Desarrollo caso de marketing Apple Pay

DIEGO ALVAREZ

1. Como director de la unidad de servicios Apple Pay, desarrolla un análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Apple Pay.​  

Situación Interna:  

• Enfoque de Apple en la necesidad de desarrollar nuevos productos y servicios
• Necesidad de reemplazar la billetera con tecnología innovadora y mejorar la experiencia bancaria en el celular.
• Necesidad de crear una nueva experiencia para el consumidor que agregara valor mediante una tecnología fácil, segura y privada.
• Seguridad mejorada para crear Apple Pay.
• Una de las fortalezas de Apple es la marca, ya que se considera como una de las más valoradas del mundo. Para 2014 Apple se posicionó, según Boston Consulting Group, como la compañía más innovadora del mundo por décimo año consecutivo.

Situación Externa:

• Apple se encuentra en un mercado en el que se compite por la diferenciación de productos, así como servicios. Esta diferenciación ha permitido que se consoliden unos clientes fidelizados, que a su vez han generado que la empresa logré un alto nivel de ventas.
• El 46% de los pagos del mercado en 2014 se realizan con tarjetas bancarias.
• Las transacciones de tarjetas de crédito han venido creciendo desde el 2009, hasta superar los 3000 millones de dólares en 2013.
• El gasto general de minoristas por plataformas ha aumentado, al igual que el costo global de fraudes en pago de tarjetas bancarias.
• Factor social: las nuevas tecnologías han cambiado la forma de relaciones entre personas.
• Competidores: La competencia en el mercado de los pagos online es agresiva y está diversificada. Apple Pay lucha contra Paypal, el segundo servicio más popular después de los chinos, pero también contra Empresas minoristas (Merchant Customer Exchange), Samsung Pay, Google Pay, Square, Zelle y Chase Pay, entre otras, sin contar que Facebook y Whatsapp también permiten realizar pagos.
• Aumento de la demanda en nuevos terminales con tecnología NFC necesarios para Apple Pay.

1. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.

La co-creación puede entenderse, según Opazo (2013), como una oportunidad para crear valor a los diferentes stakeholders, permitiendo a los clientes, trabajadores, y proveedores, ser participes de los procesos de innovación de la empresa.

Los nuevos modelos de negocio y los del futuro, según Prahalad y Ramaswany (2004) deben estar basados en la co-creación como estrategia generadora de valor empresarial y creación de redes de experiencia.

Igualmente, se puede decir que el proceso de co-creación de Apple Pay se realizó a través de las conversaciones y experiencias con la comunidad de desarrolladores de aplicaciones iOS.

También, la innovación estratégica se dio en la transformación de la industria de pagos móviles, de tal manera que se ofreciera un servicio fácil, seguro y privado. También, les brinda a los desarrolladores la oportunidad de mostrar sus visiones de creatividad de manera global. Asimismo, incentiva a los usuarios móviles para usar sus cuentas de tarjetas bancarias a través de un sistema propio de pagos móviles, sin necesidad de arriesgar su información. Finalmente, se impulsa la innovación en cuanto a la manera en la que los usuarios de Apple Pay, pagan por productos y servicios.

Por último, Apple es una compañía que ofrece a los creadores una oportunidad única de tener una gran audiencia, y a su vez, los diferentes creadores cuentan con mucho contenido innovador. Por lo cual, han creado un sistema donde la co-creación se convirtió en uno de los pilares del desarrollo de aplicaciones, software y diferentes usos de la marca en beneficio de Apple. El éxito de Apple sigue siendo su capital estratégico a través de la riqueza de ideas promovidas del análisis de las experiencias del cliente, así como las funcionalidades de las aplicaciones populares.

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