DIVISIÓN BANCA COMERCIAL

CASO PRÁTICO 2

DIVISIÓN BANCA COMERCIAL

Como integrante del equipo de Control de Gestión de un prestigioso banco, debes realizar un estudio de viabilidad de un DSS para la división de Banca Comercial. El proyecto está definido por los siguientes parámetros.

Introducción

En los últimos dos trimestres el departamento de control de gestión ha remito al consejo de administración del banco informes de análisis de la división de Banca Comercial, en los que se observa una desviación de  más de un 5% sobre los objetivos de esta división, principal fuente de captación de activos de los clientes, alrededor de un 60% del Total del último ejercicio.

Para corregir el problema y ante los escenarios negativos que indican que la persistencia en el tiempo de esta situación llevaría al banco a empeorar sus balances, reformular su estrategia y perder su posición de liderazgo en el mercado.

Puntos del Informe de viabilidad

Deberás presentar un informe que incluya

1. Diagrama del DSS para la división de Banca comercial:

1. Al menos deberá contar con 5 orígenes de datos
2. 5 preguntas (querys) que los gerentes de banca comercial necesitarán formular al sistema

1. Análisis de viabilidad:

1. Identificar 6 razones por las que esta división necesita la inversión para el desarrollo de este sistema
2. Identificar los departamentos del banco claves a implicar para el éxito del proyecto

1. Identificar 3 ejemplos de éxito de un DSS en otras industrias

1- Diagrama del DSS para la división de Banca comercial:

1.1- Al menos deberá contar con 5 orígenes de datos

Información Interna

• Datos financieros: Cuenta de resultados, balances,….
• Datos comerciales: clientes: grado de satisfacción de los clientes, tipo de clientes, fidelización de los clientes, comportamiento de los clientes nuevos clientes, pérdida de clientes.
• Información sobre las ventas de servicios.

Información Externa

• Datos de la competencia: resultados, clientes, ventas, servicios
• Índices macroeconómicos relevantes: indicadores del sistema financiero, Tasa de Paro, IPC.

1.2- 5 preguntas (querys) que los gerentes de banca comercial necesitarán formular al sistema

• ¿A que es debido un desvío del 5% sobre los objetivos marcados
• ¿Estamos perdiendo clientes?
• ¿Se están yendo los clientes a la competencia?
• ¿Hay un cambio en el comportamiento del cliente?
• ¿Cómo nos afecta el entorno actual de crisis?
• Cómo nos afecta un desvío del 5%?

2- Análisis de viabilidad:

2.1- Identificar 6 razones por las que esta división necesita la inversión para el desarrollo de este sistema

- Están teniendo una desviación sobre su objetivo del 5% y deben saber la causa.

- Esta división es la principal fuente de captación de activos de los clientes. Alrededor de un 60% en el último ejercicio.

- La persistencia en el tiempo de esta desviación empeoraría su balance

- Posibilidad de reformular su estrategia

- Pérdida de liderazgo en el mercado

- Permitirá a los gerentes de la división una mejora en la toma de decisiones.

...