Determinar el nivel de posicionamiento actual que tiene Colgate en la preferencia de las consumidoras en la zona urbana de la ciudad de Santiago.

INTRODUCCION

La siguiente  investigación trata sobre  el nivel de aceptación de los clientes de Colgate Palmolive y en específico por que los clientes los prefieren con relación a los demás  así como también que lo hace diferente y porque.

El objetivo principal de la misma es identificar el nivel de aceptación, la importancia de los consumidores de la pasta dental Colgate mediante el trato que se les ofrece a los clientes.

La investigación de este tema se realizó de acuerdo a una serie de recolección de datos previamente investigado y basamos en la implementación del cuestionario.

Con esta investigación pretendemos conocer los gusto, preferencia y lo que le desagrada al cliente, para así lograr el objetivo que se tiene planteado.

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

La primera referencia conocida una pasta de dientes se encuentra en un manuscrito de Egipto en el Siglo IV A.C. que establece una mezcla de polvo de sal, pimienta, hojas de menta, iris y flores, era llamada clister. Para fabricarla se mezclaba además, piedra pómez pulverizada, sal pimienta agua, uñas de buey, cáscara de huevo y mirra. En Grecia y Roma, las pastas de dientes estaban basada en orina humana, porque se consideraba que ésta contenía elementos blanqueadores. El médico latino Escribonius Largus inventó la pasta de dientes con ese fin, hace ya dos mil años. Su fórmula magistral era una mezcla de vinagre, miel, sal y cristal muy machacado.

Los huesos de pescado fueron utilizados por los chinos. En la Edad Media, los árabes utilizaban arena fina y piedra pómez como ingredientes en las fórmulas utilizadas para la limpieza de los dientes, sin embargo descubrieron que el uso de estos duros abrasivos perjudicaba el esmalte dental.

Los Mayas empleaban sustancias de origen vegetal y animal, como las raíces de la especie denominada chacmun (Rauwolfia heterophyla Willad), que aplicaban contra los dientes para tratar las caries, las molestias dentales y halitosis, según lo manifiesta Fray Bernardino de Sahagun en 1557. Con el mismo fin usaban otros analgésicos dentales como las cenizas de iguana quemada viva, el hollín pulverizado envuelto en algodón en rama, el diente de una serpiente de cascabel puesto en vinagre o la hiel de ciertas ranas. Otro medio de higiene fue el chicle, originario en las selvas del sureste mexicano, en el Gran Peten, el nombre con que los mayas conocían esta goma fue “sicte”, que significa sangre o fluido vital y los Aztecas con el nombre de “tzictli”.

En 1842, un dentista llamado Peabody fue el primero en agregar jabón a la pasta de dientes. El primer dentífrico comercializado apareció en Gran Bretaña a finales del Siglo XVIII, en presentación de polvo o pasta envasado en cerámica.

En 1850, el doctor Washington Sheffield Wentworth, un cirujano dental y farmacéutico, inventó la primera pasta de dientes. El Dr. Sheffield había estado utilizando su invención, que él llamó Creme Dentifrice, en su práctica privacidad.

Tras la Segunda Guerra Mundial, aparecieron detergentes sintéticos que sustituyeron el jabón usado en las pastas dentales, tales como Lauril sulfato de sodio y sulfato de sodio.

La investigación del flúor en odontología tuvo su inicio en 1901, el dentista Frederick McKay, en Colorado, inició la investigación al observar que numerosos residentes presentaban manchas de aspecto desagradable y color café en sus dientes, el cual llegó a conocerse como Mancha Café de Colorado. En 1909 el renombrado Dr. G.V. Black, accedió ir a colorado Springs y colaborar con él en la búsqueda de la causa de la misteriosa enfermedad. La pasta dental fluorada aparece en 1914 y es introducida a los países industrializados a finales de los años 60.

En 1955, las pastas dentales Crest fueron líderes en el mercado debido al reconocimiento realizado por la American Dental Association (ADA), asociación científica altamente prestigiada.

