Desarrollar una estrategia encaminada a incrementar en un 60% la producción de tarjetas departamentales entregadas a clientes nuevos en las 25 tiendas Coppel ubicadas en la Alcaldía de Iztapalapa

Tema del proyecto

Desarrollar una estrategia encaminada a incrementar en un 60% la producción de tarjetas departamentales entregadas a clientes nuevos en las 25 tiendas Coppel ubicadas en la Alcaldía de Iztapalapa.

Marco Teórico

Proceso de planeación Estratégica.

De acuerdo con nuestro curso de Dirección Estratégica. Tema 1. La formulación de la estrategia incluye el desarrollo de una visión y misión, la identificación de las oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades, así como el análisis del ambiente externo e interno, el establecimiento de objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias particulares que se deben perseguir.

Según Robbins S. y De Cenzo, D. (2009), El proceso de administración estratégica consta de 9 pasos en los cuales se encuentra incluida la planeación estratégica, formada por los 7 primeros pasos que se describen a continuación. (p.70)

1.- Identificar la misión, objetivos y las estrategias actuales

2.- Analizar el ambiente

3.- Identificar oportunidades y amenazas

4.- Analizar recursos de la organización

5.- Identificar fortalezas y debilidades

6.- Revalorar misiones y objetivos organizacionales

7.- Formular estrategias

8.- Implementar estrategias

9.- Evaluar Resultados.

Cultura Organizacional.

De acuerdo con David, Fred R. (2013) La cultura organizacional se define como “un patrón de comportamiento desarrollado por una organización conforme ha ido aprendiendo a manejar sus problemas de adaptación externa e integración interna, y que ha funcionado lo suficientemente bien como para considerarse válido y transmitirse a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir”. (p.98)

Liderazgo.

De acuerdo con nuestro curso: “existen diferentes tipos de líderes que pueden ser los siguientes, dependiendo si fue asignado, elegido, o surgió en determinado momento”; los cuales mencionaremos a continuación:

• Líder Formal
• Líder Informal

Los diferentes tipos de líderes pueden desarrollar su propio estilo de liderazgo: Liderazgo Autoritario, Liderazgo democrático y Liderazgo liberal.

Planteamiento del problema

Empresa: Coppel, S.A de C.V.

Historia de la compañía.

Coppel, S.A. de C.V. es una empresa mexicana que empezó sus actividades en el año 1941, con sede en la ciudad de Culiacán. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos y repartos gratuitos. Ofrece productos tales como ropa y muebles, otorga préstamos en efectivo a un mercado con poder adquisitivo medio y medio bajo, a través de su tarjeta departamental da la posibilidad a sus clientes, de comprar a crédito y de manera fácil, productos y servicios que buscan mejorar la vida de las personas.

Es una empresa sólida con 77 años de experiencia en el mercado mexicano por lo que tiene un profundo conocimiento de sus clientes y las necesidades que éstos tienen.

Coppel es una empresa Internacional. Actualmente cuenta con 1458 tiendas a lo largo de la República Mexicana, Argentina y Brasil.

Los pilares estratégicos que rigen a la compañía.

• Creación de valor. Lo cual se refiere a tener enfoque de crecimiento, Identificación de tendencias convertidas en oportunidades de negocio, mantener nuestras ventajas competitivas y desarrollo de servicios financieros.

• Espíritu de servicio. Enfocándonos en el conocimiento profundo del cliente, crear una oferta comercial que satisfaga necesidades y deseos, mejorar opciones de crédito y categorías y que nuestros clientes tengan una experiencia memorable basada en la onmicanalidad.

• Innovación Funcional. Con sentido hacia el cliente y usuario, simplicidad de procesos, trabajo ágil y transversal, creatividad y pensamiento de diseño.

• Organización Inteligente. Que nuestros gerentes tengan empoderamiento, evolución y rendición de cuentas, capacidad de escuchar y aprender, compartir mejoras y oportunidades.

En Coppel, es indispensable que todos los gerentes de tiendas tengan las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo las estrategias de dirección. Es importante la creación de nuevos clientes a los cuales se les otorgue nuestro crédito para generar mayores ventas.

Nuestro análisis se centrará en las 25 tiendas ubicadas en la Alcaldía de Iztapalapa. Por su ubicación, estos puntos tienen alta afluencia de gente y ventas, sin embargo, no se ha llegado a la producción de tarjetas entregadas a clientes nuevos.

Cada sucursal cuenta con 50 empleados, 45 de ellos tienen contacto directo con los clientes a través de las ventas. El área encargada de la generación de clientes nuevos cuenta con 4 promotores.

La dinámica de generación de clientes nuevos es la siguiente: Los colaboradores en piso de venta deben atender a todos nuestros clientes, al identificar un cliente que paga de contado se debe promocionar la tarjeta departamental explicándole los beneficios. Si el cliente desea adquirir la tarjeta se le dirige al área de clientes nuevos para capturar sus datos. Se debe esperar de 10 a 15 min para saber si su solicitud fue autorizada. El cliente debe contar con credencial de Identificación personal y proporcionar el teléfono de dos referencias personales.

Existen 5 gerentes encargados de la operación de la tienda y son ellos quienes deben dar seguimiento a la solicitud y atención de nuestros clientes.

En nuestro proyecto nos centraremos en evaluar las estrategias actuales de la compañía para generar clientes nuevos y presentar una estrategia alternativa que ayude a incrementarlos.

Análisis de la empresa y Estrategias propuestas

MATRIZ FODA

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