Debilidades Y Fortalezas De La Gerencia

DEBILIDADES Y FORTALEZAS DE LA GERENCIA COLOMBIANA (I)

En una reunión de trabajo con un destacado grupo de consultores nacionales y extranjeros que laboran en Colombia, discutimos los atributos positivos y negativos de las cúpulas directivas y ejecutivas de las empresas que operan en nuestro país a las cuales este grupo de expertos ha asesorado en la última década. Compartimos nuestras conclusiones del interesante debate, con el ánimo de contribuir a la excelencia gerencial en nuestro medio. Debilidades:

Superficialidad del pensamiento estratégico. Por andar apagando incendios del día a día, por exceso de dedicación a asuntos operativos, por la obsesión con el "trabajar, trabajar, trabajar", se ha descuidado lo más importante: pensar, pensar, pensar. Son escasas las firmas que cuentan con estrategias sofisticadas, en el mejor de los casos tienen tácticas refinadas.

Descuido del recurso humano. En los altos niveles empresariales no se le presta suficiente atención a la selección, entrenamiento, desarrollo y compensación de la gente de la organización. Esa tarea se delega excesivamente en cabeza de los departamentos de personal, cuando la experiencia de las compañías exitosas claramente confirma que el buen manejo del recurso humano es lo que distingue a los que triunfan.

Pobre injerencia en las ventas. Parafraseando a Churchill, quien afirmó que la guerra era demasiado importante para dejarla en manos de los generales, las ventas son demasiado cruciales para dejarlas en manos de los vendedores. Son pocos los líderes empresariales que se ponen la camiseta de vendedor y visitan clientes con frecuencia, que profundizan en las investigaciones de mercado, que conocen en detalle las ventajas y desventajas competitivas de sus productos y servicios, que se aseguran de que sus equipos de venta tengan un buen entrenamiento y argumentos contundentes que faciliten su labor.

Desconocimiento del entorno. Muchos gerentes consumen su tiempo y energía analizando su problemática interna y las características y evolución de sus mercados. Pero poca materia gris se dedica a tratar de comprender los fenómenos económicos, sociales y políticos -tanto locales como globales- y su impacto en la empresa. Se exagera al pensar que dichos fenómenos son incomprensibles e impredecibles, o al minimizar su efecto en la gestión de los negocios. La historia demuestra que con frecuencia los factores externos generan consecuencias de mayor envergadura en los resultados de las firmas, que la administración de las variables microeconómicas.

Desactualización de los conocimientos. La velocidad con la que están cambiando los conceptos y las técnicas financieras, de "marketing", de logística, de producción y de "management" del talento humano, es muy superior al ritmo de absorción de tales cambios por parte de las cabezas gerenciales. Son escasos los profesionales que estudian constantemente, que están pendientes de aprender- en profundidad - las innovaciones en sus áreas de especialización.

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