ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-CIP
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A
Estudio presentado como requisito parcial para optar
al grado de Magister en Gerencia de Recursos Humanos
Autor: Antonella M. Fruscella S.
Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.
Maracay, Mayo de 2007
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-CIP
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A
Estudio presentado como requisito parcial para optar
al grado de Especialista en Gerencia de Recursos Humanos
Autor: Antonella M. Fruscella S.
Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.
Maracay, Mayo de 2007
DEDICATORIA
A Dios que esta conmigo en cada momento de mi vida.
A un ser muy especial que está siempre presente con mucho amor en mi corazón: Mi madre
A ti Oriana para que te sientas orgullosa y te superes en la vida.
AGRADECIMIENTOS
A FANABUS; C.A. por permitirme realizar este trabajo especial de grado.
A todas las personas que de una u otra forma colaboraron en la culminación de este trabajo.
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA I
AGRADECIMIENTOS II
ÍNDICE GENERAL III
LISTA DE CUADROS V
LISTA DE GRÁFICOS VI
LISTA DE FIGURAS VII
RESUMEN VIII
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I 3
EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema 3
Objetivos de la Investigación 7
General 7
Específicos 7
Justificación de la Investigación 8
Alcance 9
CAPÍTULO II 11
MARCO TEÓRICO 11
Antecedentes de la Organización 12
Antecedentes de la Investigación 13
Bases Teóricas 17
CAPÍTULO III 34
MARCO METODOLÓGICO 34
Tipo de Investigación 34
Diseño de la Investigación 37
Área de Investigación 39
Población y Muestra 39
Población 39
Muestra 41
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 43
Validez y Confiabilidad 44
Validez 44
Confiabilidad 45
Técnica de Análisis e Interpretación de los Resultados 45
Fases de la Investigación 46
CAPÍTULO IV 49
Diagnóstico que sustenta la propuesta 49
Conclusiones del Diagnóstico 68
CAPÍTULO V 71
PROPUESTA 71
Presentación 71
Justificación de la Propuesta 72
Fundamentación de la Propuesta 72
Objetivos de la Propuesta 74
General 74
Específicos 74
Estructura de la Propuesta 74
Administración de Recursos 83
Estudio de Factibilidad 84
CAPÍTULO VI 85
RECOMENDACIONES 85
REFERENCIAS 87
ANEXOS 90
A. FORMATO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 91
B. CRITERIOS DE VALIDACIÓN 94
C. VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO 98
D. CONFIABILIDAD 102
E. GLOSARIO 105
LISTA DE CUADROS
Cuadro pp.
1. Operacionalización de las Variables 33
2 Población 40
3 Evaluación de labores 50
4 Herramientas y equipos 51
5 Calidad del trabajo 52
6 Condiciones ambientales 53
7 Seguridad y salud laboral 54
8 Satisfacción 55
9 Motivación 56
10 Relaciones interpersonales 57
11 Desempeño 58
12 Organización 59
13 Apoyo 60
14 Comunicación 61
15 Capacidad de aprendizaje 62
16 Instrumentos de medición 63
17 Técnicas para pintar 64
18 Instrucciones 65
19 Técnicas de laqueado 66
20 Técnicas de horneado 67
21 Identificación de Competencias 70
22 Estrategia 1: Herramientas, equipos de trabajo e instrumentos 77
23 Estrategia 2: Técnicas de Pintura, Lacado y Horno 80
24 Estrategia 3: Análisis de Problemas y Toma de Decisiones 81
25 Estrategia 4: Trabajo en Equipo 82
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico pp.
1 Evaluación de labores 50
2 Herramientas y equipos 51
3 Calidad del trabajo 52
4 Condiciones ambientales 53
5 Seguridad y salud laboral 54
6 Satisfacción 55
7 Motivación 56
8 Relaciones interpersonales 57
9 Desempeño 58
10 Organización 59
11 Apoyo 60
12 Comunicación 61
13 Capacidad de aprendizaje 62
14 Instrumentos de medición 63
15 Técnicas para pintar 64
16 Instrucciones 65
17 Técnicas de laqueado 66
18 Técnicas de horneado 67
LISTA DE FIGURAS
Figura pp.
1. Formación como medio eficaz 32
2. Ciclo Holístico de la Investigación 35
3 Etapas de la norma 10015 75
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
UNEFA-CIP
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS LABORALES DEL RECURSO HUMANO DE LA EMPRESA FANABUS S.A
Autor: Antonella M. Fruscella S.
Tutor: Msc. Isidro J. Franco S.
Año: 2007
RESUMEN
El propósito del trabajo de investigación es el
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