Dialogo entre un cliente y el departamento de servicio al cliente

[pic 1]

ADM-328-01: Elementos de Comunicación en los Negocios

Prof. Yvelisse Melo Castro

FICHA PARA LA REDACCION DE INFORMES

Nombre: Francisco Fantino Russo Arias         

Departamento / Centro / Área: Negocios

Fecha del Reporte: 12/22/2015

Naturaleza de la Actividad:   Dialogo entre un cliente y el departamento de servicio al cliente

Nombre / Titulo / Tema de la Reunión / Evento / Actividad(es):

 Dialogo

Fecha(s) de la Reunión / Evento / Actividad(es):          15/01/2001

Lugar: Conversación por correo electrónico

Participantes:  

Bill Johnson, departamento de servicio al cliente y Denise (Utensilios de cocina)

Antecedentes:   La calidad del servicio al cliente es uno de los complementos que agregan valor al producto, a continuación se presentara un diálogo entre un cliente y el departamento de servicio al cliente.

Resumen de la Reunión /Evento / Actividades: En este dialogo se puede analizar  como un cliente que pide un Wok luego de recibir su factura donde no especifica cuando este podrá recibir el producto, entabla un dialogo preguntando por el mismo con el departamento de servicio al cliente donde le dice que no tienen claro que producto el pidió y los mismos prolongan por diferentes causa el despacho del pedido del cliente.

 (Carrera / Escuela / Área / Centro / División / Institucional): Servicio al cliente

 .

Acciones de Seguimiento / Continuidad:
El caso el seguimiento  quien lo inicia es el cliente preguntando por el tiempo que será despachado el producto , donde este lo transfieren a otro departamento de una manera muy cortes y este departamento le explica que será despachado pero poniéndole trabas en cuanto al asunto del tiempo de entrega.

Recomendaciones / Sugerencias:  

1. En el proceso previo a la facturación especificar el tiempo de entrega  y cualquier anomalía que se pueda dar en el proceso de compra.
2. Que la empresa sin importar el departamento  , busque informaciones con otro departamento antes que preguntarle al cliente algo que los mismo deberían saber debido a que esto lesiona gravemente la imagen de la empresa.
3. Que nunca bajo ninguna circunstancias un personal le diga que no a un cliente acerca de unas circunstancias incluso si esta no le compete a su departamento pues la empresa es un grupo en el cual todos formamos partes y nos debemos ayudar.

Otras observaciones o comentarios:

Se pueden hacer lo siguiente para corregir esta situación:

1. Entrenar el personal de servicio al cliente para que sepan darle un trato correcto al cliente , guiándole  con cualquier información , así como facilitándole los procesos
2. Entrenar a todos los departamentos para  que haya mayor comunicación interna entre si entre todos los departamentos y así facilitarle el proceso de compra a los clientes.
3. Tener desarrollado planes de contingencia para momentos como mudanzas y temporada alta para así no fallar en el momento de las ventas.

...