DIALNET DE COLOMBIA

DIALNET DE COLOMBIA

YINA LIZETH GUZMAN LUNA

LUCELIDA GUEPENDO

GINA MARCELA PERILLA OLAYA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Estudiantes

RESUMEN

DIALNET DE COLOMBIA es el centro de nuestra investigación, ya que busca ser una empresa líder en el mundo de las telecomunicaciones, pero se encuentra con una problemática la cual le ha impedido llegar a esa meta, y es la falta de un plan de segmentación adecuado que permita mitigar los inconvenientes que se han presentado, para ello se le aplicara como estrategia un estudio previo de marketing para así poder obtener la segmentación adecuada.

PALABRAS CLAVES

1. Segmentacion
2. Estrategia
3. Marketing
4. Telecomunicaciones
5. posicionamiento 

SUMMARY

DIALNET OF COLOMBIA is the center of our research as it seeks to be a leading global telecommunications company, but is a problem which has prevented him from reaching that goal, and the lack of an appropriate plan of segmentation that may help mitigate the problems that have arisen, for that it is applied as a previous study strategy of marketing in order to get the proper segmentation.

KEYWORDS

1. segmentation
2. strategy
3. marketing
4. telecommunications
5. positioning

INTRODUCCION

lo que se busca dar a conocer en las siguientes líneas, es el resultado de esta investigación, cada uno de los puntos y hallazgos encontrados en el trascurso de la misma obtuvieron gracias a la información proporcionada, ya que la empresa tiene un evidente vació por falta de una estrategia de marketing productiva, es por esto que se vio la necesidad de realizar ciertos planes estratégicos que nos permitieran así llegar a encontrar después de una búsqueda adecuada la solución más acorde a la situación de DIALNET DE COLOMBIA, paso a paso iremos relacionando lo que realizo para llegar a nuestro concepto de estudio.

CONTENIDO

DIFICULTADES EN EL PROCESO

Dentro del proceso productivo en pro de satisfacer las necesidades de las personas en el sector de las telecomunicaciones, existen como en toda empresa, preferencias económicas que determinan el costo de oportunidad, es decir, las personas buscan demandar productos que representen una reducción de gastos y optan en este caso por adquirir la oferta de la competencia, además tiene  la limitación de cubrir algunos sectores, no tiene una ubicación central de fácil reconocimiento, no existen recursos de atractividad  y motivación, y la implementación de la etapa de promoción y publicidad del Marketing es nula en la sede de Plato.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA EL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DE SERVICIOS:

• Obtener y responder a la opinión de los clientes sobre cómo definir la calidad y qué esperan de un producto en particular.

• Alentar a los empleados a llamar la atención sobre problemas de calidad y facturarlos para iniciar la acción que mejore la calidad.

• creación del valor, en este aspecto la empresa se enfoca en estudiar con mayor profundidad lo que los clientes valoran de un producto o servicio.

POSICIONAMIENTO

• Es necesario mejorar aspectos que delimitan la prestación del servicio en algunos sectores para lo cual es importante analizar la posibilidad de darle más altura  a la antena con el fin de cubrir la mayor parte de la población.

 SEGMENTACIÓN

• Definir y clasificar nuestros clientes potenciales mediante la gestión de ventas realizada a través de bases de datos de la cámara de comercio para identificar las PYMES y grandes empresas
• Fortalecer el campo productivo con pequeños negocios para servicios banda ancha
• Realizar gestión de ventas en colegios y entidades

  ATENCIÓN AL CLIENTE INTERNO

• Incentivar a nuestros clientes con campañas de fidelización, ofreciéndoles nuevas oportunidades aplicando estrategias de innovación empresarial.
• Brindar la oportunidad de adquirir nuevos productos que complementen el servicio prestado y que se tenga en cuenta el comportamiento de pago del cliente y la antigüedad. 

• Gestionar la migración de clientes a nuevos planes sin cláusula de permanencia, de modo, sienta la satisfacción de adquirir un producto que se ajuste a su necesidad actual

  ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO

• Realizar campañas publicitarias promocionales que motiven a nuestros clientes potenciales a adquirir nuestros servicios
• Realizar asesoramientos domiciliarios para brindar la comodidad al cliente de conocer nuestro portafolio de servicios sin trasladarse a nuestras oficina

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Para ejecutar la función de marketing satisfactoriamente, es necesario conseguir información acertada sobre el mercado. Con frecuencia, un pequeño estudio de mercado a través de un cuestionario dirigido a los clientes antiguos y nuevos, pueden revelar problemas y áreas de descontento que fácilmente podrían ser remedidos, u ofrecerse de una manera satisfactoria.

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