¿De qué manera se lleva a cabo la dirección de los empleados de la empresa?

¿De qué manera se lleva a cabo la dirección de los empleados de la empresa?

Los empleados dentro del grupo están dirigidos como ya se mencionó anteriormente por líderes, y así como el resultado de los colaboradores repercute en el líder o gerente, también el camino por el cual son dirigidos los colaboradores repercute ampliamente en el resultado final, en este caso en el servicio. La directriz a seguir por cada uno de los ejecutivos únicos para cada cliente está basada en los principios de la empresa, como su Misión y Visión, así como muy estrechamente ligada a la Política de Calidad, además que siempre se busca mantener actualizados a cada colaborador en las filosofías nuevas y que por necesidad del mercado y competencia se van adquiriendo y tomando como propias para llegar a un objetivo en común, que en esta compañía se tiene muy claro cuál es, todos los servicios del transporte bajo un mismo techo, y con un mismo contacto (Ejecutivo Único), esto es una variable competitiva en el medio del comercio y transporte, tanto local como nacional e internacional.

La estructura organizacional de la empresa permite que cada uno desde que inicia su carrera laboral este definida a través del sistema de calidad, cada actividad está particularmente definida, desde el perfil del puesto, hasta alcances y responsabilidades de acuerdo con el puesto en sí.

Se cuenta también con planes por ejemplo de contingencia, que se refieren a casos donde se afecte la operación y el cumplimiento con los clientes por factores ajenos a los empleados, en esos casos el líder tiene que hacer movimientos de piezas por llamarlo de una forma, y cambiar la dirección definida en un panorama normal.

Por supuesto que existen distintos tipos de clientes y compromisos para con ellos, los cuales tienen en el caso de ejecutivo único que seguir específicamente la dirección marcada por los directivos de la compañía, esto no quiere decir que el ejecutivo no debe buscar siempre la excelencia en su servicio e información.

h. En el área de control, ¿cuáles son las medidas de control que se llevan?

Las medidas de control establecidas van en función de los indicadores de desempeño, y están separadas por niveles, porque existen jerarquías, y a cada uno lo debe supervisar alguien más. Es decir, de nada serviría tener definido y explicado cada paso que hay que dar para lograr el fin común, si no habrá un control para comprobar que vamos por el camino correcto.

Es por eso que los parámetros son reales y alcanzables, dependiendo de cada puesto, en el caso del ejecutivo único se busca le eficiencia y excelencia en el servicio por lo que se llevan registros de quejas de los clientes, retrasos en las citas, incumplimiento de servicio o cualquier otra falla en el proceso interno, esto se realiza mensualmente y se evalúa a nivel gerencial, para una vez teniendo el resultado, positivo o negativo se comparta con el ejecutivo de manera individual, la finalidad de hacer esto es motivarlo, y hacerle ver que las acciones tendrán una consecuencia, ya sea favorecedora o tal vez perjudicial, por poner un ejemplo un Acta administrativa en caso de incurrir repetidas ocasiones en alguna de los ejemplos mencionados anteriormente.

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