DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Maira Alejandra García

ESTABLECIMIENTO

• SUPERMERCADO LA ESQUINA

ENCUESTA a 10 clientes
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

• 1 DOS VECES AL DIA

• 2 LOS FINES DE SEMANA

• 3 TRES VECES A LA SEMANA  

• 4  TODOS LOS DIAS        

• 5  TODAS LAS MAÑANAS

• 6  DIA DE POR MEDIO

• 7  DOS O TRES VECES AL MES

• 8  LOS SABADOS

• 9  DE VEZ EN CUANDO

• 10  TRES VECES A LA SEMANA

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

• 1  GRANOS  Y LACTEOS        

• 2  LICOR

• 3  MERCADO VARIADO

• 4  DULCES

• 5  ONCES PARA EL COLEGIO DE LOS NIÑOS

• 6  AGUA EN BOLSA Y ALIMENTOS

• 7  PRODUCTOS DE ASEO GENERAL Y PERSONAL

• 8  GALGUERIA Y BEBIDAS

• 9  PRODUCTOS PARA BEBE “COMPOTAS”

• 10 ALIMENTOS PARA PREPARA ALMUERZO “SALSAS, SAL, AZUCAR ETC”

Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

• 1  LAS DOS COSAS         

• 2  LAS DOS COSAS

• 3  LOS PRODUCTOS

• 4  LOS PRODUCTOS

• 5  LOS PRODUCTOS

• 6   LAS DOS COSAS

• 7  CALIDAD EN LOS PRODUCTOS

• 8  LAS DOS COSAS

• 9  CALIDAD Y EXPIRACION DE LOS PRODUCTOS

• 10 BUENA ATENCION Y EXISTENCIA DEL PRODUCTO

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

• 1 LA MAYORIA DE LAS NECESIDADES DIARIAS        

• 2  SI

• 3 LA MAYORIA DE VECES SI

• 4 SI, VARIEDAD DE PRODUCTO

• 5 NO SIEMPRE

• 6  LA GRAN PARTE DE LO QUE NECESITO LO ENCUENTRO

• 7  NO TODO, A VECES NO HAY EL PRODUCTO

• 8 SI, POR LO GENERAL

• 9  NO TODO LO QUE REQUIERO

• 10  SI, CASI SIEMPRE

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

• 1 SI, LA DISTRIBUCION DEL PRODUCTO ESTA DEBIDAMENTE MARCADO CON SU DESCRICION Y COSTO        

• 2 MANEJAN UN BUEN ORDEN DEL PRODUCTO. PERO TECNOLOGIA COMO TAL NO

• 3 NO, TECNOLOGIA PARA INFORMACION DEL PRODUCTO NO TIENEN

• 4 NO LA SUFICIENTE         

• 5  SI, TIENEN AVISOS CON LUCES LED PARA INFORMAR LAS PROMOCIONES DEL DIA

• 6 NO, TECNOLOGIA NO TIENEN

• 7  NO LA SUFICIENTE

• 8  NO LA TIENEN

• 9 NO, TECNOLOGIA NO TIENEN

• 10 TIENEN TECNOLOGIA PARA FACTURAR EL PRODUCTO DE MANERA RAPIDA Y CORRECTA

GENERACION DE ESTRATEGIAS FO 

GENERACION DE ESTRATEGIAS FA 

GENERACION DE ESTRATEGIAS DO 

GENERACION DE ESTRATEGIAS DA 

¿Cómo utilizar los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

• ASIGNAR HORARIOS Y DIAS PARA RECIBIR LOS PROVEEDORES Y A SU VEZ LA REVISION DE LOS PRODUCTOS RECIBIDOS.

• ASIGNAR PERSONAL ENFOCADO PARA LA REVISION Y UBICACIÓN DEL PRODUCTO.

• GENERAR HERRAMIENTAS DE APOYO PARA LA INFORMACION DEL PRODUCTO.

• CONTRATAR MAS PERSONAL PARA ASIGNAR TURNOS ROTATIVOS Y ASI TENER ATENCION AL PUBLICO UN TIEMPO MAS AMPLIO.

• CONTEMPLAR LA POSIBILIDAD DE AMPLIAR LAS INSTALACIONES PARA MEJOR DESPLAZAMIENTO DE LOS CLIENTES DENTRO DEL SUPERMERCADO.

•  BRINDAR SERVICIOS A DOMICILIO PARA CLEINTES QUE NO PUEDEN FRECUENTAR TAN CONSTANTEMENTE EL ESTABLECIMIENTO.

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