DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El primer paso de la investigación de mercado es identificar el problema, por ende nos debemos preguntar: ¿Cuál es el problema que quiero resolver?

Para ello nos debemos establecer el problema principal que se desea resolver en la empresa, es decir, precios, distribución, competidores, etc.

El segundo paso de la investigación de mercado seria preguntarnos ¿Qué quiero investigar?, es decir, por ejemplo: que quiero vender, quien consume el producto, que presentación debería utilizar, entre otras.

Por otro lado, debemos hacer una guía para contestar las preguntas de la investigación, esta guía la llamaremos objetivos. Estos deben ser sencillos y precisos para no dejar dudas en la investigación y nos dicen para que la haciendo la investigación.

http://www.negociosgt.com/main.php?id=93&show_item=1&id_area=123

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Todo planteamiento del problema comienza por una idea general y termina en una particular, su importancia radica en crear especies de engranajes que unan una idea con otra y así sucesivamente.

Consiste en describir de manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un contexto que permita comprender su origen y relaciones.

Durante ello se deben emitir juicios que sean avalados por datos y cifras de posibles estudios anteriores.

Por ende, una vez que se considere tener un problema identificado se procede a la formulación. Esta es la etapa donde se formula la idea de la investigación, es el primer paso donde se define que hacer, es decir, el investigador debe plantearse las siguientes interrogantes:

• ¿Este es un problema realmente importante?

• ¿Supondrá esta investigación algo importante?

• ¿Sera interesante y tendrá alguna utilidad inmediata el resultado de la investigación?

Es importante aclarar, que no existe ninguna norma que permita orientar la formulación de las preguntas a fin de delimitar y precisar el problema.

La buena formulación del problema implica la delimitación del campo de investigación y establece claramente los límites del proyecto, esto conlleva a no perder el rumbo de dicha investigación.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO O DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

Creado por el Dr. Kauro Ishikawa, licenciado en química japonés, en 1943. Nos facilita el análisis de problemas y sus soluciones en entornos como los de: calidad de procesos, de productos y servicios.

A continuación, se presenta un diagrama donde el problema a analizar se encuentra representando la cabeza del pescado y en este caso nos enfocamos en un caso real, donde el personal de correspondencia no cumple con los procedimientos de un nuevo plan de trabajo, el cual nos ayudara a conseguir resultados satisfactorios de cumplirse a cabalidad. En la parte superior del cuerpo, ubicamos

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