Diagnostico de las necesidades del cliente

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CESAR CAMILO GALEANO VARGAS

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

1966013

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TIENDAS D1

CLIENTES

1. ELIANA SANCHEZ
2. CLAUDIA RODRIGUEZ
3. PEDRO PARRA
4. CARMENZA LOZANO
5. JIMMY VARGAS
6. AMELIA AVENDAÑO
7. MIRIAM VARCOS
8. ALVEIRO AMARIS
9. ELKIN NAVARRO
10. REINALDO FINCICUE

• ¿CON QUE FRECUENCIA VISITA ESTE ESTABLECIMIENTO?

1. CADA 15 DIAS
2. CADA TRES DIAS
3. 1 VEZ POR SEMANA
4. TODOS LOS DIAS
5. TODOS LOS DIAS
6. DOS VECES A LA SEMANA
7. TRES VECES AL MES
8. DOS VECES POR SEMANA
9. UNA VES CADA 15 DIAS
10. MENSUALMENTE

• ¿QUE PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE LUGAR?

1. PORDUCTOS DE ASEO, MERCADO EN GENERAL (JABON-ASEO PERSONAL-PRODUCTOS PARA LA COCINA).
2. PRODUCTOS DE GRANO (ALVERJA-FRIJOL-GARBANZO ETC).
3. PRODUCTOS PARA EL ASEO (PRODUCTOS DE ASEO PARA EL BAÑO).
4. ALIMENTOS ENLATADOS (SALCHICHAS-ATUN- SARDINAS).
5. VARIEDAD DE PRODUCTOS DE ASEO PARA EL HOGAR.
6. PRODUCTOS DE ASEO.
7. PRODUCTOS DE ASEO- PARA CONSUMIR (ENLATADOS) MERCADO EN GENERAL.
8. ALIMENTOS PARA MASCOTAS
9. MERCADO EN GENERAL- GASEOSAS ENLATADOS ETC.
10. MERCADO EN GENERAL.

• QUE BUSCA EN ESTOS SITIOS ¿BUENOS PRODUCTOS O BUENA ATENCION?

1. BUENOS PRODUCTOS Y BUENA ATENCION
2. BUENOS PRODUCTOS
3. BUENOS PRODUCTOS
4. BUENA ATENCION Y BUENOS PRODUCTOS
5. BUENOS PRODUCTOS
6. BUENOS PRODUCTOS
7. BUENOS PRODUCTOS Y BUENA ATENCION
8. BUENOS PRODUCTOS
9. BUENOS PRODUCTOS
10. BUENOS PRODUCTOS

• ¿ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN ESTE ESTABLECIMIENTO?

1. NO
2. NO
3. NO
4. ALGUNAS VECES
5. SI
6. NO
7. NO
8. POCAS VECES
9. NO

• ¿ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLÓGICOS QUE LE FACILITEN LA UBICACIÓN O EL ACCESO A INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS QUE OFRECE?

1. NO
2. NO
3. NO
4. NO
5. NO
6. NO
7. NO
8. NO
9. NO
10. NO

• UNA VEZ QUE HAYA APLICADO LA ENCUESTA, ANALICE LA INFORMACIÓN E IDENTIFIQUE LAS POSIBLES NECESIDADES DE LOS CLIENTES. LO DEBE REALIZAR, ASIGNANDO UNA ESCALA QUE VAYA DE 1 A 5, DONDE 1 REPRESENTE LA NECESIDAD DE MENOR IMPORTANCIA Y 5 LA MÁS RELEVANTE.

1. ATENCION AL CLIENTE
2. INNOVACION EN LOS PRODUCTO
3. ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE LE PERMITAN UBICAR CON MAYOR FACILIDAD LOS PRODUCTOS
4. AUMENTAR LA DEMANDA DE PRODUCTOS EN EL SUPERMERCADO
5. PRECIOS BAJOS

[pic 1]

• REALICE UNA MATRIZ DOFA CON LA INFORMACIÓN OBTENIDA Y DETERMINE LAS DEBILIDADES, LAS OPORTUNIDADES, LAS FORTALEZAS Y LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO PARA DESARROLLAR ESTA EVIDENCIA.

¿CÓMO UTILIZARÍA LOS RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO PARA AYUDAR EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE CADA UNO DE LOS ESLABONES DE LA CADENA DE SUMINISTRO PARA SATISFACER A DICHOS CLIENTES?

• PROVEEDORES: MAYOR CANTIDAD DE PRODUCTOS, NUEVOS PRODUCTOS, GESTIONAR DESCUENTOS CON LOS PROVEEDORES PARA ASI PODERLES BRINDAR PRECIOS MAS COMODOS A LOS CLIENTES.
• TRANSPORTE: SE ESTUDIARÁN VARIABLES PARA EL TRANSPORTE DE ESTOS PRODUCTOS, Y ASI MISMO SE ESTUDIARÁ UNA RUTA DE ACOMPAÑAMIENTO PARA CLIENTES QUE SUPEREN CIERTO MONTO EN SUS COMPRAS.
• FABRICANTE: SE AGUDIZARÁN LAS EXIGENCIAS EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, YA QUE EN MUCHOS CASOS EL CLIENTE DEJA DE COMPRAR PRODUCTOS POR SU MAL ESTADO. AUNQUE NO SIEMPRE SON DEFECTOS DE FABRICACION, EN MUCHAS OCACIONES ES POR EL EMBALAJE Y EL ALMACENAMIENTO.
• CANALES: SE ESTUDIARÁN NUEVOS METODOS PARA MAYOR SATISFACCION DEL CLIENTE, MEJOR SERVICIO EN LOS DOMICILIOS. (TIEMPO DE ENTREGA).

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