Describa cuál es el negocio de Sephora y las diferencias de su estrategia empresarial en Europa y Estados Unidos

1. Describa cuál es el negocio de Sephora y las diferencias de su estrategia

empresarial en Europa y Estados Unidos.

Sephora es una cadena de cosméticos fundada en Francia, para el 2010 contaba con aproximadamente 1,000 locales en 23 y comercializa más de 250 marcas de artículos de maquillaje entre los que se destacan D&G, Versace, Gucci entre otros, La primera red social con la que incursionaron fue Facebook, a través de una “fan page”, que inicialmente tenía como objeto ser una fuente de información para un estudio de mercado. Sephora como empresa de cosméticos y de belleza ha acertado en sus diferentes estrategias de diferenciación debido a que las decisiones de realizar proyectos relacionados con la Internet se produjeron en el momento oportuno y con un equipo de trabajo que tenía clara sus funciones, desde mercadeo, el encargado de las plataformas, diseños entre otros que hicieron que la facilidad de llegar a sus productos fuera posible. Con la integración de los medios digitales y el uso de las redes sociales Sephora se posiciona como tendencia en el manejo digital para expandir su mercado, estudiar el comportamiento de compra, reconocer sus errores por gracias a la retroalimentación de sus clientes y sobre todo entender las necesidades del cliente y sorprenderlo con nuevos servicios.

el uso de las redes sociales empezó a generar un aumento en ventas aproximadamente del 20%1 en EEUU, ya que, mediante este comercio electrónico, los usuarios podían tener a su alcance los productos sin tener que ir hasta la tienda. El tercer proyecto fue la introducción de un aplicativo móvil para usuarios de Sephora que tenían un iPhone. El equipo de Sephora optó por centrarse en la construcción de una aplicación para la plataforma iPhone (en lugar de Android o BlackBerry) porque la investigación indica que la penetración de iPhone fue mayor entre las mujeres, y de los propios datos de Sephora mostró que más del 90% de los clientes que accedieron Sephora a través de sus dispositivos móviles en 2009 estaban usando un producto iPhone o iTouch, Sephora también desarrolló un programa de fidelización, llamado Beauty Insider, el cual pretendía estar más cerca de los clientes a través de herramientas de información como los CRM. Pero el objetivo principal fue la satisfacción y beneficio de los clientes. Ofrecían muestras gratuitas para los clientes y a su vez estos VIBs (clientes preferenciales), eran líderes de opinión y atraían más clientes a la compañía.

1. Explique cuál es la posición de Sephora respecto a los competidores del mercado ante el consumidor.

Uno de los bienes más importantes que tiene una empresa es su marca, debido a que esta encapsula todas las características de la marca creadas por la empresa y por el público, El éxito de la marca se construye mediante una estrategia de gestión de marcar, que permite posicionar la marca en el mercado y así

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