DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Formato: Sistema de gestión de la calidad

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1. Introducción:

Al hablar de sistemas de gestión de calidad surge una frase esencial sobre el tema: la satisfacción del cliente. Pero, además de eso, ¿por qué es tan importante contar con ellos y por qué las organizaciones insisten tanto en obtener estos certificados?

Dentro de los muchos beneficios de los sistemas de gestión de calidad se encuentra la mejora de la organización de la compañía así como el control del desempeño de los procesos.

Por otro lado, también incluye la capacitación de los empleados, consiguiendo que estos ejecuten eficazmente todos los procesos, y la mejora en la imagen de los productos y servicios.

Por lo tanto, la importancia de contar con un buen Sistema de Calidad radica en que, a través de ellos, se enriquecen los procesos internos y, por consiguiente, los productos y servicios, además de mejorar los sistema informáticos, es por esto que un conjunto de elementos de la empresa y del equipo, es lo que hace que todo funcione y se consiga el  logro de los objetivos y superar de forma satisfactoria los requisitos del cliente.

Es por esto que el presente trabajo tiene como objetivo primordial ejemplificar un diseño de gestión de calidad para la empresa ISFOR, S.A. DE C.V., dedicada a la construcción y comercialización.

1. Descripción de la empresa:

ISFOR, S.A. DE C.V., es una pequeña empresa cuyo giro es la venta y/o comercialización al por mayor de acero, cemento y sets de construcción, cuenta con 29 empleados y está localizada en la Calle Baja California # 401, Col. Petrolera en la Ciudad de Coatzacoalcos, Ver.

1. Desarrollo:

1. Parte 1: Sistema de calidad

• Organigrama del departamento de calidad 

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• Responsabilidades o actividades de un puesto en cada nivel del organigrama

DIRECTOR GENERAL:

Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.

ASESOR LEGAL:

      Asesora en la constitución, gestión y disolución de cualquier tipo de sociedad mercantil o civil, y al igual, en la elaboración de actas de asamblea además defiende los intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales.

GESTIÓN DE CALIDAD:

     Determinar y dar seguimiento a los parámetros de calidad, para asegurar un nivel de calidad óptimo en la producción y entrega de los productos y/o servicios.

GERENCIA DE VENTAS:

Planear, ejecutar y controlar las actividades propias de la comercialización de nuestros productos.

GERENCIA DE LOGISTICA:

Supervisar las actividades diarias, y prever los requerimientos del cliente y mantener una buena relación con el mismo, son otras de sus funciones.

GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA:

Planear, organizar y controlar las actividades de la empresa con el objetivo de generar mayor rentabilidad, realizar toma de decisiones en forma oportuna y confiable en beneficio de la operación de la empresa.

• Nombre de los procedimientos desarrollados o que se desarrollarán para llevar a cabo la gestión de su calidad en toda la empresa, considerando desde recibo de materia prima hasta entrega de producto terminado.

1.- Evaluar la situación actual de la empresa.

2.- Analizar los procesos de la empresa

3.- Elaborar un Manual de Calidad

4.- Comunicar y capacitar al personal

5.- Implantar un sistema de gestión de calidad

6.- Auditar de forma interna y revisar

7.- Aplicar medidas correctivas

8.- Realizar una pre-auditoría por parte de un organismo externo

1. Parte 2: Documentación del Sistema de gestión de la calidad

• Define el alcance del sistema de gestión de la calidad de tu empresa.

“El alcance del sistema de gestión de calidad de la Empresa ISFOR, S.A. DE C.V. incluye las ventas, compras, almacenamiento y distribución de todos los productos ofrecidos en nuestras instalaciones.

• Realiza un diagrama de las principales áreas o departamentos para llevar a cabo la operación de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

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• Describe el proceso de producción del producto o servicio considerando:

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• Describe las actividades llevadas a cabo por la alta dirección para demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.

Conocer a los clientes y determinando los riesgos y las oportunidades que afecten a la conformidad de todos los servicios y productos que la empresa ofrece.

Promover la mejora continua o el enfoque basado en procesos.

Determinar y cumplir con todos los requisitos legales y del cliente.

• Desarrolla la política de la calidad de la empresa.

Satisfacer a nuestros clientes oportunamente, entregándoles productos de calidad, ofreciéndoles como valor agregado la calidez del servicio.

• Desarrolla dos objetivos de calidad de la empresa.

Conseguir la calidad de los servicios mediante la calidad de los procesos que satisfagan plenamente las expectativas del cliente.

•  Define dos Indicadores de calidad del proceso de producción o del servicio prestado por la empresa.

1.- Nivel de cumplimiento de los despachos

2.- Calidad de los pedidos generados

• Define los recursos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

PROVISIÓN DE RECURSOS

El gerente general es responsable de determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

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