Muchas de las innovaciones en la pasta de dientes fueron después del avance del fluoruro, a partir de 1980 la atención se centró en otras dos problemáticas, el sarro y la hipersensibilidad dental. Así, alrededor de 1990 aparecen las pastas dentales dirigidas a eliminar el sarro y promover encías saludables al introducir el bicarbonato de sodio y otros ingredientes.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La evidente evolución científica y tecnológica de las pastas dentales nos lleva a la actualidad a observar en el mercado una amplia gama de opciones. El color, el sabor, la textura, la presentación y el precio son algunos de los parámetros en la selección de la pasta dental. Dado el gran número ingredientes utilizados para la elaboración de pastas dentales actuales.

En nuestro país, el mercado de productos para la higiene oral, tiene composición mayormente importada y esto debido a que los productos extranjeros poseen mayor variedad y calidad, pero principalmente, este mercado se va reactivando  a causa del mayor mercadeo de las empresas, las facilidades de acceso al crédito (venta por catálogo), el mayor realce que tanto hombres como mujeres le dan a su aspecto.

Una de las principales empresas que por muchos ha estado presente en el país, es Colgate, la cual por muchos años se mantuvo como líder en el mercado de los productos de higiene oral, con sus diferentes presentaciones de pastas dentales. Sin embargo, en el mercado de hoy existen varias marcas de cremas dentales, que crean una fuerte competencia, ya que estas, como Colgate, están listas para utilizarse a la hora del baño después de comer o beber, para personas de diferentes clases sociales con un solo factor en común confianza en lo que consume.

        Las competencias entre empresas y marcas forman parte esencial para la participación en el mercado y obtener los lugares primeros en el consumo de sus productos donde la gran mayoría de personas toman en cuenta el precio, calidad, promoción, sabores, colores y publicidad.

        Existen compañías que se caracterizan por brindar a sus consumidores productos de óptima calidad al igual que buscan mantener su liderazgo en productividad y servicio en nuestro caso pasta dental Colgate. Por su frescura, sus variedades, su costo; para personas con diferentes síntomas bucales.

La realidad antes planteada es la que impulsa a realizar la presente investigación con el objetivo de analizar lo siguiente:

• ¿Cuál es el nivel de  posicionamiento actual que tiene Colgate en la preferencia de las consumidoras en la zona urbana de la ciudad de Santiago?

• ¿Cuáles son los factores fundamentales que inciden al momento de elegir una marca de pasta dental por el mercado de consumo de la ciudad de Santiago?

• ¿Cuáles son las técnicas publicitarias utilizadas por la empresa distribuidora del producto en el mercado de consumo de cosméticos  de la ciudad de Santiago?

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Determinar el nivel de aceptación de la pasta dental Colgate en el mercado de consumo de la ciudad de Santiago de los Caballeros.

Objetivo específicos

• Determinar el nivel de  posicionamiento actual que tiene Colgate en la preferencia de las consumidoras en la zona urbana de la ciudad de Santiago.

• Identificar los factores fundamentales que inciden al momento de elegir una marca de pasta dental por el mercado de consumo de la ciudad de Santiago.

• Verificar las técnicas publicitarias utilizadas por la empresa distribuidora del producto en el mercado de consumo de cosméticos  de la ciudad de Santiago.

DELIMITACIÓN

Este estudio está delimitado en tres aspectos importantes: personas, espacio o lugar y tiempo.

• Personas: Constituyen el objeto de estudio de esta investigación, en este caso conformada por todos los consumidores de la clase media alta y alta de Santiago ciudad corazón.

• Espacio o lugar: Para realizar esta investigación tomamos como referencia la zona urbana de Santiago, la cual comprende a los clientes de clase media y media alta de  que compran pasta dental Colgate.

• Tiempo: Esta investigación se llevara a cabo en un periodo de 4 meses, desde el mes de septiembre hasta el mes de diciembre del año 2014.Tercer ciclo académico de mismo año en UTESA.

IMPORTANCIA

La importancia de esta investigación está en la necesidad que tiene la empresa Colgate Palmolive, de conocer la participación y posicionamiento que tiene la pasta Dental Colgate en el mercado, así como también entender mejor los factores de decisión de compra del consumidor.

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