

_ Gestionan sus herramientas de buena manera y buscan tener un éxito empresarial

_ Administran muy bien los procesos de producción

_ Cuantifican los costos y gastos que realizan

2.2. - AREA ESPECIALIZADA

      2.2.1   SOPORTE & GARANTIAS

_ Sus productos mantienen un buen margen de variedades y sus herramientas son de buena calidad

3.- ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LAS CARACTERÍSTICAS Y ORIENTACIÓN DEL ÁREA DE   EXPERIENCIA DEL CLIENTE:

3 3.1         Negativo:

_ les hace falta más páginas web

_ también les falta especificar cada producto y si viene con garantía o no

_ le falta manejar diferentes asesorías

_ no cuentan con muchos servicios a delivery lo cual les hace perder clientes y sobretodo ventas

3 3.2         Positivo:

_ tiene variedades de artículos e incluso crean herramientas más modernas

_ determinan muy bien los precios de venta en sus productos

_ están acostumbrados a subir o publicar servicios que les brinda a sus clientes  

_ manejan muy bien lo que es la producción e incluso hacen cálculos mediante Excel de todas sus ventas e inversiones

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