Desiciones

Introducción

Todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia en el éxito o el fracaso de la organización. Decisión Es la elección entre dos o más alternativas. Proceso de toma de decisiones Serie de ocho etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Identificación de un problema Identificación de criterios de decisión Asignar pesos e los criterios Desarrollo de alternativas Análisis de las alternativas Selección de una alternativa Implementación de la alternativa Evaluación de la eficacia de la decisión

1. Identificación de un problema El proceso de la toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o más específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.

2. Identificación de criterios de decisión Cuando un gerente detecta un problema tiene que identificar los criterios de decisión importantes para resolverlo. Es decir, los gerentes deben determinar qué es pertinente para tomar la decisión. Sean explícitos o tácitos.

3. Asignar pesos e los criterios Si los criterios de identificación en la etapa 2 no tienen todos la misma importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad en la decisión.

4. Desarrollo de alternativas Quien toma las decisiones deber preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.

5. Análisis de las alternativas. Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe analizarlas críticamente. ¿Cómo? De acuerdo a los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.

6. Selección de una alternativa Se elije la mejor de las alternativas entre otras consideradas.

7. Implementación de la alternativa Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella.

8. Evaluación de la eficacia de la decisión En esta última etapa del proceso se evalúa el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.

CASO PRACTICO

Identificación del Problema.

El gerente de la empresa “x” encontró el siguiente problema que aqueja a su empresa: La rotación excesiva de personal operativo de Terapia Física, lo que hace que disminuya la productividad, aumente la carga de trabajo para el personal restante y a veces se tengan que quedar horas extras a realizar notas de los pacientes atendidos que a veces son el doble de lo que se atiende normalmente.

Además de que el perfil que deben de cumplir los aspirantes, a los puestos, es muy escaso en el lugar donde está instalada la empresa, por lo que tienen que llegar de otros lados, lo que significa una inestabilidad para el individuo que va a trabajar para ellos.

A pesar de que el sueldo es bueno, pero esto no los mantiene en el lugar de trabajo. El gerente general también se dio cuenta que el personal de RH, no sabía cómo mantenerlos motivados (retenerlos) y solo contrataba por llenar el lugar que se desocupo. Se dio cuenta que las prestaciones que ofrece su empresa son realmente pocas.

Identificación

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