Desarrollar las capacitaciones personales y técnicas de los miembros de la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, tácticos y operativos

OBJETIVO:

Desarrollar las capacitaciones personales y técnicas de los miembros de la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, tácticos y operativos

RESPONSABLE (S):

Director de Talento Humano

INVOLUCRADOS:

Analista de Capacitación, Directores de Talento Humano, Directores de las Unidades Administrativas y Operativos.

FRECUENCIA:

Semestralmente

TIEMPO PROMEDIO:

Aproximadamente 88 horas y media

ENTRADA:

PROVEEDOR:

Expertos capacitadores con el uso de tecnología actualizada y herramientas básicas de los empleados.

INSUMOS:

Material didáctico (conocimiento en la materia), materiales para los cursos, entre otros, conocimientos básicos de los empleados.

SALIDA:

CLIENTE:

Áreas requirentes (directivos)

PRODUCTO:

Eventos de capacitación realizados y empleados capacitados.

REGISTROS:

Contextualización, Flujodiagramación, Medición de la Matriz Actual y Matriz Mejorada de IVA-ICVA, Solicitudes, Fichas Técnicas del Producto, Registró Sanitario.

RECURSOS:

TECNOLÓGICOS:

Sistemas y programas informáticos (software) que se utilizaron en el subproceso son: Microsoft Word, Excel, Visio.

HUMANOS:

Personal de la Dirección de Talento Humano, empleados, proveedores.

FÍSICOS:

Infraestructura (local, oficinas, módulos de capacitación), proyector, computadores (software – programas como Microsoft Word, Excel, Visio), recursos económicos, entre otros.

NORMATIVA:

LEYES:

Los documentos normativos y reglamentarios que rigen la ejecución del subproceso en la empresa son los siguientes:

• Constitución de la República del Ecuador                                                
• Ley Orgánica del Consumidor                                                
• Código de Trabajo                                                
• Reglamento Interno                                                
• Reglamento de Procesos                                                

NORMAS OPERACIÓN:

http://www.politica.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2013/04/NORMA-TECNICA-DEL-SUBSISTEMA-DE-FORMACION-Y-CAPACITACION.pdf

http://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/2014/07/ProcedimientoNormaTecnica.pdf

POLITICAS DE OPERACIÓN:

Generales:

1. Cumplir con la normativa legal e interna de la empresa en cuanto a la capacitación de personal.
2. Establecer capacitaciones anuales al personal Administrativo y de Operación periódicamente (2 veces al año como mínimo) para mejorar las capacidades y conocimientos del personal
3. Dos meses antes del inicio de la capacitación se receptará las propuestas de capacitación por parte del Analista.
4. Para cada periodo de capacitación se realizará una selección exhaustiva y completa de las propuestas de cada capacitador.
5. Las propuestas de capacitación serán seleccionadas de acuerdo a la normativa legal, normativa y requerimientos de la misma empresa.
6. Establecer un tiempo de 15 días posterior a las capacitaciones para evaluar los conocimientos adquiridos por el personal para conocer cuál fue el impacto que tuvieron las capacitaciones.

PROCEDIMIENTO

No.

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

1

Solicitar necesidades de capacitación

Analista de capacitación

2

Compilar las necesidades y entregar

Director de las unidades administrativas y operativos

3

Organizar, analizar las necesidades y entregar

Analista de capacitación

  4

Solicitar proveedores para los cursos y preparar propuestas

Analista de Capacitación

5

Revisar los proveedores de capacitación

Director de Talento Humano

6

Planificar la capacitación

Analista de Capacitación

7

Revisar la planificación de los recursos

Director de Talento Humano

8

Ejecutar cursos y emitir informe final

Analista de Capacitación

FIN DEL PROCEDIMIENTO

NOMBRE DEL INDICADOR

MIDE

FÓRMULA

ESTÁNDAR

Nivel de cursos realizados  

EFICACIA

Número de cursos realizados 

EFICACIA

(Cumplimiento de objetivos:  resultados reales / resultados planificados x 100)

Capacitaciones realizadas/

Capacitaciones planificadas x 100

[pic 3]

100%

Tiempo de elaboración de planificación de los cursos

EFICIENCIA

Número de cursos utilizados en la elaboración de la planificación de la capacitación 

EFICIENCIA

(Utilización de recursos:  recursos planificados / recursos reales x 100)

Número de semanas previstas para la elaboración

de la planificación de capacitación

número de  semanas reales utilizadas para la elaboración de la planificación de capacitación

[pic 4]

x 100

75%

Nivel de productividad de la elaboración de los cursos

PRODUCTIVIDAD

Productividad en la realización de los cursos

PRODUCTIVIDAD

(Relación entre resultados obtenidos y recursos reales utilizados:  resultados reales / recursos reales x 100)

Número de solicitudes contestadas en un mes

 Valor monetario de recursos utilizados

[pic 5]

x 100

5-6%

Nivel de satisfacción del personal capacitado respecto a los cursos recibidos

CALIDAD

Porcentaje de satisfacción en la capacitación del personal

CALIDAD

(Nivel de satisfacción de necesidades o cumplimiento de expectativas del cliente)

Nivel de satisfacción del entrevistado en la atención recibida 

1 malo; 2 Regular; 3 Buena; 4 Muy Buena; 5 Excelente

Al menos el 85% de los entrevistados deben calificar su satisfacción en un nivel de 5 Excelente.