Diagnóstico de clima organizacional en hoteles del municipio de Puebla

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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN HOTELES DEL MUNICIPIO DE PUEBLA.

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

MATERIA: CONTEXTO DEL CAPITAL HUMANO

CURSO PROPEDÉUTICO

MONTSERRAT DEL CARMEN GONZALEZ MARQUEZ

FECHA DE ENTREGA: 27 DE MARZO DE 2024

Introducción

La gestión del clima organizacional en la industria hotelera es una tarea compleja que involucra una variedad de factores interrelacionados. En el contexto del estudio realizado por Flores et al. (2020) en hoteles del municipio de Puebla, se destaca la importancia de comprender las dinámicas laborales específicas de cada entorno hotelero. Esto implica considerar no solo las políticas y prácticas de recursos humanos, sino también la cultura organizacional arraigada en cada establecimiento (Schneider & Barbera, 2014)

La exploración del clima organizacional en la industria hotelera va más allá de una simple medición de la satisfacción laboral de los empleados. Implica comprender las percepciones y experiencias individuales dentro del contexto de la organización, así como también el impacto colectivo en la eficiencia operativa y la calidad del servicio. El estudio de Flores et al. (2020) proporciona una instantánea valiosa de cómo estas dinámicas se manifiestan en hoteles específicos de Puebla, permitiendo una comprensión más profunda de los desafíos y oportunidades en la gestión del clima laboral (Colquitt et al., 2018).

Desarrollo del Tema

El liderazgo desempeña un papel fundamental en la configuración del clima organizacional en la industria hotelera. Según Schein (2016), los líderes influyen en la cultura organizacional y en la percepción de los empleados sobre el clima laboral. Más allá de simplemente ocupar una posición de autoridad, los líderes en la industria hotelera deben adoptar un enfoque orientado al servicio, fomentando la participación, la comunicación abierta y la colaboración dentro del equipo. Se requiere una combinación de habilidades directivas, emocionales y estratégicas para cultivar un clima laboral positivo y motivador en un entorno tan dinámico y exigente como el de los hoteles.

Asimismo, la gestión del talento humano emerge como otro aspecto crítico en la configuración del clima organizacional en la industria hotelera. Ashkanasy et al. (2011) resaltan la importancia de las prácticas de recursos humanos en la percepción de los empleados sobre el clima laboral y su compromiso con la organización. En un sector donde el servicio al cliente es fundamental, la selección y capacitación del personal son elementos clave para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, programas de desarrollo profesional, sistemas de reconocimiento y recompensa, y políticas de conciliación laboral pueden contribuir significativamente a promover un clima laboral positivo y atractivo para los empleados en la industria hotelera.

Además de los aspectos mencionados, es crucial tener en cuenta la importancia de promover una cultura organizacional que valore la diversidad, la inclusión y la equidad en la industria hotelera. La creación de un ambiente de trabajo que celebre y respete las diferencias individuales no solo fortalece el sentido de pertenencia y la moral de los empleados, sino que también enriquece la experiencia del cliente al reflejar un compromiso genuino con la igualdad y la justicia social.

Además de la influencia del liderazgo y la gestión del talento humano, la tecnología también desempeña un papel cada vez más importante en la gestión del clima organizacional en hoteles. Según Baldwin et al. (2012), la implementación de sistemas de gestión de recursos humanos basados en la tecnología, herramientas de comunicación interna y plataformas de retroalimentación de empleados puede facilitar la medición y el monitoreo continuo del clima laboral. Esto permite a los gerentes y líderes identificar rápidamente áreas de preocupación y tomar medidas correctivas de manera oportuna. Además, la tecnología también puede mejorar la comunicación y la colaboración entre equipos, fomentando un ambiente de trabajo más conectado y cohesionado en la industria hotelera.

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