Desarrollo del capital humano Estudio de caso:“Crisis en CONSUR S.A.”

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Nombre de la materia

Desarrollo del capital humano.

Nombre del alumno

David García Chipolini.

Nombre de la Tarea

Tarea semana 13

Unidad 3

Servicios de recursos humanos

Nombre del Profesor

Martha Elena González Pérez

Fecha

16-junio-2017

Estudio de caso:“Crisis en CONSUR S.A.”

Este estudio de caso es sobre TURNA Corp., un consorcio español que opera en el ramo de hotelería y turismo. Todo inicia cuando Turna adquirió la mayoría del paquete accionario de CONSUR S.A., un complejo hotelero, que estaba considerado como un centro de descanso tradicional, sin grandes lujos ni servicios, precios moderados y orientado a clientes de poder adquisitivo medio, fundamentalmente nacionales.

Tras la adquisición de las acciones, TURNA realizó fuertes inversiones con el objeto de modernizar todas las instalaciones. Se redecoraron las habitaciones, se instalaron dos restaurantes de categoría, se creó un centro de deportes de invierno y turismo de aventura y en definitiva, se amplió la oferta de servicios de tal manera que CONSUR pasó a ser uno de los centros de turismo más importantes del país.

A través de campañas publicitarias y promociones desde el primer año se logró un buen nivel de ocupación, los resultados del negocio eran satisfactorios y se pronosticaba un futuro esperanzador.

Todo pintaba bien, pero, a partir del tercer año las cosas comenzaron a fallar, la situación se fue deteriorando poco a poco hasta llegar a la crisis de la empresa que ya lleva dos años. Se tomaron medidas de emergencia, pero fallaron,

Es asi  que se decide buscar a un externo para que ayude a salir de dicha crisis. Los resultados que este consultor externo encontro son los siguientes.

Lo primero que hizo fue un FODA.

                                Aspectos favorables                                         Aspectos desfavorables

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Analisis

Interno

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Analisis

externo

¿Qué cambios hubo en la estrategia del negocio? Se pasó de ser una empresa que brindaba un servicio dirigido a clientes de poder adquisitivo medio, a ser una empresa que brinda un servicio de hospedaje de mayor calidad, para lo cual se modernizaron las instalaciones. Se redecoraron las habitaciones, se instalaron dos restaurantes de categoría, se creó un centro de deportes de invierno y turismo de aventura y se amplió la oferta de servicios para convertirse en uno de los centros de turismo más importantes del país.

¿Hay alineación de la estrategia de RRHH con la estrategia del negocio?

No, pues la empresa se transformó completamente, pero sin embargo las políticas eran las de siempre, así como las prácticas de gestión. Esta falta de alineación, y replanteamiento, fue lo que ocasiono tantos problemas, antes el objetivo era un servicio sencillo, tradicional, ahora el fin ya no era ese, el fin era dar un servicio lujoso, al no alinear las políticas de la empresa con esa realidad, se crearon los problemas. Es

¿Qué aspectos de la gestión parecen no haber sido tenidos en cuenta?

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